Dell: Techniker soll Webcam unerlaubt aktiviert haben

Eine Amerikanerin wirft dem technischen Kundendienst des Hardware-Herstellers Dell vor, ihre Webcam ohne Erlaubnis aktiviert zu haben. Während eines Telefonats mit einem Support-Mitarbeiter soll dieser die Kamera ihres Privatrechners eingeschaltet haben.

Webcam aktiviert ohne Erlaubnis

Das berichtet der amerikanische Nachrichtensender "NBC News". Gegenüber dem Sender erklärte die Texanerin Dianne Annunziato, dass sich während eines Telefonats mit dem Dell-Kundendienst plötzlich ihre Webcam eingeschaltet habe. Die aus North Richland Hills stammende Amerikanerin vermutet nach eigenen Angaben, dass der indische Dell-Mitarbeiter die Webcam aus der Ferne aktiviert haben müsse. Dabei sei sie weder um Erlaubnis gefragt worden, noch hätte der Kundendienst-Mitarbeiter darauf hingewiesen, die Webcam nun einschalten zu wollen.

Nachdem die Frau durch eine Einblendung auf ihrem Bildschirm bemerkte, dass die Webcam lief, verlangte sie den Vorgesetzten des Support-Mitarbeiters zu sprechen. Nach Aussagen von Annunziato soll dieser ihre Beschwerde nicht mit dem nötigen Ernst entgegen genommen und sie sogar ausgelacht haben. Erst nach dem NBC-Interview reagierte das Unternehmen. In einer offiziellen Stellungnahme gibt Dell bekannt, dass ein derartiges Vorgehen des Mitarbeiters gegen die hauseigenen Richtlinien verstoße. Das Unternehmen teilte weiter mit, den Fall untersuchen zu wollen und gegebenenfalls erforderliche Maßnahmen einzuleiten.

Geschichte mit Lücken

Der Bericht von "NBC News" lässt allerdings die Frage offen, ob die Texanerin ihre Webcam - beispielsweise über eine Medien-Schaltfläche auf der Tastatur - nicht aus Versehen selbst eingeschaltet haben könne. Außerdem liefert das Interview bislang keine Hinweise darauf, wie der Dell-Mitarbeiter auf Annunziatos Computer habe zugreifen können. Die Amerikanerin gibt an, lediglich per Telefon mit dem Dell-Techniker in Kontakt gestanden zu haben.

Dell bietet zwar in Amerika für Geräte mit bestehender Garantie auch einen Remote-Support an, bei dem ein Techniker über das Internet die Steuerung des Rechners übernimmt. Das Verfahren kommt für verschiedene Fernwartungsaufgaben zum Einsatz, und würde in den meisten Fällen auch das Einschalten der Webcam gestatten. Allerdings muss der Anwender zuvor die passende Software zum Laufen bringen. Die meisten Remote-Access-Programme fordern den Anwender außerdem zu einer Bestätigung der Wartung per Mausklick auf, bevor sie die Kontrolle des Rechners an ein anders System abgeben.