1und1-DSL: Die lange Leitung der Provider

"Gib den Port frei!" - Brief an 1und1-Aufsichtsrats-Vorsitzenden
K. findet sie - während er die Internetverbindung eines Freundes nutzt. Zwölf Wochen nach Beantragung schreibt er an Michael Scheeren, den Aufsichtsrats-Vorsitzender von 1und1. K. schildert ihm anschaulich seine Lage. Er beschwert sich, moniert die Politik des Aussitzens auf der 1und1-Hotline, die Tatsache, dass 1und1 seit Mai 2005 noch immer Geld von ihm abbuche, ohne irgendeine Leistung zu erbringen. Er schlägt sogar vor, die ausstehenden Gebühren auf einen Schlag zu zahlen. 1und1 solle nur seinen Port freigeben und ihm ermöglichen, einen anderen, schneller reagierenden Anbieter zu finden.

Mitte August kommt der Rückruf von 1und1. Die nette Dame verspricht, ihm seine Gebühren gutzuschreiben. Und seinen Port schnellstmöglich freizugeben. Achim K. schreibt an Scheeren und bedankt sich überschwänglich. - Zu früh: Denn nichts geschieht. Zwar bucht 1und1 das Geld zurück. Doch im September kommt schon wieder eine neue Rechnung. Und Ks. Port, so seine erneute Nachfrage bei der T-Com vor zwei Tagen, ist noch immer nicht frei.

Achim K.: "Maßlos enttäuscht"
K. dazu: "Ich bin maßlos enttäuscht, fühle mich hingehalten. Der Kundenservice bei 1und1 hat mich im Stich gelassen. - Nicht nur, dass sie Monate für eine Freischaltung brauchen. Darüber hinaus nehmen sie auch noch meinen Port als Geisel. Alles, was ich will, ist, mir in einer freien Marktwirtschaft meinen Markt frei wählen können. Anscheinend geht das mit 1und1 hier nicht…"

T-COM: "Optimierungsbedarf bei einzelnen Aufträgen">
Wer ist nun Schuld an Ks. DSL-Misere? - netzwelt wendet sich mit dieser Geschichte zunächst an die T-Com. Pressesprecher Willfried Seibel erklärt: "Wir arbeiten zurzeit an einer weiteren Verbesserung, um die Bereitstellungszeiten zu verkürzen. Lediglich bei speziellen einzelnen Aufträgen besteht noch Optimierungspotential."