Luxus Verfügbarkeitsanzeigen

Alle Online-Videotheken im Test arbeiten mit Ranglisten, durch die der Kunde eine Wunsch-Reihenfolge festlegt in der er die DVDs sehen möchte. Alle - bis auf DiViDi. Und da die Betonung klar auf Wunsch-Reihenfolge liegt, gibt es für DiViDi Extrapunkte. Zwar versuchen sich die anderen DVD-Verleiher an das angegebene Ranking zu halten - es ist aber aus sehr praktischen Gründen schon schwierig. Zwar haben die Anbieter immer eine gewisse Kopientiefe jedes Titels auf Lager, ein Garantie den Titel vorrätig zu haben, erfordert aber schon hellseherische Fähigkeiten - niemand weiß schließlich, wie lange ein Kunde den Film behält. Trotzdem weckt es die Erwartung beim Kunde, den Film auf Platz eins zu kriegen. Bei DiViDi hingegen lassen sich drei verschiedene Prioritätsstufen wählen: Baldmöglichst, normal und egal. Andere Erwartung - weniger Enttäuschung - fünf Prozent für DiViDi, drei jeweils für den Rest.

Eine Ergänzung der Ranglisten sind die Verfügbarkeitsanzeigen - unsere dritte Test-Kategorie. Sie zeigen dem Kunden explizit, ob sein Wunschfilm gerade vergriffen ist und es zu Wartezeiten kommt oder nicht. Maximal sind zehn Prozent pro Verleiher erreichbar. Zugegeben, eine Verfügbarkeitsanzeige ist ein echter Luxus. Soll sie auch noch präzise sein, muss der Anbieter sein Lager schon sehr genau im Auge haben und fähige Programmierer, die Kundenservice und Lager auch mathematisch miteinander zu verbinden wissen.

Eine solche Anzeige leisten sich Amazon, Netleih und inVDeo und haben damit fünf Prozent mehr auf ihrem Konto. DiViDi und Amango kriegen in dieser Kategorie zwei Trostpunkte - wer keine Anzeige hat, schürt auch keine falschen Erwartungen. Es gibt allerdings bei den Verfügbarkeitsanzeigen Unterschiede. Netleih hat sie oben rechts auf der Wunschlistenseite des Benutzerkontos - parallel zum "Wunschlisten"-Schriftzug. Die Info verrät: die Anzeige bezieht sich auf meine ganze Wunschliste. Sie ist ein Kombination aus Menge der Filme in der Liste und deren Verfügbarkeit. Ist die Liste mit Top-Titeln gefüllt, bedarf es rund 20 Filmen bis es grünes Licht gibt. Bei weniger populären Titeln reichen bereits zehn. So richtig präzise ist das nicht - wir geben zwei Prozentpunkte dazu.

inVDeo hat eine simple Drei-Punkte-Anzeige. Sie sagt dem Kunden für jede DVD, ob sie gut, bald oder schlecht verfügbar ist. Für den Aufwand gibt es einen Prozentpunkt mehr als für Netleih. In dieser Kategorier kann Amazon punkten. Der Internet-Riese macht sehr präzise Angaben. Ein fünf-stufiges System gibt dem Kunden genaue Informationen. "Wird in Kürze versandt" bedeutet bei Amazon soviel wie "ist morgen in ihrem Briefkasten. "Sofort" heißt nach den netzwelt.de-Erfahrungen, dass die DVD tatsächlich versandfertig ist. Außerdem gibt es die Kategorien: Kurze Wartezeit (zwei bis 14 Tage), Längere Wartezeit (15-30 Tage) und sehr lange Wartezeit (mehr als 30 Tage). Während unseres Tests gab es allerdings nie mehr als eine kurze Wartezeit. Amazon hatte gute Programmierer und bekommt fünf Prozent.