Von "Rückhol-Aktion" und "Transparenz-Offensive" - Verimount gibt nach
Sie rudern zurück: Simsen.de entlässt Kunden aus der Abo-Falle
Verhandlungs-Erfolg in Sachen vermeintliche Gratis-SMS: Alte Abonnements nichtig! "Kunden" müssen nicht zahlen. Offizielle Entschuldigung von simsen.de-Macher Valentin F. für entstandene Unannehmlichkeiten.
Simsen.de: Rückblende ins SMS-Dorado
Gut anderthalb Monate hatte der Wiener SMS-Dienst-Anbieter Verimount das Internet in Atem gehalten. Auf seiner Internetseite simsen.de warb der Dienst mit bis zu 100 Gratis-SMS. Tausende trugen sich ein, um die virtuellen Kurznachrichten kostenfrei zu verschicken. Was viele nicht bemerkten: Mit der Eintragung schlossen sie zugleich ein kostenpflichtiges Jahres-Abo ab.
Denn der Teufel lauerte einmal mehr im gut positionierten Kleingedruckten. Wer die Startseite nicht bis zum Ende herunterscrollte, freute sich über ein großartiges Gratis-Angebot. Und machte ein langes Gesicht, als die Abo-Rechnung über 84 Euro kam und in Mahnungen auch noch mit Inkasso gedroht wurde.
Alarm in den Medien: Hunderte ächzen unterm Abo-Joch
Die Empfänger solcher Rechnungen gingen Anfang des Jahres in die Hunderte. Unverständnis und Wut waren groß. Man fühlte sich übervorteilt und hereingelegt - und machte sich in einschlägigen Foren Luft. Allein in dieser Redaktion meldeten sich rund 250 Betroffene. Verbraucherzentralen und diverse Medien berichteten über den Fall.
Netzwelt: Offizieller Aufruf an Valentin F.
Letztendlich auch die netzwelt: In einem Ratgeber wies Anwalt Stefan Pauly Wege aus dem "Abo wider Willen". Und in einem Artikel rief die Redaktion simsen.de-Macher Valentin F. öffentlich auf, unfreiwillige Kunden aus dem Abo zu entlassen. - Denn, wenn der Abo-Dienst, wie von dem jungen Wiener postuliert, kein schlechter sei, habe man doch derlei Methoden alles andere als nötig...
Gespräche hinter den Kulissen: "Wir wollen uns ändern!"
Der Aufruf blieb nicht ungehört. Hinter den Kulissen hatte Verimount inzwischen den Kontakt zur Redaktion gesucht und gefunden. In den Gesprächen war man sich in der Tat einig: Wer den Dienst simsen.de tatsächlich will, findet darin - nach ersten Einschätzungen - definitiv kein schlechtes Produkt. Doch ist jeder "Kunde wider Willen" für die Wiener Meilenstein zum medialen Untergang, Wegbereiter auf dem Dornenweg zum völlig ruinierten Online-Ruf. - Erste Änderungen der simsen.de-Startseite waren die Folge.
Valentin F. says sorry - und öffnet die Abo-Schlinge
Dass Einsehen und Wandlung nicht nur vorgespielt waren, um sich ein wenig Luft zu verschaffen, sollte Verimount mit handfesten Taten belegen. Der erste wirkliche Schritt in diese Richtung scheint heute Abend gemacht: In einer offiziellen Erklärung an netzwelt entlässt simsen.de-Macher Valentin F. mit sofortiger Wirkung den Großteil seiner unfreiwilligen Kunden aus der Abo-Falle - und entschuldigt sich für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Diese Erklärung drucken wir hier ab:
Offizielle Stellungnahme der Verimount FZE LLC
Als Betreiber von simsen.de ist es uns mit Sorge aufgefallen, dass die Anmeldemaske in der Vergangenheit teilweise zu wenig Transparenz aufwies, wir dachten, sie sei transparent genug. Vergangene Woche haben wir die Transparenz erhöht. Nicht ohne Stolz bemerken wir positive Kundenreaktionen, denn durch die verstärkte Transparenz entstehen mittlerweile keine Missverständnisse mehr.
