Kommentar: So werden Heimanwender für dumm verkauft

Service und Qualität gelten bei Produkten für Profis als besonders wichtig. Heimanwender werden dagegen mit überflüssigen Features und ständigen Produktneuheiten genervt. Das sollte man ändern. Die unsinnige Unterscheidung zwischen Profis und Heimanwendern muss fallen.

Inhaltsverzeichnis

1. 1Überflüssige Features
2. 2110 Seiten Handbuch als PDF
3. 3Service ist Glückssache
4. 4Kostenpflichtige Firmware-Upgrades

Beinahe hätte ich mir letztes Jahr die Canon S90 gekauft. Ich bin froh, dass ich es nicht getan habe, denn jetzt hat Canon gerade die S95 angekündigt. Die sieht praktisch genauso aus wie die S90, hat aber ein paar Verbesserungen. Nichts dramatisches, aber immerhin gerade so viele Features mehr, dass man als Besitzer der S90 das ungute Gefühl bekommt, nicht mehr auf dem neuesten Stand zu sein.

Das ist bei Computerprodukten ein uraltes Problem, es führt aber auch heute immer wieder zu Frust. Ich jedenfalls fühle mich auf den Arm genommen, wenn wenige Monate nach dem ich ein Produkt gekauft habe, schon wieder ein Nachfolger in den Regalen steht.

Im Business-Bereich ist das ganz anders geregelt. In Firmen werden PCs oder Notebooks auf eine Laufzeit von sagen wir mal fünf Jahren geplant. Heimanwendern dagegen wird suggeriert, sie bräuchten alle zwei oder drei Jahre ein neues Gerät. Eine kleine Änderung am Gehäuse vorgenommen, zwei oder drei schwachsinnige Features ergänzt und schon hat man ein Nachfolgeprodukt, mit dem man den Kunden subtil unter Druck setzen kann.

Sicher, der Kunde ist selbst schuld, wenn er sich unter Druck setzen lässt, doch die Industrie tut das ihre dazu, den Irrglauben zu fördern, der technische Fortschritt gehe so schnell, dass man nach drei Jahren wieder eine neue Digicam oder ein neues Handy benötigt.