US only: Kostenlose Hotline für das Vista SP1

Nutzer, die Probleme mit dem Vista Service Pack 1 haben, können kostenlos Microsoft-Hilfe anfordern. Leider nur in den USA, der Rest der Welt muss bei Fragen und Inkompatibilitäten mit Treibern die regulären Gebühren der Hotline zahlen.

Bis zum 18. März 2009, also genau ein Jahr nach Veröffentlichung des Vista SP1, will Microsoft den Kunden-Support kostenlos anbieten. Diese Gratis-Anfragen sind allerdings auf Probleme mit dem Service Pack 1 beschränkt, die bei der Installation auftreten - etwa weil das SP1 nicht per Windows Update angeboten wird.

Unter der Telefonnummer (866) 234-6020 können Vista-Nutzer aus den USA Hilfe suchen, auch der Kontakt per E-Mail oder Chat steht zur Verfügung. Aber was tun als deutscher Kunde? Gratis ist hier nur die Anfrage per Mail, einen Kunden-Chat bietet Microsoft nicht an. Die Telefon-Hotline ist mit 14 Cent pro Minute aus dem Festnetz akzeptabel - aber eben nicht kostenlos. Der folgende Screenshot zeigt die Unterschiede beider Angebote:

USA kostenlos, Deutschland zahlt: Support für das SP1.

Wer dennoch aus Deutschland die US-Nummer kontaktieren möchte, muss sich darüber im Klaren sein, dass bei der Vemittlung des Anrufs in die USA Gebühren anfallen, welche die deutsche Hotline übertreffen. Laut Microsoft kommt der Schritt zum einjährigen Gratis-Support nicht überraschend: Man habe bereits beim Service Pack 2 von Windows XP eine ähnliche Kundenbetreuung angeboten.