Kritik von Justizkommissarin
Falsche Garantie: EU wirft Apple Kundentäuschung bei Care-Paket vor
Die EU-Justizkommissarin Viviane Reding wirft Apple Kundentäuschung vor. Garantie-Pakete wie Apple Care würden in der Regel das anbieten, was den Kunden bereits gesetzlich zusteht - und zwar ohne Aufpreis. Die Kommissarin fordert nun die Mitgliedstaaten zum Handeln auf.
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Service-Pakete wie Apple Care führen der EU-Kommisarin Reding zufolge Verbraucher in die Irre. (Bild: Screenshot apple.de)
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Wegen seiner Internet-Werbung für seinen "AppleCare Protection Plan" ist Apple von europäischen Verbraucherschützern abgemahnt worden. Dadurch könnte bei Verbrauchern der Eindruck entstehen, dass sie ohne die kostenpflichtige Herstellergarantie nach einem Jahr keinen Anspruch mehr auf Gewährleistung haben.
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Unter dem Angebot ist ein kleiner Abschnitt zu finden, in dem es heißt: "Die einjährige Apple Herstellergarantie und die Vorteile des AppleCare Protection Plan gelten zusätzlich zu den durch Verbraucherschutzgesetze gewährten Rechten." EU-Justizkommissarin Reding zufolge ist dieser Hinweis nicht genug: "Es scheint, dass Apple-Verkäufer es versäumten, den Verbrauchern klare, wahrheitsgemäße und vollständige Informationen über die ihnen nach EU-Recht zustehende gesetzliche Garantie zu geben."
Kundentäuschung
In einem Brief, der dem Nachrichtenmagazin Der Spiegel vorliegt, macht die Kommissarin den Verbraucherschutzministern der 27 europäischen Mitgliedsstaaten deutlich, dass Apples Werbung für das Service-Paket irreführend ist.
Apple werbe prominent für seine "kommerzielle Gewährleistung" der Garantie, heißt es in dem Schreiben, weise jedoch nicht eindeutig darauf hin, dass jeder Verbraucher "nach EU-Recht einen automatischen und kostenlosen Anspruch auf eine zweijährige Garantie hat." Wie Der Spiegel schreibt, verhängten bereits im Dezember 2011 die italienischen Behörden eine Geldbuße in Höhe von 900.000 Euro aus demselben Grund.
"Inakzeptable Werbung"
Reding zufolge sind die Werbepraktiken des Unternehmens "inakzeptabel". Sie fordert die Mitgliedsstaaten auf, diesem Thema in puncto Verbraucherschutz besondere Aufmerksamkeit zu widmen.
Apple äußerte sich bisher nicht zu den Vorwürfen. Eine PR-Agentur des Unternehmens verwies dem Spiegel gegenüber lediglich auf die Webseite des Unternehmens zum Thema EU-Rechte.
Beiträge
insgesamt 6 Beiträgeinteressant, wenn Apple seinen Kunden für 69€ etwas anbietet, was ihnen per Gesetz ohnehin zusteht, dann "fordert (Reding) die Mitgliedsstaaten auf, diesem Thema in puncto Verbraucherschutz besondere Aufmerksamkeit...
Wer hat angst vorm bösen Apfel? Apfel Produkte laufen doch angeblich so gut, dass man eh nie eine Garantie braucht, zumindest kommt das so in vielen Foren und BLogs rüber. Zudem schult Apple seine Mitarbeiter...
@enk: Das Zitat wurde von der Vorabmeldung des Spiegels übernommen und stimmt mit den Angaben dort überein. Da uns der Brief der Kommissarin leider nicht im Original vorliegt, lässt sich nicht...
Zitat: ...seid ihr sicher, dass ihr korrekt zitiert habt? Du meinst übersetzt, oder? Nagel mich nicht darauf fest, aber sowohl Garantie als auch Gewährleistung...
Das ist mir auch aufgefallen... Diese Apple Care Garantie soll ja gerade so viel sein, als die gesetzlich zugesicherte Gewährleistung (auch wenn alle in meinem Bekanntenkreis, die Apple Care mal in Anspruch nehmen...