Hersteller verbessert Service
HTC: Pick-Up-Service und Reparaturshops
HTC baut den Kundenservice in Deutschland aus. In 30 Shops des Dienstleisters arvato sollen Kunden Ersatzteile und Zubehör direkt vor Ort erwerben oder ihre Geräte reparieren lassen können. Zudem bietet der Hersteller nun auch einen kostenlosen Pick-Up-Service für seine Geräte an.
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In 30 Shops des Dienstleisters arvato sollen Kunden ihr Gerät zur Reparatur bringen können. Das Bild zeigt den HTC Flagship-Store in Singapur. (Bild: HTC)
Praktisch: Ein neuer Service von O2 erspart Kunden bei Neukauf eines Handys das "lästige Abtippen des Telefonbuchs". Mit Hilfe eines Spezialgeräts soll innnerhalb von wenigen Minuten eine Datensynchronisation von altem und neuem Gerät erfolgen. Auf Wunsch werden die Kontakte und SMS zusätzlich auf einem seperaten Stick gespeichert. 
Um den Kunden einen attraktiven Preis bieten zu können, änderte das Online-Kaufhaus Amazon die Geschäftsbedingungen für Händler, die auf dem Amazon Marketplace Produkte verkaufen. Das Bundeskartellamt prüft nun, ob die Änderung rechtswidrig ist.
Der Online-Bezahldienst "Sofortüberweisung" ist in tausenden Online-Shops integriert und bietet eine schnelle Variante der Vorkasse-Zahlung an. Dabei wird per PIN/TAN-Verfahren eine Überweisung an den Online-Shop getätigt.
Nicht nur Apple hat beim iPhone 4 Lieferschwierigkeiten. Kunden die ein SIM-Lock freies iPhone 4 aus Großbritannien über den Paket-Weiterleitungsdienst Borderlinx geordert haben, müssen sich ebenfalls auf Wartezeiten einstellen, denn die immense Zahl der täglich eingehenden Smartphones überlastet den Anbieter.
HTC öffnet seine Nutzeroberfläche HTC Sense für Entwickler. Noch in diesem Sommer soll ein kostenloses Entwickler-Kit erscheinen, das Zugriff auf zahlreiche System-Funktionen und Hardware von Sense 3.0-Geräten bietet.
Derzeit sind einige Webseiten des Sportartikelherstellers Adidas nicht zu erreichen. Grund ist ein Hackerangriff auf die Server des Unternehmens. Kundendaten sollen bisher jedoch nicht entwendet worden sein.
Boingo-Kunden haben künftig WLAN-Zugang auf ausgewählten Lufthansa-Flügen. Ein entsprechendes Abkommen zur Nutzung des On-Bord-Services sei mit der Deutschen Telekom geschlossen worden."Wir rechnen für unsere Geräte auch in diesem Jahr wieder mit einer starken Nachfrage, wodurch auch die Bedürfnisse und Wünsche seitens unserer Kunden wachsen", erklärte André Lönne, verantwortlich bei HTC für Deutschland, Österreich und die Schweiz, via Pressemitteilung die Investition in den Kundenservice. Wo sich in Deutschland die 30 Shops befinden, ist aber unbekannt. HTC verweist die Kunden für Fragen zu Standorten und Öffnungszeiten der Shops an seine Support-Hotline, die unter der Nummer 069-2222-7334 zu erreichen ist. Auf eine telefonische Anfrage von netzwelt teilte der Mitarbeiter der Hotline jedoch mit, dass hierzu noch keine Informationen vorliegen.
Kostenloser Pick-Up-Service
In anderen Ländern unterhält HTC teilweise bereits eigene Stores, die sich vom Konzept her an die Apple Stores anlehnen. Ein Flaggschiff-Store steht beispielsweise in Singapur. Im März eröffnete der Hersteller im dänischen Kopenhagen den ersten dieser Shops in Europa. Pläne für Deutschland sind nicht bekannt.
Als HTC-Partner registrierte Händler können sich online für einen kostenlosen Pick-Up-Service anmelden. Kunden können dann beim Händler ihre defekten Handys oder Tablets von HTC abgeben, der Händler meldet den Garantiefall über das Internet an HTC und das Unternehmen holt das Gerät kostenlos bei ihm ab, so entstehen weder beim Kunden noch beim Händler Kosten. Der Reparaturstatus kann zudem über ein Internet-Portal jederzeit abgefragt werden.
