1und1-DSL: Die lange Leitung der Provider

1und1: "Mehr als 50% erhalten DSL binnen zwei Wochen"
Wir fragen weiter nach. Diesmal bei 1und1-Pressesprecher Michael Frenzel. Frenzel dazu: "Es ist richtig: Bei Umzügen kommt es immer mal wieder zu solchen Problemen. Insbesondere bei der Freischaltung von Ports. Dies sind jedoch bedauerliche Einzelfälle die bei allen Providern auftreten. Wichtig ist: Sie sind in Relation mit den enorm hohen Kundenwachstumszahlen zu sehen.

Dennoch: Jeder dieser Problemfälle ist auch für uns einer zu viel. Der Telekom lässt sich kein Vorwurf machen. Wir sehen, dass die T-Com ihr Möglichstes tut, um Aufträge im vertretbaren Zeitraum abzuwickeln. Wir sind inzwischen viel schneller als zu Anfang des Jahres. Mehr als 50% der Fälle werden innerhalb von 2 Wochen bearbeitet. Binnen zwei Monaten werden fast alle Anschlüsse geschaltet.

Gutschrift für Achim K.
Im vorliegenden Fall sind mehrere unglückliche Umstände zusammen gekommen und haben sich gegenseitig verstärkt, wobei wohl alle Beteiligten ein wenig dazu beigetragen haben. - Natürlich sind Herr K. von 1&1 für den Zeitraum, in dem er seinen DSL-Vertrag nicht nutzen konnte, Gutschriften erstellt worden, die sich jedoch teilweise mit der Abbuchung zeitlich überschnitten. Selbstverständlich ist die Differenz zurück überwiesen worden. Für die Herrn K. entstandenen Unannehmlichkeiten möchte ich mich hier im Namen der 1und1 offiziell entschuldigen."

Inzwischen ist Ks. Port wieder frei. Mit welchem DSL-Provider er zukünftig surfen will, muss er sich noch überlegen...