Medimax, ProMarkt und Expert auf den vorderen Plätzen
Deutsches Institut für Service-Qualität: Das ist der beste Elektronikmarkt
Der Elektrofachhandel Medimax ist einer Umfrage des Deutschen Institut für Service-Qualität (DISQ) zufolge der beliebteste Elektromarkt. Die Kunden lobten vor allem den Service und das Preis-Leistungsverhältnis bei Medimax. Auf den Plätzen zwei und drei folgen die Handelsketten Pro Markt und Expert. Mediamarkt und Saturn landen auf den Plätzen vier und fünf.
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Medimax ist der beliebteste Elektromarkt in Deutschland. (Bild: Medimax)
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Bei internetaffinen Deutschen liegt Online-Shopping hoch im Kurs. So wollen 86 Prozent laut einer Studie der Deutschen Bank ihre Weihnachtsgeschenke online kaufen. Ausgegeben wird hierbei aber nur etwas mehr als die Hälfte des Budgets.Beim Pro Markt hoben die Befragten vor allem Filialgestaltung sowie Lieferung und Montage der Produkte hervor, bei Expert wurden die Beratung und Freundlichkeit der Mitarbeiter überdurchschnittlich positiv bewertet. Medimax bietet eigenen Aussagen zufolge 50.000 Artikel an und unterhält aktuell deutschlandweit über 110 Fillialen. 2009 feierte die Kette ihr 20-jähriges Bestehen. Der zweitplatzierte Pro Markt gehört zur Rewe-Handelsgruppe und unterhält aktuell 71 Fillialen in Deutschland. Die Marke Expert ist dagegen mit 209 Fillialen am Markt vertreten.
Kritik an langen Wartezeiten
Aber in der Umfrage gab es nicht nur Lob für die Elektromärkte: Die Hälfte aller Befragten ärgerte sich vor allem über lange Wartezeiten. "Problem in vielen Elektromärkten ist, dass entweder kein zuständiger Mitarbeiter auffindbar ist oder dieser gerade keine Zeit hat. Hier sollte die Branche gerade zu Stoßzeiten die Kapazitäten besser planen", sagte Bianca Möller vom DISQ. Auch die Beratungskompetenz der Mitarbeiter sei noch verbesserungswürdig, nur 60 Prozent der Befragten zeigten sich mit dieser zufrieden.
An der Online-Umfrage nahmen im September 2011 insgesamt 2.430 Personen teil. Die Teilnehmer wurden dabei zu dem Elektromarkt befragt, den sie in den letzten sechs Monaten am häufigsten besucht haben. Abgefragt wurde die Meinung zu Service, Preis-Leistungs-Verhältnis und Filialgestaltung. Auftraggeber der Studie war der TV-Sender n-tv.
Beiträge
insgesamt 3 BeiträgeIch kann den Test so nicht bestätigen. MediMax ist meist zu teuer und hat oft die Artikel die man sucht nicht im Angebot. Meist gehe ich doch lieber zu Saturn oder bestelle online. Gewinnt komischerweise bei jeder...
Ich finde die Beratung in solchen Läden eine Frechheit, weil sie einem immer nur das teuerste andrehen wollen und bei etwas genaueren Fragen kein Mensch eine Antwort weiß. Das ein Verkäufer vor mir steht und mir...
Also Meine Medix Max läden in der nähe sind das letzte Verkäufer haben keine lust was zu verkaufen überteurte Produkte lächerliche werbe flyer da ist ja Media markt billiger zu mal die mit Amazon preise mit gehen...