Software wählt bis zu 100 Nummern an
Predictive Dialer: Telefonterror aus den Callcenter
Eine neue Methode der Callcenter-Optimierung führt bei immer mehr Kunden zu Beschwerden. Sie werden angerufen, beim Abheben ist aber niemand in der Leitung. Der Grund: Am anderen Ende der Leitung arbeitet ein Anruf-Programm seine Nummernliste ab. Jetzt prüft die Bundesnetzagentur die Rechtslage.
Das Telefon klingelt, aber beim Abheben ist niemand in der Leitung. Wenn das häufiger passiert, steckt vermutlich kein Streich übermütiger Jugendlicher dahinter, sondern ein so genannter "Predictive Dialer". Der Begriff steht für eine relativ neue Methode in Callcentern, ihre Telefonate zu optimieren. Während der Callcenter-Mitarbeiter noch im Gespräch ist, klingelt die Software bereits bei den nächsten Nummern an.
Angeblich kann die Software bis zu hundert Menschen gleichzeitig anwählen. So hat der Callcenter-Mitarbeiter nach dem Ende jedes Gesprächs sofort einen weiteren Kunden in der Leitung. Für die nächsten Angerufenen auf der Liste bedeutet das aber, dass das Telefon umsonst klingelt. Denn wenn der Mitarbeiter spricht und auch kein anderer Callcenter-Agent frei ist, wird der Anruf abgebrochen.
Diese Methode der Callcenter-Optimierung hat jetzt das Interesse der Bundesnetzagentur geweckt. Das berichtet die Online-Ausgabe des Kölner Stadtanzeigers. Demnach will die Bundesnetzagentur in einem "Musterverfahren prüfen, sich das Problem im Rahmen des bestehenden Rechts lösen lässt, oder ob eine Gesetzesänderung notwendig ist."
Aufsichtsbehörde prüft rechtliche Schritte
Cord Lüdemann, Sprecher der Bundesnetzagentur, bekräftigt diese Aussage gegenüber netzwelt: "Wir prüfen, wie wir diesem Phänomen mit geltender Rechtsprechung begegnen können." Für den Anfang haben die Experten der Aufsichtsbehörde einige "besonders gravierende Fälle ausgewählt". Andere Fälle sollen danach abgearbeitet werden.
Nach Angaben von Lüdemann ist die Belästigung durch Predictive Dialer ein "relativ neues Phänomen", in den letzten Monaten seien aber verstärkt Beschwerden aufgetreten. Dem Ansehen von Unternehmen, in deren Auftrag die Callcenter mit dem Predictive Dialer arbeiten, könnte diese Arbeitsweise nicht nur bei der Netzagentur schaden.
Wenn die Angerufenen nämlich, wie vom Kölner Stadtanzeiger berichtet, auf die Idee kommen, den rätselhaften Anrufer, der immer gleich auflegt, zurückzurufen. Dann verrät Ihnen vielleicht die freundliche Stimme am anderen Ende der Leitung, in wessen Auftrag der Apparat klingelt. Generell sollten Verbraucher von Rückrufen zu fremden Nummern lieber absehen - nicht selten versteckt sich hinter dem unbekannten Anrufer eine kostenpflichtige Hotline.
Im Forum diskutierenBeiträgeinsgesamt 24 Beiträge
und wie kommt es, daß auf meinen rückruf die freundliche stimme mitteilt, die nr. wäre momentan nicht vergeben..? wie ist das möglich?
hallo " genervte Mutter" es ist versuchte Körperverletzung, oder wenn tinitus sogar normale Körperverletzung, denn in deinem Aufrag zu Hndy, Festnetz, oder was auch immer hats Du irgendwo der teleonischen Werbung...
Muß da den letzteren recht geben, wieder schlecht recherchiert, da es a) wirklich eine Erleichterung und kine Nervung des Kunden sein solll das Predictive dialer genutzt werden, dann sind es seriöse hotlines und...
Hallo Mitleidende, Auch ich habe meinen DSL Anschluss von der Telekom vor 2 Wochen gekündigt. Seit ich die Bestätigung in den Händen halte geht bei mir Minimum 10 mal am Tag die Nummer...
Das ist doch alles ein alter Hut. Machen die seriösen Call Center schon seit den späten 1990er. Das Problem sind die ********-Buden. Die lassen auf Teufel komm raus wählen und verärgern die Welt. ...