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22.08.2008

Netzwelt zeigt Ihnen, worauf Sie bei einem DSL-Umzug achten müssen

Umzug und DSL: Das wird teuer

DSL-Tarife & -Provider

Helga hat eine neue Liebe und will Hals über Kopf zu ihrem Liebsten ziehen. Sie wohnt in Stuttgart, er im kühlen Hamburg. Aber hat sie auch an alles gedacht? Da wären der Transporter, die fleißigen Umzugshelfer und nicht zu vergessen: die neue Küche von IKEA.

Nach Überprüfung ihrer Checkliste ist fast nichts zu bemängeln. Nur den Umzug des Telefon- und Internetanschlusses hat sie erst mal verschoben, weil sie sich gründlich informieren will. Das wäre aber nicht nötig gewesen. Netzwelt hat sich die vier wichtigsten Anbieter herausgepickt und zeigt, wo Fallen und Vorteile versteckt sind.

Inhalt

Grundsätzlich: Rechtzeitiges Melden ist Pflicht
Freenet: Kündigung nur schriftlich
Kündigung und Neuanmeldung
Telekom: Kulanz ist keine Regel
Zukunftsplanung liegt beim Kunden
1und1: Ebenfalls keine Rufnummer-Mitnahme
Kosten auch bei 1und1
Alice: Kulanzen, Härtefälle, Kündigungsfristen sind Fehlanzeige
Darauf kommt es also an

Grundsätzlich: Rechtzeitiges Melden ist Pflicht

Wichtig ist erst einmal die Bekanntmachung des Umzugs beim Provider. Wenn Sie sich bei Ihrem Anbieter nicht melden, kann er sich nicht um den Umzug kümmern. Daher gilt bei allen Providern ein rechtzeitiges Melden sichert auch einen reibungslosen Umzug. Wenn es dann zu Problemen kommt, haben Sie bei frühzeitigem Bekanntgeben noch genügend Zeit, die Ungereimtheiten aus der Welt zu schaffen. Schriftlich, per E-Mail oder sogar am Telefon können Sie die Info einreichen. Aber Vorsicht! Nicht jede Meldeform wird von jedem Anbieter akzeptiert.

Freenet: Kündigung nur schriftlich

Das grüne Freenet geht bei seinen Anschluss-Umzügen auf Nummer sicher und will Anträge per Fax oder auf dem postalischen Weg erhalten - unterschrieben versteht sich. Elektronische Post wird erst gar nicht akzeptiert. Auf den Hilfeseiten des Providers kann man das benötigte Formular leicht herunterladen und ausdrucken (Einen Link dazu finden Sie unten bei Links zum Thema). "Nach Eingang des Umzugsformulars setzen wir uns schriftlich mit Ihnen in Verbindung und informieren Sie über den weiteren Verlauf", liest man auf der Freenet-Hilfeseite.

Freenet Hilfe: Hier wird dem Kunden geholfen.
(Klick vergrößert.)

Der Kundenservice lieferte netzwelt den zeitlichen Rahmen für den Wechsel hinterher: "Drei bis vier Wochen werden für den Umzug des Komplett-Anschlusses anberaumt". Bei Nutzung des reinen Freenet-DSL Tarifes, in dem Fall also, in dem der Telefonanschluss bei der Telekom bleibt, müssen Sie sich gegenüber dem Komplett-Paket auf zusätzliche 59 Euro einstellen.

Kündigung und Neuanmeldung

Die Umzugssumme wird von der Telekom in Rechnung gestellt. Da sich der Telefonanschluss nicht bei freenet befindet, muss dieser Teil des Umzugs der Telekom separat mitgeteilt werden. Freenet behandelt einen Umzug wie eine Kündigung und meldet den Kunden einfach am neuen Wohnort neu an. Der alte Anschluss wird natürlich still gelegt.

Ein großer Nachteil bei diesem Prozedere ist der Umstand, dass man die alte Telefonnummer nicht mitnehmen kann. Hier hat man, laut freenet, keine technische Möglichkeit, die alte Rufnummer in der neuen Bleibe zu aktivieren. Im Kundenservice verwies man auf technische Mängel bei der Telekom.

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Tags: DSL, Hintergrundwissen

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Thema: News - Umzug und DSL: Das wird teuer

taste of honey, am 03.02.2009 13:43

Eine gute Freundin von mir ist innerhalb einer Stadt umgezogen. Es hat ihr nichts gekostet. Sie war und ist bei Arcor in einer Großstadt.
Ich bin nicht bei Arcor. Weiß noch nicht, ob das was kostet.

eine gute Frage :rolleyes:

Olcay, am 05.02.2009 21:06

Umziehen? Besser da bleiben wo man ist,unglabliche 50€ kostet es bei der Telekom wenn dein Anschluss umziehen soll...

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