Verkehrte Netzwelt: Hilfe, ich habe ein Premiere-Abo, holt mich da raus!

"Herzlich Willkommen bei Premiere, aufgrund der vielen Telefonanfragen können wir Ihren Anruf zur Zeit leider nicht entgegen nehmen. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut." - Endlosschleife, und das 24 Stunden am Tag.

Die Bandansage der Servicehotline im Dauereinsatz. Ob morgens, mittags, abends oder in der tiefsten Nacht, immer wieder der gleiche Satz. Kein Durchkommen, zum verrückt werden. Und das seit Wochen, einfach unglaublich. Nach geschätzten fünfzig Versuchen aufgegeben. Die Frustration schwindet über in Depression. Man wird nachdenklich und fragt sich, ob man hier im falschen Film sei. Vielleicht haben die ja viel zu tun? Oder vielleicht hab ich einfach nur Pech, immer im falschen Moment anzurufen? Aber wer ruft schon nachts um drei bei Premiere an? Irgendwann kommt die Erkenntnis: Die wollen gar niemanden ans Telefon bekommen. Da sitzt gar keiner. Vielleicht bin ich ja nicht der einzige, dem es so geht?

Premiere-Kundenservice eine "Frechheit"

Ich bin es nicht. Eine kurze Internetrecherche erweist sich als aufschlussreich. "Unverschämt", "Verarschung" und "Frechheit" sind noch die nettesten Beschreibungen in den unterschiedlichsten Foren für die unzähligen unbeantworteten Serviceanfragen an Premiere. Die große Anzahl der unzufriedenen und enttäuschten Premiere-Kunden, man kann von mehreren Tausend ausgehen, teilt sich dabei in zwei Gruppen. Zum einen die Kunden, die seit der Umstrukturierung des Premiere-Programmpakets (Ab 1. August Paketpreise ab 9,99 Euro ) einen Vertragswechsel in die neue Angebotsstruktur anstreben. Zum anderen Abonnenten, die ihr Premiere-Vertragsverhältnis möglichst schnell und unkompliziert kündigen wollen.

Seitdem Premiere die Rechte an der Bundesliga an arena verloren hat und nun der Großteil der Abonnenten keinen Live-Fußball aus der höchsten deutschen Spielklasse beim Pay-TV Sender verfolgen kann, erreicht den Sender wohl eine gewaltige Kündigungswelle. Dabei berufen sich viele Kunden auf das Sonderkündigungsrecht.

Sonderkündigungsrecht für Abonnenten auf Bundesligaentzug?

Ich habe mich schlau gemacht - Bundesliga-Fans, die Premiere nicht über Kabel Deutschland empfangen, dürfen sich unter Umständen vorzeitig von ihrem Vertragsverhältnis lösen. Dazu müsse das vereinbarte Programmpaket wesentlich auf die Übertragung der Bundesliga ausgerichtet sein, sodass es für den Abonnenten nicht hinnehmbar ist, am Vertrag bis zum Ablauf der normalen Kündigungsfrist festzuhalten, so die Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen.

Und was ist jetzt mit den Kunden, die nur die Angebotsstruktur wechseln wollen? - Premiere sei durch den Wegfall der Bundesliga-Übertragung verpflichtet, den Abonnementvertrag preislich anzupassen und darf seit August 2006 keine Abo-Entgelte mehr in dem vereinbarten Umfang verlangen. Der Sender biete bislang den bisherigen Abonnenten von "Fußball live" oder "Premiere Sport" nur einen Wechsel in eine neue Angebotsstruktur an, so die Verbraucherzentrale weiter.

Suuuper, was soll ich jetzt machen? Ich habe zwei Optionen: 1. Kündigung per Einschreiben mit Berufung auf das Sonderkündigungsrecht. 2. Umstellung auf das neue Programmpaket und Champions League für zehn Euro im Monat schauen. Okay, sage ich mir als Fußball-Fan. Wenn ich schon keine Bundesliga mehr sehen kann, dann gönne ich mir doch wenigstens die Top-Spiele der internationalen Königsklasse.

Mach's gut, Ronaldinho

Ich wage also einen weiteren Versuch und wähle: 0180-511 00 00. Ronaldinho, Ballack, und Henry zaubern mit dem runden Leder schon vor meinem geistigen Auge. Plötzlich eine altbekannte Stimme: "Herzlich Willkommen bei Premiere, aufgrund der vielen Telefonanfragen können wir Ihren Anruf zur Zeit leider nicht entgegen nehmen. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut." - Ich habe meine Meinung noch nie so schnell geändert. Das Kündigungsschreiben landete noch am nächsten Tag in der Post. Antwort bis heute: keine.

Links zum Thema

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