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06.07.2007

Defekte kosten Microsoft eine Milliarde Dollar

Probleme mit XBox 360: Microsoft verlängert die Garantie

Patrick Woods

Microsoft hat eine Milliarde Dollar zurückgelegt, um die Garantie auf die Spielekonsole XBox 360 weltweit auf insgesamt drei Jahre zu verlängern. Damit reagiert der Konzern auf die zunehmenden Beschwerden der Kunden wegen der hohen Zahl der Ausfälle der Konsole. Mindestens ein Drittel aller Geräte soll Hardwareprobleme haben.

Offener Brief an die XBox-Besitzer

Peter Moore, einer der Vizepräsidenten von Microsoft, richtet sich in einem offenen Brief an die XBox-Community. Darin schreibt er: "Wenn jemand die Zuverlässigkeit unseres Produktes in Frage stellt, ist das etwas, was ich sehr ernst nehme". In den letzten Wochen häuften sich Stimmen von XBox-Besitzern in Foren, die sich über zahlreiche Defekte beschwerten.

Moore erklärt, dass die Garantie auf die Konsole von nun an auf drei Jahre verlängert werde. Damit sind Ausfälle abgedeckt, die von dem rot leuchtenden Statusring der Konsole angezeigt werden, dem so genannten "Red Ring of Death". Von den bisher zehn Millionen verkauften Exemplaren soll laut US-Händlern jede dritte bis jede zweite wegen Problemen eingeschickt worden sein.

Unzuverlässig? Die XBox 360

Rückzahlung der Reparaturkosten

"Wir beobachten die Probleme genau und haben mit kontinuierlichen Tests einige der Auslöser der Hardwareprobleme ausfindig gemacht", schreibt Moore weiter in seinem Brief. Einige Lösungen für die Ursachen sollen bereits in die Produktion eingeflossen sein. Microsoft war unter Druck geraten, nachdem sich die Community insbesondere über Probleme beim Spielen des neuen Rennspiels "Forza Motorsport 2" beschwert hatte.

Die neue dreijährige Garantie gilt weltweit und unabhängig davon, wie lange die landesabhängige Garantie bislang war. Die Kosten der Kunden, die eine Reparatur bereits selbst bezahlen mussten, sollen von dem bereit gestellten Geld nachträglich ersetzt werden. "Wir entschuldigen uns und übernehmen die Verantwortung", schreibt Peter Moore.

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