Deutsche Provider schneiden in einer Studie schlecht ab
Sonntagsfrage: Wie gut berät Sie Ihr Internet-Provider?
Eine Untersuchung des Deutschen Institutes für Servicequalität zeigt, dass die deutschen Internet-Anbieter bei der Beratung und E-Mail-Auskünften deutliche Schwächen aufweisen. 60 Sekunden müssen Kunden durchschnittlich in der Warteschleife verbringen. Antworten auf E-Mails dauern sogar etwa 70 Stunden. Wie gut berät Sie Ihr Internet-Provider?
Bei der Buchung eines Internet-Tarifs achten die wenigsten Käufer auf die Zusatzleistungen. Dabei bieten die DSL-Provider interessante Extras - einige sogar kostenlos. Netzwelt nimmt die wichtigsten DSL-Zusatzdienste von IPTV über E-Mail und Homepage bis Fastpath unter die Lupe.
Am Dienstag gegen 16:00 Uhr konnten im kompletten Handy-Netz von T-Mobile Deutschland keine Anrufe mehr getätigt und keine SMS mehr verschickt werden. "Kein Netz" oder "Anruf fehlgeschlagen" lautete die Nachricht auf den Handy-Displays. Waren Sie auch vom Netzausfall von T-Mobile betroffen? Was halten Sie von der Wiedergutmachungs-Geste von T-Mobile, an einem Tag kostenlose SMS verschicken zu können?
Viele Handybesitzer sind wütend. Tethering-Verbot, Instant-Massaging-Verbot, Voice-over-IP-Verbot. Mobilfunkanbieter schränken die Kunden in der Nutzung ihrer Handys ein. Für vieles, was auf dem PC über DSL Normalität ist, soll der Mobilfunker draufzahlen. Ist das in Ordnung? Sagen Sie uns Ihre Meinung!
SOS-Kinderdorf lehnt Gewaltdarstellung ab. Deswegen durfte das Gaming-Portal Gamersunity keine kostenlose Werbung für den sozialen Verein schalten. Netzwelt fragt sich ob Gamer wirklich so gefährlich sind wie es oft dargestellt wird.
Eine Untersuchung des Deutschen Institutes für Servicequalität zeigt: Die deutschen Internet-Anbieter weisen bei der telefonischen Beratung und E-Mail-Auskünften deutliche Schwächen auf. Aber es gibt auch Lichtblicke.
Medimax ist der beliebteste Elektromarkt in Deutschland. Die Handelskette überzeugte die Kunden einer Umfrage des Deutschen Instituts für Service Qualität zufolge vor allem durch ihren Service und das Preis-Leistungsverhältnis.Wie gut berät Sie Ihr Internet-Provider?
Das Institut nahm im Auftrag des des Nachrichtensenders n-tv insgesamt 13 Internet-Anbieter unter die Lupe. Darunter befanden sich DSL-Provider wie T-Home, Vodafone oder Kabel Deutschland. Neben der telefonischen Erreichbarkeit prüfte das Institut auch die Antworten auf E-Mails, der Internet-Auftritt und die Tarifangebote.
Mit einer Wartezeit von 60 Sekunden verbrachten Kunden doppelt so viel Zeit in der Warteschleife wie im Vorjahr. Die Hotlines der Anbieter waren dabei fast immer kostenpflichtig. Außerdem zeigte die Studie Schwächen bei der Beratung und mangelnde Motivation seitens vieler Service-Mitarbeiter.
Auch bei der E-Mail-Kommunikation zeigten sich Schwächen: Die Antwort eines Internet-Anbieters benötigte im Durchschnitt fast 70 Stunden für den Weg zum Kunden. Auf jede fünfte E-Mail wurde gar nicht reagiert. In vielen Fällen wurde der Umfang der Informationen der Studie zufolge als zu gering bewertet. Auch waren auf den Internet-Präsenzen die Vertragsbedingungen zum Teil sehr schwer zu finden.
Wie gut berät Sie Ihr Internet-Provider? Sind Sie mit Qualität und Leistung zufrieden? Uns interessiert Ihre Meinung. Nutzen Sie die Antwortmöglichkeiten auf der rechten Seite, um an der Umfrage teilzunehmen. Das Ergebnis wird Ihnen direkt angezeigt. Da wir nicht alle Antwortmöglichkeiten vorgeben möchten, können Sie zusätzlich auch das Forum nutzen, um mit anderen Lesern oder der Redaktion in Kontakt zu treten.
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insgesamt 3 BeiträgeWar zwei Jahre Kunde bei Arcor (DSL 16000 und Telefon-Festnetzflat). Der Telefonanschluss war von der Telekom. Der Arcor-Werbung erlegen wollte ich den Telekomanschluss einsparen und kündigte im April...
Ich bin auch bei Alice und bin bis jetzt zufrieden vor allem mit dem Service und der Vertragslaufzeit (1 Monat). Die Einzigen Mankos sind die Hardware(veraltetes Modem ohne Wlan und schwer zu Konfigurieren mit eigene...
Kann mich über meinen Provider (Alice) überhaupt nicht beschweren. Emails werden zügig beantwortet, eine kostenlose Hotline ist eingerichtet und bei Problemen kommt der Techniker am nächsten Tag. Das einzige...