Netzausfall: T-Mobile entschuldigt sich mit Gratis-SMS

"Kein Netz" oder "Anruf fehlgeschlagen": Solche Nachrichten sahen Millionen T-Mobile-Kunden am Dienstag auf ihren Handys, weil das Mobilfunknetz der Telekom-Tochter für mehrere Stunden zusammengebrochen war. Als Entschädigung für die Störung können Kunden des Mobilfunkanbieters am kommenden Sonntag kostenlose SMS-Textnachrichten in alle deutschen Netze verschicken. "Wir bedauern diesen Vorfall und entschuldigen uns bei unseren Kunden für die entstandenen Unannehmlichkeiten", sagte Georg Pölzl, Sprecher der Geschäftsführung von T-Mobile Deutschland.

Etwaigen Schadenersatzzahlungen erteilte T-Mobile jedoch eine Absage. Die allgemeinen Geschäftsbedingungen würden solche Forderungen ausschließen, sagte ein Unternehmenssprecher. Die verbraucherpolitische Sprecherin der Grünen-Bundestagsfraktion Nicole Maisch hatte hingegen eine angemessene Gutschrift mit der nächsten Monatsrechnung für Kunden des Mobilfunkanbieters gefordert.

Telekom muss Bundesnetzagentur über Vorfall aufklären

Grund für den bisher größten Blackout in der Unternehmensgeschichte der Telekom war ein Softwarefehler im sogenannten Home Location Register, kurz HLR. Das Computersystem ordnet SIM-Kartennummern den Mobilfunknummern zu. Insgesamt drei Zentralrechner mit Kunden-Datenbanken waren betroffen, sodass T-Mobile-Kunden ab 16 Uhr am Dienstag gar nicht oder nur eingeschränkt telefonieren und Textnachrichten versenden konnten. Erst gegen 21 Uhr stand das Handy-Netz nach Angaben von T-Mobile wieder wie gewohnt zur Verfügung.

Die genauen Gründe für die Störung sind weiter unklar. Der Vorfall werde genau analysiert, um Wiederholungen auszuschließen, heißt es bei T-Mobile. Ein Hackerangriff hält der Mobilfunkanbieter aber für unwahrscheinlich. Die Telekom-Tochter muss auch die Bundesnetzagentur als zuständige Behörde über den Vorfall aufklären.