Zwölf Mitarbeiter stehen zwischen 6 und 20 Uhr bereit
@DB_Bahn: Deutsche Bahn beantwortet Kundenfragen via Twitter
Die Deutsche Bahn (DB) startet einen Service-Kanal auf Twitter. Zwölf Mitarbeiter stehen hier ab sofort werktags zwischen 6 und 20 Uhr Rede und Antwort zu Fragen rund um den Personenverkehr der DB. Demnächst soll das Angebot noch um einen Facebook-Auftritt erweitert werden. Die neuen Kanäle sollen die klassischen Kommunikationswege Brief, Fax, E-Mail und Telefon ergänzen.
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Die Deutsche Bahn beantwortet Service-Fragen nun via Twitter. (Bild: Screenshot)
Die Deutsche Bahn bietet nun auch Tickets per MMS an. Kunden können diese vom Computer oder Internet- und MMS-fähigen Handy buchen und sparen sich so den Ausdruck. Allerdings hat das Prozedere noch ein paar kleine Haken.
Vom 25. Oktober bis zum 7. November können Facebook-Nutzer mit etwas Glück ein limitiertes Chef-Ticket der Deutschen Bahn erwerben. Damit sind Reisen durch Deutschland für nur 25 Euro möglich.
Facebook hat ein neues prominentes Mitglied. Felix Magath, Trainer und Manager des Fußball-Bundesligisten Schalke 04, ist seit kurzem im weltweit größten sozialen Netzwerk vertreten und stellt sich dort der Kritik der Fans.
Kundenservice via Twitter: Anfang Juni wagte die Bahn dieses Experiment und zeigt sich mit der Resonanz der Kunden nach knapp sechseinhalb Wochen zufrieden.
Offen und ehrlich will die Bahn mit ihren Kunden kommunizieren. Ab September will der Konzern daher auf seiner Internet-Seite monatlich ausweisen, wie pünktlich die Züge des Nah- und Fernverkehrs im abgelaufenen Monat gewesen sind.
Mehr Service bei der Deutschen Bahn: Das Unternehmen wird registrierte Online-Kunden künftig per E-Mail über Fahrplanabweichungen informieren.
Google und die Deutsche Bahn starten Google Transit in Deutschland. In Google Maps können daher ab sofort neben Routen für Autos und Fußgänger auch Zugverbindungen gesucht werden."Ziel der Deutschen Bahn ist es, den Kundenservice, die Kundenzufriedenheit und die Kundenorientierung zu verbessern. Dazu gehört heute, auch im Social Web dialogfähig zu sein", erklärt Mathias Hüske von der Deutschen Bahn in einem Interview mit bahn.de die Intention des neuen Angebotes.
Das Twitter-Team der Bahn hat zur Beantwortung der Fragen Zugriff auf die gleichen Informationen wie die Kollegen der DB-Hotline. Pro Tag rechnet die Deutsche Bahn derzeit mit rund 300 Anfragen über Twitter. Knapp drei Stunden nach dem Start des Kanals haben die Mitarbeiter bereits über 80 Fragen beantworten. Je nach Resonanz kann sich die DB auch vorstellen die Öffnungszeiten des Twitter-Kanals zu erweitern.
Arbeiten am Facebook-Auftritt laufen noch
Die Arbeiten am Facebook-Auftritt laufen dagegen noch. Laut der Deutschen Bahn sollen über Facebook ebenfalls Kundenanfragen beantwortet werden, die Facebook-Seite soll darüber hinaus noch Tools und Informationen für Kunden bereithalten. Wann der Facebook-Auftritt ins Netz geht, verrät die Deutsche Bahn noch nicht.
Einen ersten Test-Ballon hatte die DB schon im Oktober 2010 gestartet. Damals vertrieb die Deutsche Bahn über Facebook das so genannte Chef-Ticket. Binnen drei Wochen sammelte das Unternehmen damit rund 52.000 Facebook-Fans. Eine Übersicht welche Konzerne bereits bei Facebook und Co. vertreten sind, finden Sie auf netzwelt.
