Weil sie es halt kann

Verkehrte Netzwelt: Wenn Virtuelles die Realität simuliert

Moderne Technik nimmt manchmal bizarre Formen an. Ein Beispiel ist das Smartphone Blackberry Storm. Das Handy quittiert Benutzereingaben auf dem berührungsempfindlichen Bildschirm mit kurzen Vibrationen. Fast so, als ob es dem konservativem Nutzer eine "echte" Tastatur vorgaukeln wollte.

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Blackberry Storm
Gaukelt dem konservativem Nutzer eine "echte" Tastatur vor: Blackberry Storm.

Die Entwickler haben also erkannt, dass sich Menschen immer noch schwer mit dem Gedanken anfreunden können, eine virtuelle Tastatur dauerhaft zu bedienen. Die Marke Blackberry ist bei ihrer vieltippenden Kundschaft, die zum großen Teil aus Anzugträgern besteht, gerade aufgrund ihrer Smartphones mit guter Tastatur bekannt.

Das technisch Machbare ist nicht immer auch das Angenehmste

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Aber um der Erfolgswelle vom multitouch-fähigen iPhone etwas entgegen setzen zu können, ohne die eigene Tradition gleich ganz an den Nagel zu hängen, griffen sie zu dieser Zwitterlösung. Eine echte Tastatur wäre vermutlich die bessere Wahl gewesen, denn auch bei den Verkaufszahlen bleibt das Handy hinter den hoch gesteckten Erwartungen zurück.

Nicht immer ist das technisch Machbare also automatisch das Beste für den Anwender. So ist es für mich zwar nach wie vor unheimlich faszinierend, dass der Sprachroboter am anderen Ende der Telefonleitung nach einigem Hin und Her tatsächlich weiß, wie viele Pakete ich zu welcher Uhrzeit wohin schicken möchte. Doch auch hier schlägt die Realität der Virtualität allzu oft ein Schnippchen.

Eigentlich mag ich diese Momente, in denen eine scheinbar perfekt inszenierte Virtualität durch einen Schönheitsfehler im System auf den Boden der Realität geholt wird. Wie im obigen Beispiel der UPS-Auftrags-Hotline. Nach einiger Zeit hat man den Eindruck, man plaudere mit einer netten, und in der Vorstellung unheimlich attraktiven, jungen Dame. Mit warmer, natürlicher Stimme fragt sie mich nach meiner Adresse und ich komme mir ein wenig so vor, als würde ich mit ihr ein Date vereinbaren.

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