Kreditkarten-Daten vertauscht, Kunden verärgert
Apple iPhone 4: Datenpanne bei Vorbestellungen
Erst gab es Serverprobleme und Überlastungen am ersten Tag des Vorverkaufs des neuen Apple-Smartphones iPhone 4 bei den Mobilfunkanbietern AT&T in den USA und der deutschen Telekom. Inzwischen beschweren sich Kunden nicht mehr über lange Wartezeiten, sondern weil sie möglicherweise nicht bekommen werden, was sie bestellt haben.
Laut Angaben von Apple seien am ersten Vorverkaufstag in den USA, Deutschland, Frankreich, Großbritannien und Japan über 600.000 iPhones der nächsten Generation vorbestellt worden. So blieb es nicht aus, dass auch in Deutschland die Server der deutschen Telekom streikte und viele Kunden mehrere Stunden vor dem Rechner verbringen mussten, um ein iPhone 4 zu ergattern. Inzwischen ist in Deutschland die erste Auflage das Apple-Smartphone restlos ausverkauft.
Auch in den USA mussten sich die Kunden des Mobilfunkanbieters AT&T gedulden. Das Unternehmen betitelte den Tag sogar als den "stärksten Online-Verkaufstag in der Geschichte von AT&T". Wie der amerikanische Blog Gizmodo aufgrund von Berichten vieler Neu- und Bestandskunden herausgefunden haben will, gab es für einige Kunden nach der Bestellung eine böse Überraschung.
Viele Kunden bestellen das iPhone 4...
So berichteten Kunden, dass sie nach der Bestellung des neuen iPhone 4 im Online-Kundencenter von AT&T plötzlich andere Kreditkarten-Daten vorfanden, als sie ursprünglich angegeben hatten. Andere entdeckten wiederum einen gänzlich anderen Namen inklusive Anschrift in ihrem Kundenaccount.
Auch wer das iPhone 4 im amerikanischen Apple Store vorbestellte, könnte vom Datenchaos betroffen sein, da Apple nur an die Rechnungsadresse von AT&T ausliefert und daher eng mit der Datenbank des Mobilfunkanbieters zusammenarbeitet. Im Apple "Order Status" können Kunden überprüfen, ob die Bestellung ordnungsgemäß eingegangen ist.
...andere bekommen es
So berichtete eine Kundin gegenüber Gizmodo, dass dort gleich drei bestellte iPhones verzeichnet waren, obwohl sie nur eins bestellt und auch nur eine Bestätigungs-E-Mail erhalten hatte. Eine Bestätigung erhielt auch ein AT&T-Kunde, der gar kein iPhone 4 bestellt hatte. Er darf sich jetzt auf ein kostenloses Apple-Smartphone freuen, sollte das Problem nicht behoben werden.
Auf Nachfrage von Gizmodo bestätigte ein Pressesprecher von AT&T, dass das Unternehmen ebenfalls einige Berichte über Fehler bei der Anzeige der Kundendaten erhalten hätte. Man könne das Problem aber bislang noch nicht nachvollziehen. Die angezeigten Informationen sollen nach ihren Aussagen keine falschen Sozialversicherungsnummern oder Kreditkarten-Daten enthalten. Man suche aber noch weiter nach dem unbekannten Problem.
Weitere Informationen
Dieser Artikel bezieht sich auf das Produkt Apple iPhone 4G. Im Datenblatt finden Sie weitere Technische Daten zu Apple iPhone 4G. Zusätzlich haben wir zu diesem Thema folgende redaktionelle Übersichten erstellt: Apple iPhone.