McAfee: Entschädigung für Privatkunden (Update)

Die beliebte Antivirus-Software McAfee versagte am Mittwoch, den 21. April, auf spektakuläre Art und Weise: Ein Software-Update brachte tausende Windows XP-Computer zum Absturz oder zu wiederholten Neustarts. Ein Fehler im Programm sorgte dafür, dass sich der sonst so bewährte Schutz gegen Schadware nach Innen richtete und Teile von Microsoft Windows XP als Virus ansah. 

Das Update war insgesamt vier Stunden für Unternehmenskunden erhältlich, bevor die Verbreitung gestoppt wurde. Der Schaden, der innerhalb dieser kurzen Zeit angerichtet wurde, war enorm und teilweise dramatisch: Die Medizinabteilung der Universität in Michigan berichtete, dass 8.000 der insgesamt 25.000 Computer abgestürzt seien. Die Polizei in Lexington, Kentucky, ging kurzfristig zu handgeschriebenen Berichten über und schaltete die Terminals in ihren Autos vorsichtshalber ganz aus. Einige amerikanische Gefängnisse strichen Besuchszeiten, berichtete Cnet News. Krankenhäuser in Rhode Island verschoben sogar einige Operationen. 

"Fehler passieren. Aber das ist keine Entschuldigung."

Das Update wurde um 6 Uhr morgens pazifische Uhrzeit herausgegeben. Dieses erkannte die Windows-Datei svchost.exe als Virus und bekämpfte diese. McAfee entschuldigte sich bei seinen Kunden für die Probleme, die vor allem Windows-XP-Computer angriffen, die mit Microsoft Service Pack3 laufen. Allerdings schien sich McAfee wohl nicht ganz der Auswirkungen bewusst zu sein, denn in einem ersten Statement gegenüber CNET schrieb das Unternehmen: "Uns sind keine ernsthaften Auswirkungen auf Kunden bekannt." Gegen Mittag hatte McAfee den Fehler korrigiert und bot einen Ordner zum Runterladen an, der das Problem lösen sollte. Allerdings war die Nachfrage nach dem Programm so groß, dass der Server von McAfee zusammenbrach und selbst nur noch eine Fehlermeldung anzeigte. 

Gegen Abend veröffentlichte McAfee noch eine weitere Mitteilung. Darin heißt es, lediglich 0,5 Prozent der Unternehmenskunden weltweit seinen betroffen, sowie ein Bruchteil dessen an privaten Nutzern. Dennoch verstehe man die Ernsthaftigkeit des Problems. Barry McPherson, Executive Vice Präsident, entschuldigte sich im Kundenservice: "Fehler passieren. Aber das ist keine Entschuldigung." Wie es zu dem Fehler kommen konnte, wurde allerdings nicht erklärt. Das schadhafte McAfee-Update ist inzwischen entfernt worden, bisher nicht betroffene Rechner können gefahrlos auf den neusten Stand gebracht werden.

Update vom 27. April: McAfee bietet betroffenen Kunden Entschädigungen an

Dabei unterscheidet der Softwareanbieter zwischen Privat- und Geschäftskunden.Heimanwender der Sicherheitssoftware, die von dem fehlerhaften Update betroffen waren, erhalten, wenn ihnen ein Servicemitarbeiter nicht weiterhelfen kann und sie keinen funktionsfähigen Computer zum Download des korrigierten Updates besitzen, per Express eine CD mit der McAffe-Software zugestellt. Zudem will McAfee durch den Ausfall entstandene Kosten zurückerstatten.

Die entscheidende Neuigkeit für private Anwender verbirgt sich ganz am Ende der Mitteilung: Diese können ihre Abo zwei Jahre kostenlos verlängern. Private Nutzer machen nach Angaben von McAfee allerdings nur einen geringen Bruchteil der Betroffenen aus. 

Geschäftskunden bietet McAfee ebenfalls telefonische Unterstützung. Zudem ist McAfee nach eigenen Angaben bemüht seine Wissenbibliothek zu erweitern. Über mögliche Entschädigungen von betroffener Unternehmen berichtet McAfee bislang nichts.

Weitere Informationen

Wie geht's weiter? Zu diesem Thema haben wir eine redaktionelle Übersicht erstellt. Sie finden das Special zu Virenschutz hier.

Links zum Thema

• McAfee Mitteilung über Entschädigungen
• Bericht Cnet News
• McAfee
• McAfee Blog