Verkehrte Netzwelt: Hotline-Terror selbst gemacht

Das Telefon war einmal eine großartige Erfindung. Wahrscheinlich kann heutzutage niemand mehr die Magie ermessen, die darin lag, einen Hörer aus der Gabel zu wuchten (schwer, schwarz, stabil), den Zeigefinger in eine Wählscheibe (rund, analog, schwergängig) zu stecken, eine Nummer zu wählen und dann nach einigen Sekunden die Stimme eines Menschen zu hören, der ganz woanders wohnt.

Inhaltsverzeichnis

1. 1Der reine Terror
2. 20180-Nummer für Privathaushalte
3. 3Zwanzig Sekunden Musik
4. 4Alle Lehmanns im Gespräch

Jetzt geht die Ära des Telefonierens langsam aber sicher zu Ende. Heute wird das Telefonieren immer öfter zum Videotelefonat oder zum Online-Chat mit Dateiaustausch. Nur wenige beherrschen noch die Kunst des langen wohltuenden Gesprächs am Telefon, bei dem man sich auf nichts konzentriert als auf die Stimme des oder der Anderen.

Der reine Terror

Ansonsten tippt man sich eher die Befindlichkeit auf Facebook zu oder guckt gemeinsam Trash-Videos auf YouTube, während man telefoniert. Der Rest ist der reine Terror. Vor allem für den privaten Festnetz-Besitzer. Das Klingeln des Telefons hat früher den Freund oder die Geliebte angekündigt, mit dem oder der man sich verabredet hat. Na ja, manchmal war´s auch die Oma oder der fiese Hausverwalter. Wer heute "den Hörer abhebt", bereut es sofort.

Es ist das Versandhaus, das wissen will, ob alles ok ist, oder der Telekommunikationsanbieter, der dir einen neuen Tarif anbieten will. Wenn es nicht das Versandhaus ist und nicht der Telekommunikationsanbieter, dann ist es garantiert ein Marktforschungsinstitut, das eine kleine Umfrage mit dir veranstalten will. "Dauert nur fünf Minuten, oder soll ich morgen wieder anrufen?"

Ruft man selbst mal bei einer Firma an, weil man Probleme mit dem Produkt oder dem Service hat, dann gerät man in die Hotline-Hölle. Wir sollten den Spieß umdrehen.

0180-Nummer für Privathaushalte

Könnten wir nicht auch eine kostenpflichtige Hotline einrichten? Warum sollte das nicht gehen? Freunde und Geschäftspartner bekommen natürlich die persönliche Durchwahl. Alle anderen müssen über die kostenpflichtige Hotline gehen. Jeder Fremde, der was von dir will, muss über diese kostenpflichtige Nummer. Eine Freundin mit wohlklingender Stimme wird beauftragt, die Telefonanlage mit einer jubelnden Begrüßungs-Botschaft zu besprechen: "Hallo, einen wunderschönen guten Tag. Sie sind verbunden mit den Lehmanns. Schön, dass Sie bei uns anrufen. Im Moment sind alle unsere Leitungen belegt. Aber wir sind gleich für Sie da."

Zwanzig Sekunden Musik

Dann erstmal zwanzig Sekunden Musik, die ein Kumpel auf dem Keyboard programmiert hat. Gute-Laune-Musik, die dem Anrufer aus dem Call Center klar macht, welches Glück er hat, dass er bei Lehmanns anrufen darf.

Nach den zwanzig Sekunden meldet sich die freundliche Stimme wieder. "Um Ihre Anfrage möglichst schnell beantworten zu können, halten Sie bitte Angaben zur Rechtsform und die Handelsregisternummer Ihres Unternehmens bereit. Wenn Sie wissen wollen, ob der Katalog bei uns angekommen ist, drücken Sie jetzt bitte die Eins. Wenn Sie uns einen neuen Mobilfunk-Tarif aufschwatzen wollen, drücken Sie die Zwei. Wollen Sie uns mit einem Marketing-Interview auf die Nerven gehen? Drücken Sie bitte die Drei. Für alle weiteren Fragen die Vier."

Dann wieder Musik. Zwanzig Sekunden lang. Jetzt wieder die freundliche Stimme. "Im Moment sind alle Leitungen belegt. Haben Sie noch etwas Geduld. Wir bemühen uns, Sie schnellstmöglich mit einem Familienmitglied der Lehmanns zu verbinden."

Alle Lehmanns im Gespräch

Nach ungefähr 45 Minuten und ganz viel Musik hört der Anrufer diese freundliche Mitteilung: "Im Moment sind alle Lehmännchen im Gespräch. Längere Wartezeiten sind daher nicht ausgeschlossen. Wir empfehlen Ihnen, es morgen noch einmal zu versuchen. Wenn Sie weiter warten wollen, dann bleiben Sie bitte in der Leitung. Wir versuchen, Sie schnellstmöglich mit einem zuständigen Lehmann zu verbinden."

Ich würde glatt die Hälfte der Einnahmen aus der Hotline dafür geben, das Gesicht des Call-Center-Mitarbeiters zu sehen, wenn er bei Lehmanns anruft.