Dennoch sehen wir noch mehr Handlungsbedarf. Deswegen wurde mittels netzwelt@simsen.de ein Mailaccount eröffnet. Diese E-Mailadresse ist das Herzstück unserer "Rückholaktion". Sie bezieht sich auf Kunden, die sich bei simsen.de vor dem 1.2.2006 - also vor der Verimount "Transparenz Offensive" - angemeldet und die damaligen Teilnahmebedingungen überlesen haben. Die Kunden werden mit Kulanz behandelt, ihr Account wird gelöscht und alle etwaigen Mahnungen oder Rechnungen sind als nichtig zu beachten. Es werden diesen Kunden keine Kosten entstehen.
Verimount möchte sich an dieser Stelle auch für Unannehmlichkeiten gegenüber diesen "Kunden" entschuldigen. Simsen.de würde sich als Marktführer freuen, wenn der Mitbewerb diesen Beispiel folgen und mehr Transparenz gegenüber den Kunden zeigen würde. Es ist unbestritten, dass simsen.de eine neue Internet-Branche geschaffen hat, die langfristig Erfolge, gemeinsam mit den Kunden, feiern kann.
Hierzu ist aber Transparenz nötig, die wir in Zukunft fordern, auch von unseren Mitbewerb, von dem wir uns derzeit ausdrücklich distanzieren. Abschließend wollen wir uns bei unseren Kunden und bei unseren Gewinnspielteilnehmern herzlich bedanken. Insbesondere jenen Kunden, die unseren Service äußerst positiv annehmen und uns mit konstruktiver Kritik unterstützen, sind wir zu Dank verpflichtet. Wir laden natürlich alle Kunden, sowie alle Außenstehende dazu ein, unseren Service weiter zu verbessern.
Valentin Fritzmann, Zweigstellenleiter Verimount
Netzwelt-Klartext: Was heißt das für die Kunden...
- Ganz einfach: Jeder, der sich vor dem 01.02.2006 bei simsen.de eingetragen hat und sich des Abo-Abschlusses nicht bewusst war, wird ausgetragen. Die an ihn gestellten Rechnungen werden nichtig. Zahlen muss er rein gar nichts. Hierfür soll er lediglich, laut Verimount, eine E-Mail an netzwelt@simsen.de versenden, in der er seine "SMS-Nummer" sowie seine in der Anmeldung gemachten Daten eingibt. Die Firma trägt ihn dann umgehend aus dem System aus. Weitere, anders lautende Schreiben in Form eventueller Irrläufer wären nicht zu beachten.
Die netzwelt-Meinung: Fast zu schön, um wahr zu sein...
Simsen.de war Gallionsfigur einer neuen Gratis-SMS-Welle im Internet. Ähnlich aufgemachte Dienste mit "aboneskem" Kuckucksei schossen jüngst wie Pilze aus dem Boden. Und fast alle umwob der Dunst der "schnellen Mark" - auf Kosten des unvorsichtigen Verbrauchers. Startseiten-Tuning, Entschuldigungen, Abo-Befreiung: Mit simsen.de scheint der Vorreiter jetzt in vollem Galopp kehrt zu machen. Netzwelt sieht dieser Veränderung mit Freude entgegen - und auch mit Spannung, denn wir hoffen sehr, dass wir diesmal auf Valentin Fs. Wort zählen können...
Anmerkung: Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden!
Wir haben zwar unsere Nase tief im Netz - nicht jedoch in Ihrem Briefkasten. Bitte halten Sie uns - sollten Sie von der simsen.de-Rückhol-Aktion Gebrauch machen - über Ihre Erlebnisse auf dem Laufenden. Diese können Sie unter anderem auch in unserem Forum veröffentlichen.
