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21.07.2008

Was tun, wenn die DSL-Leitung versagt? - Diagnoseprogramme helfen

DSL-Ausfall: Fehler ausfindig machen

Christian Grohmann

Das Morgen-Grauen hat Stefan gepackt: Gestern abend hat er noch gesurft, heute morgen ist die DSL-Leitung tot. "Hat Wuffy nachts wieder mit dem Modem gespielt oder ist der Server des neuen Providers überlastet"? - mindestens drei weitere Möglichkeiten fallen ihm spontan ein. Kein Grund zur Panik: Selbst für diesen harten Brocken gibt es das richtige Werkzeug.

Diese kleinen DSL-Helferlein treten meist in Form von Software auf und heißen T-DSL SpeedManager oder ADSLWatch. Sie sollen den DSL-Kunden bei der Problembehebung unterstützen, lange bevor der Griff zum Telefonhörer ansteht. Das Arcor-DSL Diagnose-Tool ist erst inoffiziell erschienen und noch nicht ganz aus dem Ei gekrochen - trotzdem gibt es hier ein kurzes Preview.

Erst testen, dann anrufen

Der Vorteil der Tools liegt auf der Hand: Sie entlasten nicht nur Leitungskapazitäten der Hotline und die Geduld der TelefonistInnen, sondern spüren auch Fehler auf, die netzseitig durch den Provider gar nicht erst festgestellt werden können.

Ist beispielsweise das Modem wie aus dem Bilderbuch angeschlossen aber der Treiber nicht korrekt installiert, hilft der technische Telefon-Service wenig. Sind alle lokalen Fehlerquellen einmal eliminiert, kann Stefan immer noch den Beratungs-Draht in Anspruch nehmen - dann kann er mit Hilfe des erstellten Protokolls auch gleich eine differenziertere Aussage treffen als: "Mein Internet ist kaputt."

T-DSL SpeedManager: Mehr als nur Geschwindigkeitskontrolle

Ein durchweg nützliches Tool stellt die Telekom (auch zu finden in unserem Downloadbereich) all Denjenigen zur Verfügung, die via T-DSL mit dem Internet kommunizieren. Dabei ist es egal, ob es sich um einen Resaler-Anschluss handelt oder nicht. Und der T-DSL SpeedManager kann weit mehr als nur aktuell erreichte Up- und Downloadraten anzeigen.

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