O2 offline: Eine Woche lang kein UMTS in Thüringer Großstadt

Telefonica Germany kämpft mit dem vielleicht größten Netzausfall seiner Geschichte: Im thüringischen Jena ist am vergangenen Sonntag die UMTS-Versorgung zusammengebrochen - seitdem können über 100.000 Menschen im 3G-Netz von O2 weder surfen noch telefonieren oder Nachrichten senden.

Inhaltsverzeichnis

1. 1Eine Großstadt ohne UMTS
2. 2Ratloser Kundendienst
3. 3Stellungnahme von O2

Telefonica Germany ist der drittgrößte deutsche Netzbetreiber, der Telekom und Vodafone immer stärker auf die Pelle rückt: Kürzlich konnte Daimler, nach Medienberichten der größte Geschäftskunde der Telekom, abgeworben werden und telefoniert nun im Mobilfunknetz von O2. Um die Netzqualität der Spanier scheint es aber nicht so gut bestellt zu sein, wie die Schwierigkeiten im Thüringischen Jena vermuten lassen.

Eine Großstadt ohne UMTS

Die Probleme im 3G-Netz (UMTS/HSDPA) der Telefonica Germany (O2) haben am Wochenende begonnen: Seit Sonntag melden die Smartphones der Nutzer, dass kein Datennetzwerk aktiviert werden kann. Wer trotz der Netzprobleme eine 3G-Verbindung bekommt, kann auch keine Daten übertragen. Sofern einige wenige Pakete durchkommen, was nur in den seltensten Fällen passiert, können sich die geplagten O2-Kunden nur kurz darüber freuen, denn schon wenige Sekunden später geht wieder nichts mehr. Netzwelt konnte das Problem vor Ort sowohl mit einem iPhone 4, einem Samsung Omnia 7 als auch mit diversen Surfsticks nachvollziehen. Das gesamte Stadtgebiet war betroffen.

Ratloser Kundendienst

Der telefonische Kundendienst spielt das Problem herunter: Die netzwelt-Redaktion erhielt die Auskunft, es sei keine Störung in Jena bekannt. Die O2-Partnershops vor Ort sehen das jedoch anders: Dort erklärten die sichtlich genervten Mitarbeiter, die Störung sei bei O2 längst bekannt, man habe selbst mehrfach Kontakt mit den Kollegen aufgenommen. Als Grund für die Verbindungsprobleme im 3G-Netz wurde angegeben, dass die auf dem Intershop Tower im Stadtzentrum montierte Antenne nicht voll funktionsfähig sei. Die Wiederherstellung der UMTS-Versorgung werde nach Schätzung der Techniker noch bis kommenden Sonntag dauern.

Eine andere Antenne könne den Ausfall nicht ersetzen, da O2 in Jena nur auf dem Intershop Tower und der Burg weit außerhalb der Stadt einen Zugangspunkt betreibe. Als kurzfristige Lösung empfahlen die Mitarbeiter in den Partnershops daher, die 3G-Funktionalität der Endgeräte manuell auszuschalten - so stehe wenigstens GPRS und EDGE zur Verfügung. Tatsächlich gab es im netzwelt-Test im GSM-Netz keinerlei Probleme: Telefonate, SMS-Empfang/-Versand und Datenverbindungen waren reibungslos möglich.

Man kann als Kunde auch nicht mit einer Entschädigung rechnen: Der telefonische Support gab zu Protokoll, es gebe grundsätzlich nur dann eine Entschädigung, wenn das gesamte Netz ausfalle. Ein Ausfall der UMTS-Versorgung sei ein Teilausfall, eine Gutschrift sei hier nur im Einzelfall auf Kulanz möglich.

Stellungnahme von O2

Besonders ärgerlich ist die Netzstörung für Käufer des neuen iPhone 4S, da sie 3G dort nicht mehr manuell ausschalten können - sie müssen also warten und mit permanenten Verbindungsproblemen leben. Netzwelt hat beim Pressesprecher der Telefonica Germany, Albert Fetsch, um eine Stellungnahme und Auskunft über die Gründe des Netzausfalls gebeten. Wir wollten auch wissen, warum die Wiederherstellung der Antenne auf dem Intershop Tower nun schon fast eine Woche dauert. "In Teilbereichen von Jena kommt es zu Einschränkungen in unserem Mobilfunknetz. Wir arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung, sodass die uneingeschränkte Nutzung in Kürze wieder möglich sein wird.“, so Fetsch. Genauere Informationen zu den Ursachen der Netzstörung wollte Herr Fetsch nicht sofort geben, diese sollen aber nachgereicht werden.

Links zum Thema

• O2 Netzabdeckung