Der Fall simsen hat sich mit dieser Einigung erledigt!
Diskussion dazu im Forum: Hier mitreden und Dampf ablassen!
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Kommentare: Sie rudern zurück: Simsen.de entlässt Kunden aus der Abo-Falle (332)
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Thema: News - Sie rudern zurück: Simsen.de entlässt Kunden aus der Abo-Falle
07.02.06 21:41
Habe jetzt folgende email an netzwelt@simsen.de geschrieben und warte auf Antwort:
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit übersende ich Ihnen meine bei der Anmeldung auf www.simsen.de gemachten Daten, damit Sie mich wie Sie gegenüber netzwelt.de verkündet haben aus Ihrem System austragen. Die gestellte Rechnung wird damit nichtig und der Vertrag aufgelöst.
Hier meine Daten:
Kundennummer: SMS-xxxx
Rechnungsnummer: SMS-xxxxx
Name: xxxxx
Straße: xxxx
PLZ: xxxx
Ort: xxxxxxx
Land: xxxxx
Handynummer: xxxx/xxxxxxx
Bitte tragen Sie mich aus Ihrem System aus, stornieren Sie die gestellte Rechnung und senden mir eine Bestätigung dieser email zu.
Mit freundlichen Grüßen
xxx
Hoffen wir, daß sich alles zum Guten wendet. Vorerst schonmal ein großes Danke an netzwelt.de
07.02.06 21:48
Ja in meinem Fall fühle ich mich ebenso auf Grund mangelnder Transparenz der Absicht dieser Seite als unfreiwilliger Kunde und hoffe, dass ich das Recht besitze den Vertrag zu wiederrufen...
Hochachtungsvoll Jost Neumann
07.02.06 21:58
Hallo
Ich habe meine grad erhaltene Email-inkasso-Nachricht an die netzwelt@simsen Adresse weitergeleitet und bin guter Hoffnung das Thema beendet zu wissen!
Wenn ja, danke ich allen positiv Beteiligten für Ihre Mithilfe.
Interesse an der Inkassomail? einfach anfragen
Gruss
k
07.02.06 22:01
Toller Erfolg!
Coop
07.02.06 22:12
sehe ich auch so. das netz wieder ein stück sauber. tolle arbeit von alex leinhos. hut ab. war ein hartes stück arbeit.
07.02.06 22:43
Hallo,
habe auch gerade eine Mail an die Adresse geschickt. Hoffe Sie werden mir Antworten und ich bin endgültig aus dem Vertrag.
Ein ganz großes Lob an das Team von Netzwelt, Speziell Alex, der sich für uns stark gemacht hat
Snooby
07.02.06 22:49
hallo, hab gerade meine mail an netzwelt@simsen.de geschickt. wenn eine rückmeldung kommt, meld ich mich. hoffe natürlich auf positive meldung.
gruß
07.02.06 23:13
Toll .
Ich hab mich auch gleich eingetragen und hoffe der Spuk ist nun vorbei.
Jens Peter
07.02.06 23:15
Ich danke dem ganzem Netzwelt Team für die Unterstützung.
Habe soeben die WIderrufsmail abgesendet, und hoffe, dass sich so alles zum Gutem wendet.
Aus fehlern lernt man, sag ich da nur....
Ich bin wirklich froh, dass die riesige Welle etwas bewirkt hat.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas Pfeil
07.02.06 23:17
Mir fällt ein Stein vom Herzen.
Wenn jetzt wirklich alles vorbei ist.
Gruß Jens
07.02.06 23:28
Beweihräucher, Lobhude... danke Chef! ;-)
Ein Erfolg, ja! - Aber noch ist nicht aller Tage Abend und sind nicht alle E-Mails zur Zufriedenheit der "Kunden" beantwortet. Hoffen wir das Beste, geben wir simsen.de die Zeit - und beobachten wir weiter...
