Kundezufriedenheit bei Yahoo und MSN steigt deutlich
Suchmaschinen: Google-Konkurrenz holt auf
Beginnt der Suchmaschinen-Thron zu wackeln? In Sachen Kundenzufriedenheit haben Google-Konkurrenten wie Yahoo und MSN im vergangen Jahr deutlich aufgeholt. Das ergab eine Studie des auf IT-Rankings spezialiserten Unternehmens Keynote Systems.
"Google ist in Sachen Kundenzufriedenheit zwar immer noch der König, aber Yahoo, MSN und Ask Jeeves haben sich verbessert", sagt Bonny Brown von Keynote Systems. Bei dem Keynote-Ranking liegt Google zwar weiterhin vor den anderen untersuchten Suchmaschinen Yahoo, MSN, Ask Jeeves und Lycos - die Konkurrenz hat den Vorsprung aber verringert.
81 Prozent der Yahoo-User und 61 Prozent der MSN-User gaben an, sie würden die jeweilige Suchseite auch künftig verwenden. Im Vergleich zur letzten Untersuchung im Frühjahr 2004 sind die Anteile um neun Prozent bei Yahoo und um sechs Prozent bei MSN angestiegen. Zu Google wollen zwar mit 92 Prozent noch immer deutlich mehr Benutzer zurückkehren - beim Branchenprimus sank der Anteil jedoch um einen Prozentpunkt.
Google-Konkurrenten sind für mehr Nutzer Lieblings-Suchmaschine/p>
Auch der Anteil der Nutzer, die die Google-Konkurrenten als ihre Lieblings-Suchmaschine bezeichnen, ist deutlich gestiegen: Yahoo konnte die Jüngerschar um 30 Prozent ausbauen, bei MSN erhöhte sich die Zahl um zwanzig Prozent.
Um das Ranking zu erstellen, ermittelten die Macher insgesamt 250 Einzelwerte, zum Beispiel für die Zufriedenheit und die Loyalität der Kunden oder den Bekanntheitsgrad der Marke. Für die Studie untersuchte Keynote Systems das Surfverhalten von 2.000 Internetnutzern.
