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09.12.2004

Wiederbelebung für die (schein)tote DSL-Leitung

Erste Hilfe für den DSL-Ausfall

DSL-Hardware und Technik

Browser-Games in Echtzeit sind schon eine feine Sache, findet Jochen. Solange er keinem Spieler die Möglichkeit gibt, seine Rohstofflager leerzuräumen, bleiben ihm sämtliche Angriffe erspart. Jetzt ist es mal wieder an der Zeit, Vorräte und Flotten in Sicherheit zu bringen. Jochen setzt sich an den PC - und stellt entsetzt fest, dass der nicht imstande ist, eine DSL-Verbindung aufzubauen.

In Jochens Kopf spielt sich ein Szenario der Zerstörung ab: Der Planet ausgeraubt, die Flotte vernichtend geschlagen. So weit soll es aber gar nicht erst kommen, deshalb muss schnell eine Lösung her. Zuerst gilt es herauszufinden, was denn überhaupt mit der Datenleitung passiert ist. Sollte das Problem schwerwiegender Natur sein, bleibt nur noch eine Notleitung - oder der Gang ins nächste Internetcafé.

Erstmal zum Telefonhörer greifen

Bevor der vom Datenstrom ausgeschlossene Kunde den panischen (und zudem meist recht teuren) Anruf bei der Hotline tätigt, sollte er das Problem grob eingegrenzt haben. Mit einer genaueren Beschreibung können die TelefonistInnen des Callcenters dann auch mehr anfangen. Die Wahl der richtigen Hotline ist dann auch leichter; der arglose Kunde läuft nicht in Gefahr, von einer Service-Nummer zur nächsten weitergereicht zu werden.

Provider	Hotline-Nr.	Kosten
1&1	0180 - 5000415	12 ct/min
AOL	0180 - 5313164	12 ct/min
Arcor	0190 - 140 170	62 ct/min
broadnet mediascape	0180 - 5668699	12 ct/min
GMX	0190 - 870049	1,86 €/min
Freenet	0190 - 716716	1,24 €/min
Tiscali	0180 - 58472254	12 ct/min
T-Online	0180 - 5345345	12 ct/min
QSC	0180 - 1737543	4,6 ct/min
T-Com (T-DSL)	0800 - 3302000	kostenlos

Die erste Instanz bei der Fehlerdiagnose ist trotzdem das Telefon: Funktioniert selbst das nicht, liegt das Problem entweder an der hauseigenen Installation oder beim Netzbetreiber (z.B. T-Com, Arcor, City-Carrier). Im ersten Fall hilft eine Überprüfung der Kabel- und Steckerverbindungen und zur Not der Techniker, in letzterem bleibt bei längerer Funkstille nur noch der Hotline-Anruf und in dringenden Fällen der Gang ins Internetcafé.

Komfortable Hilfe bei der Fehlersuche

Wer bei der Fehlersuche lieber ein heißes Getränk genießt und andere für sich arbeiten lässt, sollte längst ein Diagnose-Programm auf seiner Festplatte gelagert haben. Diese fachkundigen Algorithmen erleichtern die Suche nach der Störung ungemein und liefern meist schon Ergebnisse, bevor die Kaffee-Tasse leer ist. Dumm nur, wenn der Gedanke an ein solches Programm erst aufkommt, wenn die Leitung schon ausgefallen ist.

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Tags: DSL, Hintergrundwissen, DSL-Ausfall

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News Flash, am 03.07.2009 21:55

Erste Hilfe für den DSL-Ausfall

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