Alptraum Arcor: "Man wird immer nur vertröstet" (Update)

300 Minuten Warteschleife, 200 Euro Kosten, sechs Wochen kein Internet, ein halbes Jahr lang Scherereien und jetzt doch wieder bei der Telekom: Das ist die Bilanz des Arcor-Ausflugs von Bernd E. Er wollte nur ein bisschen Geld sparen - doch bei Arcor ging so ziemlich alles schief, was schiefgehen kann.

Inhaltsverzeichnis

1. 1Das Ultimatum
2. 2"Nie angekommen"
3. 3Update: Arcor bekommt das Problem nicht in den Griff

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Es beginnt im Februar. E. fordert bei Arcor einen Vertrag an, den er am 2. März unterschrieben zurückschickt. Zwei Wochen später bekommt er eine Auftragsbestätigung mit einem Schaltungstermin am 11. April. Am 6. April kündigt Arcor eine Verzögerung an; der neue Schaltungstermin soll der 25. April sein. Nichts geschieht, und am 28. April bittet Arcor nochmals um Geduld, nennt aber keinen geplanten Schaltungstermin.

Am 20. Mai bittet Arcor nochmals um Geduld - und zwar mit genau dem gleichen Schreiben, das E. schon einmal bekommen hatte. Bernd E. ruft bei der Arcor-Hotline an, und nach 45 Minuten in der Warteschleife hat er endlich jemanden an der Strippe. "Die nette Dame vom Arcor-Kundenservice las uns aber nur den Brief vor, den wir ohnehin schon mehrmals bekommen hatten", erzählt E., der daraufhin einen Brief an Arcor schreibt.

Das Ultimatum

Er setzt Arcor eine Frist: Sollte es Arcor nicht gelingen, bis zum 14. Juni den Anschluss zu schalten, wolle er kündigen. Der Brief geht am 30. Mai per Einschreiben an Arcor. Einzige Reaktion von Arcor: Zwei nichtssagende Briefe am 3. und am 14. Juni. Am 16. Juni ruft E. erneut bei der Hotline an und erfährt nach 45 Minuten in der Warteschleife, dass seine Kündigung nicht angekommen sei. Arcor verspricht ihm eine Kündigungsbestätigung innerhalb von einer Woche, die aber nie ankommt.

Am 1. Juli meldet sich Arcor: "Ihr Anschluss wird am 05. Juli geschaltet". Auf der Hotline versichert man E., dass es sich dabei um ein Versehen handele und der Anschluss nicht geschaltet werde. Er möge doch bitte den Brief vom 30. Mai noch einmal an Arcor schicken.