Verbraucherschutz: Bundesnetzagentur unterbindet Massenanrufe

Die Bundesnetzagentur hat die Abschaltung von sieben Rufnummern verschiedener Callcenter-Unternehmen angeordnet. Damit reagierte die Behörde auf zahlreiche Verbraucher-Beschwerden. Die Betroffenen beklagten sich über unerwünschte Anrufe. In vielen Fällen meldete sich außerdem nach dem Abnehmen des Hörers niemand.

Inhaltsverzeichnis

1. 1Einsatz von Massenanruf-Software
2. 2Bis zu 70 Anrufe am Tag
3. 3Verstoße bei der Bundesnetzagentur melden

Einsatz von Massenanruf-Software

Ermittlungen der Bundesnetzagentur hatten gezeigt, dass die unerwünschten Anrufe vielfach auf den Einsatz so genannter "Predictive Dialer" zurückzuführen waren. Dabei handelt es sich um Wählprogramme, die hauptsächlich in Callcentern zum Einsatz kommen. Die Software ruft nach festgelegten Kriterien mehrere Nummern gleichzeitig an, sobald der erste Angerufene den Anruf entgegen nimmt, werden alle anderen Anrufe abgebrochen.

Als Ergebnis klingelt das Telefon aller Betroffenen und die Rufnummer des Callcenters wird übermittelt, nach dem Abheben erhält aber nur einer der Angerufenen eine Antwort. Die anderen Betroffenen werden dafür zu einem späteren Zeitpunkt erneut angeklingelt. Der Einsatz von "Predictive Dialern" dient zur Steigerung der Callcenter-Leistung, da die Mitarbeiter die Anruflisten nicht mehr selbst abarbeiten müssen.

Bis zu 70 Anrufe am Tag

"Die ungebremste Automatisierung geht hier zu Lasten der Angerufenen. Die Vielzahl der Telefonanrufe, bei einzelnen Verbrauchern etwa mit 70 Anrufen pro Tag, führt zu einer unzumutbaren Belästigung und bedeutet einen massiven Eingriff in die Privatsphäre der Betroffenen. Einen Wettbewerbsvorsprung durch Belästigung zu erzielen, ist nicht hinnehmbar", erklärt Matthias Kurth, Präsident der Bundesnetzagentur. "Ich appelliere zugleich an die Unternehmen, bei den Bemühungen um Effizienzsteigerungen nicht den Verbraucher aus dem Blick zu verlieren", sagt Kurth weiter.

In den vorliegenden Fällen, die zur Sperrungen von sieben Callcenter-Nummern geführt haben, komme erschwerend hinzu, dass die Angerufenen nicht in den Erhalt von Werbeanrufen durch die Unternehmen eingewilligt haben. Nach Angaben der Bundesnetzagentur widerspricht das den gesetzlichen Regelungen, die eine ausdrückliche Einwilligung in den Erhalt von Werbeanrufen vorsehen. Nach Presseberichten liegen der Bundesnetzagentur bereits weitere Beschwerden vor, die ebenfalls auf den Einsatz von "Predictive Dialer" zurückzuführen sind. Die Behörde hat erneute Ermittlungen aufgenommen.

Verstoße bei der Bundesnetzagentur melden

Um den unseriösen Werbetreibenden schnell auf die Spur zu kommen, fordert die Behörde Verbraucher dazu auf, jeden Verstoß zu melden. Dazu müssten Betroffene lediglich die genaue Uhrzeit des Anrufs dokumentieren - anschließend ist die Netzagentur in der Lage, auch Anrufe mit unterdrückter Rufnummer zurückzuverfolgen. Eine entsprechende Meldung kann mit Hilfe eines Formblatts auf der Internetseite der Netzagentur erfolgen.