1und1-DSL: Die lange Leitung der Provider

1und1-Hotline: "Das liegt an der Telekom!"
"Rund 50 mal habe ich dort angerufen", so K. "Pro Anruf haben sie mich dort bis zu fünf Mal weitergeleitet; und wenn ich insistierte hat man mich ständig zwischen Technik- und einer Verwaltungsabteilung hin- und hergeschoben. Als Begründung hörte ich immer nur, dass ein technisches Problem in einer Schnittstellen-Abteilung vorläge, mit der ich nicht telefonieren könne. Ansonsten sei sowieso die Telekom Schuld."

Am 12. Juli hat Achim K. genug gehört. Er kündigt seinen DSL-Anschluss bei 1und1 schriftlich per Einschreiben. "Aber auch darauf", so K. "kam von 1und1 keine Reaktion." - Was der Familienvater zu dem Zeitpunkt noch nicht wusste: 1und1 hatte reagiert. Und ihm eine Kündigungsbestätigung zukommen lassen. Sinnigerweise nicht in den Briefkasten, sondern per E-Mail ins virtuelle Postfach, das er Dank 1und1 von zu Hause aus gar nicht abrufen konnte.

Letzte Ausfahrt T-COM
Mitte Juli will der K. nicht mehr warten. Achim K. hat eine Behinderung und benötigt den Internetanschluss dringend für medizinische Recherchen. Er wendet sich an T-Online und versucht dort, einen DSL-Anschluss für seine neue Wohnung zu bekommen. Die schicken ihn weiter zur T-Com. Grund: Man könne da was nicht einsehen. Das Problem klärt die T-Com schnell: 1und1 säße noch immer auf Ks. Port. Daher könne, ohne dass 1und1 diesen freigebe, kein T-DSL dort verlegt werden.

Erneut versucht’s K bei der 1und1-Hotline: "Ich bat um Freigabe des Ports - doch alles, was ich erhielt, waren widersprüchliche Angaben. Dann wollte ich für ein Beschwerdeschreiben die Adresse des Firmeninhabers oder Geschäftsführers haben. Fragte nach. Antwort auf der Hotline: "Den kennen wir nicht. Schauen Sie doch mal im Internet nach."