08.02.06 00:37
ich habe da jetzt auch noch mal eine frage: hat irgendjemand von euch schon ein schreiben in briefform bekommen, wo von der zweiten und letzten mahnung die rede war? hatte mich auch im letzten jahr dort angemeldet und im prinzip geschah bei mir das gleiche, wie bei allen anderen, nur scheint ja keiner weiter einen brief bekommen zu haben.
08.02.06 08:11
das gilt auch für leute, die einen brief erhalten haben. es gibt einige nutzer vom dezember 2005, die haben wohl schon briefe bekommen.
08.02.06 08:43
Habe gestern Abend eine Email mit Rechnung bekommen. Wusste erst garnicht, dass ich die Webseite von SIMSEN.DE jemals besucht habe. Habe gestern abend noh bis 2:30 auf eurer Seite netzwelt.de recherchiert. Hoffe ich komme da raus. SUPER SEITE !!! Danke für die SUPER Beiträge hier !!
08.02.06 09:36
Gemeinsam sind wir stark! Das funktioniert in allen Bereichen.
Ich wünschte Die Menschen wären auch in den alltäglichen kleinen ungerechtigkeiten etwas stärker im "sich verteidigen". Frei nach dem Prinzip : Stellt Euch vor es ist Krieg und keiner geht hin!
Viel Erfolg uns allen.
08.02.06 10:09
hab ich auch gemacht.
Nur haben mir die Idioten doch wieder eine Mail geschickt mit der Bitte zu bezahlen. Naja, die Typen kriegen eh kein Geld.
08.02.06 11:41
vielen vielen vielen Dank für die tatkräftige Unterstützung !!!!! :)
ich hoffe, mir und allen anderen Betroffenen ist damit geholfen, endgültig aus dieser Abo-Falle raus zu kommen.
Alleine hätte ich das nie geschafft!!!!
Tausend Dank an alle!!!!
08.02.06 13:14
Habe ich heute gemacht
mal abwarten was kommt!
:D hoffe das is bald alles gelärt!
08.02.06 13:27
Zitat:
Hoffen wir das Beste, geben wir simsen.de die Zeit - und beobachten wir weiter...
Der Herr V.F. hatte schon einmal Besserung versprochen.
Zitat:
V.F.
An für sich bin ich sehr bestrebt, wirklich gute Produkte für unsere Kunden zu erstellen. Wir haben derzeit nichts in Planung, aber in Zukunft möchte ich auf jeden Fall solche Sachen vermeiden wie sie bei Firstload geschehen sind.
Quelle:>> V.F. am 21. August 2005
Ich habe so meine Zweifel.Er brütet garantiert ein neues faules Ei aus.
P.S.Da seine ""Kulanz"" jetzt eine Art Zugeständnis für Fehler ist,was passiert denn jetzt mit dem " Maulkorb"?
M.f.G.
08.02.06 14:27
hab gestern abend noch die mail an die emailadresse: netzwelt@simsen.de geschickt und heut diese (automatische) antwort bekommen, die auch alle bekommen haben, die zuvor versucht haben zu widerrufen:
"Sehr geehrter Kunde,
Sie hätten flexibel innerhalb der ersten 14 Tage nach Ihrer Anmeldung per Email kündigen können.
Da Sie nicht fristgerecht gekündigt haben, wurde Ihr Vertrag wie in den AGB?s erläutert, verlängert.
Falls Sie nicht bezahlen, werden Sie zuerst eine Mahnung erhalten und in weiterer Folge wird Ihr Fall an unser
Inkassobüro übergeben.
Bitte bezahlen Sie den offenen Betrag, damit keine weiteren unnötigen Kosten auf Sie zukommen.
Ich hoffe, ich konnte Ihnen weiterhelfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Simsen.de Team"
Obwohl ich eindeutig vor dem 01.02.06 die registrierung vorgenommen hab.
Wie ist es den anderen ergangen, die auch aufgrund des berichts hier auf netzwelt die mail geschickt haben und auch löschung des account gehofft haben?
gruß