Beschädigtes iPhone und iPad einfach und schnell reparieren
Anleitung: So läuft die Hardware-Reparatur über Apple ab
Apple zeigt sich nicht nur bei Problemen mit iPhone und iPad recht kulant, sofern Macken ein Jahr nach dem Kauf bemängelt werden. Auch für die Reparatur der beiden teuren Geräte ist der IT-Konzern aus Cupertino die erste Anlaufstelle, auch wenn es dabei einige Hürden zu nehmen gilt - netzwelt leistet erste Hilfe.
Inhaltsverzeichnis
- 1Schritt 1: Apple anrufen
- 2Schritt 2: Versicherung
- 3Schritt 3: Beauftragung
- 4Schritt 4: Post-Versand
- 5Schritt 5: Neues Gerät
- 6Fazit
Alle großen Netzbetreiber verkaufen mittlerweile Handy- und Tablet-Versicherungen, die sich natürlich beim iPhone und iPad ganz besonders lohnen. Lässt man eines der beiden teuren Endgeräte fallen, ist das dann zwar sehr ärgerlich, aber zumindest muss man nicht mehr für die Reparatur durch Apple aufkommen.
Schritt 1: Apple anrufen
Sofern das iPad, iPhone oder ein anderes Apple-Gerät einen Schaden erlitten hat, der eindeutig nicht durch den Hersteller zu vertreten ist, sollten Verbraucher zu allererst bei Apple anrufen. Zu den Klassikern, die den Mitarbeitern am Telefon wohl schon bekannt sind, gehört neben über die MacBook-Tastatur ausgeschüttetem Kaffee insbesondere ein Schaden am Display des iPhone oder iPad, der durch einen Sturz erzeugt wurde. Für den Anruf bei Apple ist es egal, in welchem Support-Status sich das betroffene Gerät befindet - es kann also jeder Schaden gemeldet werden, auch an einem in die Jahre gekommenen iPhone 3G und iPad 1.
Schritt 2: Versicherung
Auf Wunsch kann über die Support-Webseite von Apple ein Rückruf angefordert werden - es ist aber genauso möglich, sich einfach direkt bei der technischen Hotline unter 01805 009 433 zu melden. Im ersten Schritt fragen die Mitarbeiter von Apple die Seriennummer des betroffenen Geräts ab und bitten anschließend, den Schaden genau zu beschreiben. Ist das geschehen, gibt es zwei Möglichkeiten: Die Kunden können entweder sofort eine Reparatur beauftragen oder sich zunächst einen Kostenvoranschlag zusenden lassen, was zwingend notwendig ist, um den Schaden problemlos der betroffenen Versicherung melden zu können.
Apple stellt den Kostenvoranschlag standardmäßig per E-Mail zu, auf Wunsch kann er aber auch kostenlos per Post angefordert werden. Kunden müssen explizit darum bitten, da die Hotline-Mitarbeiter offenbar nicht angewiesen sind, das offen anzubieten. In der Regel erstellt Apple bei häufig auftretenden Schäden (Bruch des Displays etc.) den Kostenvoranschlag ohne Ansehen des Gerätes anhand von Erfahrungswerten, die den tatsächlichen Reparaturkosten schon sehr nahe kommen. So kostet zum Beispiel die Reparatur eines iPad 2-Displays in Verbindung mit dem Austausch der Rückseite pauschal zwischen 230 und 260 Euro.
Weitere Informationen
Dieser Artikel bezieht sich auf das Produkt Apple iPad. Im Datenblatt finden Sie weitere Technische Daten zu Apple iPad. Zusätzlich haben wir zu diesem Thema folgende redaktionelle Übersichten erstellt: Apple iPhone.
Zitat: ... ein Hinweis darauf ... In dem Zusammenhang, hatte ich bei meinem ersten Post schlicht vergessen: Danke für die Ergänzung.
Hallo Herr Gerlach, natürlich muss der ACPP extra gekauft werden, dennoch hätte ein Hinweis darauf sicherlich nicht geschadet. Ob man ihn (für jedes Gerät) benötigt, muss in der Tat jeder...
Zitat: ... AppleCare Protection Plan ...r Dieser muss zusätzlich gekauft werden, daher wurde er ausgelassen. Im Grunde sollte sich auch jeder Nutzer eine eigene...
1. Wo ist der Hinweis auf einen AppleCare Protection Plan? Hat man so einen, läuft die Repartur/der Austausch deutlich reibungsloser ab. 2. Für so ein Thema einen Text von zwei Seiten...?