1und1-DSL: Die lange Leitung der Provider

Beantragt, bezahlt - und monatelang in der Warteschleife. Immer mehr Kunden beschweren sich über horrende Wartezeiten bei Deutschlands Internetprovidern. netzwelt über die Erfahrungen eines verbitterten 1und1-Kunden.

Umzug mit Folgen
Mit einem harmlosen Umzug fängt alles an. Achim K. (41, Beamter) aus Bonn will sich vergrößern. Die Wohnung über ihm - im gleichen Haus - ist gerade frei. Der vierfache Familienvater schlägt zu: Mitte Mai 2005 unterschreibt er den neuen Mietvertrag und zieht um. Die Technik soll mit - daher schreibt er der Telekom, sie solle seinen Telefonanschluss in die obere Wohnung verlegen; genauso bittet er seinen Internetprovider 1und1 per Fax und per E-Mail um Verlegung seines DSL-Anschlusses ins neue Heim.

Der rosa Riese reagiert schnell: Am 30. Mai kann Achim K. bereits wieder telefonieren. Von 1und1 hört K. erst einmal rein gar nichts. Erst am 17. Juni kommt die Umzugsbestätigung. Darin: "Von der Abschaltung des alten DSL-Netz-Anschluss bis zur Schaltung des neuen DSL-Netz-Anschluss werden wir Ihnen lediglich die Grundgebühr für Ihren Internetzugang berechnen. Die Grundgebühr für den 1&1 DSL-Netz-Anschluss wird bis zur Neuschaltung nicht berechnet. Die Dauer der Prüfung ist im Wesentlichen von der Rückmeldung der T-Com abhängig. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die finale Rückmeldung durch die T-Com bis zu vier Wochen dauern kann."

Odyssee in der 1und1-Hotline
Anderthalb Monate Wartezeit für eine DSL-Umstellung im selben Haus? - Achim K. kann dafür wenig Verständnis aufbringen: Schließlich ist er nicht in die Pampa gezogen. Dennoch, er wartet. Zumindest bis Ende Juni - dann reißt ihm der Geduldsfaden. K. greift zum Hörer und ruft bei der 1&1-Hotline an. Will wissen, warum das so lange dauert. Was folgt ist eine Telefon-Odyssee durch die 1&1-Warteschleife…