Alice: Kulanzen, Härtefälle, Kündigungsfristen sind Fehlanzeige

Ein Hinweis auf den 1und1-Hilfeseiten, der ebenfalls unten bei Links zum Thema zu finden ist, beschreibt sogar das Kündigungs- und Anmeldeverfahren. Dies geht bei freenet etwas untergeht: "Wir nehmen Ihren Umzug immer als neuen Auftrag an Ihrem neuen Wohnort auf", geht es aus der Seite hervor. 1und1 kassiert dafür 49 Euro. Das hinterlässt einen bitteren Beigeschmack, auch wenn der Kunde dafür die neueste DSL-Hardware erhält.

Würde Helga ins Ausland ziehen, könnte sie bei 1und1 ihren Vertrag problemlos auflösen. Alle anderen Kulanz-Entscheidungen hängen laut Pressestelle vom jeweiligen Einzelfall ab. Womit die Aussage von Marc Sausen von der Telekom bestätigt wird: "Eine rechtliche Grundlage gibt es dafür nicht". Aber gibt es nicht auch Anbieter, die es dem Kunden wesentlich einfacher machen?

Der Provider mit Firmensitz in Hamburg hat es geschafft, als einziger Anbieter keine Vertragsverhältnisse anzubieten, aus denen man erst nach Monaten oder Jahren entlassen wird. Als Kunde haben Sie die Möglichkeit, innerhalb eines Monats alle Verträge zu kündigen. Bei einer Umzugsdauer von knapp vier Wochen ist es schwer, einen Nachteil am Vertrag aufzuzeigen - obendrein kostet der Umzug nur 20 Euro.

Auch bei Alice kann der Prozess sehr einfach angestoßen werden. Alle drei bekannten Varianten werden von Alice akzeptiert. Man sollte aber auch hier alle Daten, wie etwa neue Anschrift und Kundennummer, bereit halten beziehungsweise mitschicken. Eine Rufnummer-Mitnahme ist leider auch hier nur innerhalb des Vorwahlbereiches möglich. Unsere Helga muss sich also wahrscheinlich auf eine neue Nummer einlassen.

Darauf kommt es also an

Helga hätte frühzeitig Bescheid geben müssen. Nun muss sie sich unnötig gedulden und sogar ohne DSL und Telefon auskommen. In diesem Fall empfiehlt es sich, eine Kündigung zu schreiben und vor Ort in Ruhe einen neuen Provider zu suchen. Eines hat die netzwelt-Recherche gezeigt: Ein Vertragsabschluss sollte gerne auch einige Tage länger überlegt werden. Ob es die Laufzeiten sind, die Kosten oder wie in Helgas Fall das Umzugsszenario - Nerven kosten sie alle.