Getestet: Das steckt hinter dem neuen 1&1 Prinzip

Der zweitgrößte deutsche Internet-Provider 1&1 versucht seit Ende Dezember, mit dem neuen 1&1 Prinzip sein Image aufzubessern. Netzwelt zeigt, was hinter den sechs Versprechen des Hosting-, DSL- und Handy-Anbieters steckt und testet das 30-Tage-Rückgaberecht.

Inhaltsverzeichnis

1. 1Neue Versprechen
2. 2Versandgebühren
3. 3DSL und Hardware
4. 4Experten am Telefon
5. 5Hosting und Domains
6. 6Fazit

Die 1&1 Internet AG hat seit Jahren einen angekratzten Ruf: Zwar sind die angebotenen Produkte in den meisten Fällen recht günstig, jedoch häufen sich negative Erfahrungen mit dem Kundenservice. Alleine im netzwelt-Forum häufen sich auf stolzen 22 Seiten die Berichte verärgerter Kunden.

Neue Versprechen

In anderen Foren sieht es ganz ähnlich aus. 1&1 hat das Problem nun offenbar erkannt und steuert mit einer neuen Qualitätsoffensive dagegen: Seit dem 27.12. gilt das "1&1 Prinzip", das aus insgesamt sechs Punkten besteht und in Zusammenarbeit mit der bekannten Werbeagentur Jung von Matt entwickelt wurde. Besonders im Fernsehen wird aggressiv mit dem neuen 1&1 Prinzip geworben, das die bisherige Kampagne mit dem "Leiter Kundenzufriedenheit", Marcell D'Avis, komplett ersetzt hat.

Versandgebühren

Den ersten Punkt des 1&1 Prinzips ("1 Klick ... und Sie sind bei uns") können die Verbraucher getrost vernachlässigen: Er bestätigt lediglich, was der Kunde ohnehin schon weiß. Alle 1&1 Produkte werden über eine zentrale Webseite angeboten und gesteuert, die möglichst übersichtlich sein soll. Sehr viel interessanter ist da schon "1 Nacht ... und Ihre Bestellung ist da": 1&1 verspricht den Kunden, dass bereits am nächsten Tag die Hardware des neuen Vertrags geliefert werden soll.

Klingt prima. Dabei verschweigt der Anbieter in der Werbung (und sogar in der offiziellen Pressemitteilung), dass für diesen Komfort ein Aufpreis fällig wird: Der sogenannte Overnight-Service kostet 4,90 Euro und gilt nur, wenn der Kunde bis spätestens 14 Uhr seine Bestellung aufgibt. Bei Amazon und anderen Online-Händlern ist eine Übernacht-Lieferung bei Bestellungen bis 18 Uhr und später üblich.

Links zum Thema

• Offizielle 1&1-Webseite