Aufwendiger Kunden-Support
Studie: Android kostet Netzbetreiber mehr als andere OS
Die Unternehmensberatung Wireless Data Services hat in einer Studie festgestellt, dass Smartphones mit dem Betriebssystem Android die Netzbetreiber durch nachgelagerte Kosten sehr viel teurer zu stehen kommen als Geräte der Konkurrenz. Entscheidend sei hierfür der Aufwand im Kunden-Support.
Besonders die Hardware von Smartphones mit dem Google-Betriebssystem scheint der Studie von Wireless Data Services (WDS) zufolge ein Problem zu sein. Das Unternehmen überprüfte 600.000 Anrufe, die in seinen Callcentern zwischen Juli 2010 und August 2011 eingingen. Dabei fand die Unternehmensberatung heraus, dass technische Probleme von Anrufern, die ein Android-Gerät hatten, in 14 Prozent der Fälle auf die Hardware zurückzuführen waren.
Hardware-Probleme
Im Vergleich dazu waren technische Probleme nur in sieben Prozent der Windows Phone 7-Fälle auf die Hardware des Geräts zurückzuführen und nur in sechs Prozent der Fälle bei iOS- oder BlackBerry OS-Geräten. Die Zurücknahme und Reparatur von defekten Geräten genauso wie die Bereitstellung der Callcenter-Kapazitäten, die für Android-Hardware-Probleme bereitgestellt werden müssen, kosten die Netzbetreiber der Studie von WDS zufolge bis zu zwei Milliarden US-Dollar pro Jahr.
WDS Marketing-Chef Tim Deluca-Smith stellt jedoch klar, dass die Ergebnisse der Studie nicht auf grundsätzliche Probleme mit Android hinwiesen. Vielmehr seien vor allem die Einführung von billiger Hardware in einigen Smartphones, gewisse Programmausstattungen sowie der Roll-out von Android-Updates für die nachgelagerten Kosten verantwortlich.
WDS: Tests können helfen
WDS empfiehlt den Netzbetreibern, Android-Geräte künftig vor der Markteinführung gründlicher zu testen, um die Kosten für den möglicherweise später notwendig werdenden Kunden-Support zu verringern.
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Wie geht's weiter? Zu diesem Thema haben wir eine redaktionelle Übersicht erstellt. Sie finden das Special zu Android hier.
unreife Software, die ddann nicht zur Hardware paßt soll allen Schlendrianen viel Geld kosten! Vielleicht verschonen sie uns Kunden mit diesem Schrott. Unsere Zeit ist noch nicht mal bedacht!
Für den Blödsinn mit den Rollouts sind die Netzbetreiber selber verantwortlich, schliesslich sind sie die, die uns unser Android verwüsten und sie sind auch die Verantwortlichen, dass wir keine Updates bekommen....