eBay: Abgezockt? - So schlagen Sie zurück!
eBay: Abgezockt? - So schlagen Sie zurück!
Tag 7: E-Mail für Dich
Wir gehen hier einmal von einer durchschnittlichen Lieferfrist von fünf Tagen seitens des Verkäufers aus. Und natürlich der Tatsache, dass Sie nach Angebotsende den Kaufpreis umgehend überwiesen haben. Nun gut, Tag Sieben ist da, nichts ist im Kasten. Sind wir ganz ehrlich: Sie könnten jetzt ein Problem bekommen...
Und deshalb sind Sie auch zum Handeln entschlossen? - Sehr schön! Als Kind des Internet-Zeitalters sollten Sie jetzt zunächst zum Rechner greifen und eine E-Mail an Ihren Verkäufer verfassen. Seien Sie dabei freundlich aber bestimmt; und setzen Sie klare Fristen. Eine E-Mail an den Verkäufer könnte etwa so aussehen:
Musterschreiben: Erster E-Mail-Kontakt
eBay-Kauf vom XX.XX.XX / Artikel-Nr. [...]
Sehr geehrter Herr Mustermann,
Ich warte nunmehr seit [...] Tagen auf die bei Ihnen am [...] zum Preis von [...] gekaufte [Warenart-/name]. Wie in Ihren AGB [oder "wie vereinbart] sollte diese bis spätestens zum [...] bei mir eingetroffen sein - dies ist jedoch nicht der Fall.
Bitte teilen Sie mir doch mit, ob es bei der Versendung Verzögerungen gegeben hat oder ob Sie anderweitig Schwierigkeiten haben, mir diese Ware umgehend zu liefern. Ansonsten erwarte ich von Ihnen die Lieferung bis zum [...].
In Erwartung einer raschen Antwort verbleibe ich mit freundlichen Grüßen,
Der telefonische Kontakt
Versuchen Sie, Telefonkontakt mit dem Verkäufer aufzunehmen. Solche Telefonnummern sind in der eBay-Kaufbestätigung meist nicht vermert. Mit ein wenig Recherche, lassen sie sich aber oftmals ermitteln. Rufen Sie an! Mit einer E-Mail haben Sie zwar etwas "Schriftliches" in der Hand. Ein Telefonat jedoch zeigt dem Verkäufer, dass Sie tatsächlich am Fall dran sind und sich nicht abspeisen lassen. Zusätzlich können Sie sich in einem persönlichen Gespräch ein besseres Bild vom Verkäufer und seinen Begründungen machen.
Drohen bringt im Anfangsstadium recht wenig - vielleicht ist die Ware tatsächlich ohne Verschulden Ihres Gegenübers verspätet. Übereilte Rüpeleien bringen nichts. Sie riskieren damit lediglich, dass Ihr Gegenüber Ihnen eine negative Bewertung verpasst. Erst nach einigen erfolglosen Mails sollten Sie die Gangart verschärfen...