Verkehrte Netzwelt: Zurück an den Absender

Es klingelt an der Tür - das muss der Paketmann sein. Endlich. Über eine Woche warte ich schon auf das Paket von eBay. Ich öffne die Tür. Vor mir steht ein Hüne in braunen Shorts und fragt nach meinem Nachbarn. Der ist aber verreist. Da er das Paket eigenhändig übergeben müsse, zieht der Doppelgänger von Doug Heffernan unverrichteter Dinge wieder ab.

Inhaltsverzeichnis

1. 1Sackgasse Online-Recherche
2. 2Falsche Kontrollnummer - einen Tag verloren
3. 3Das erste Paket taucht wieder auf

Sie kennen doch Doug Heffernan? Den großen, dicken Paketmann aus der Sitcom "King of Queens". Er trägt braune Shorts, fährt einen braunen Paketwagen und verliert niemals ein Paket. In meinem Paket war die neueste Staffel von "King of Queens". Auf DVD und im Original. Meine Freundin hat in sechs Tagen Geburtstag. Das Paket sollte also schleunigst wieder auftauchen.

Sackgasse Online-Recherche

Ich begebe mich auf die Suche - online, so wie ich die DVDs auch bestellt habe. Die Sendungsverfolgung auf der Website von UPS verlangt von mir allerdings eine Kontrollnummer, die ich nicht kenne. Wie auch? Das Paket hat mich nie erreicht. Meine Onlinesuche ist an dieser Stelle also erst einmal zu Ende, und ich greife zum Telefon.

Ich spreche mit Susanne Meier. Als sie erfährt, dass ich der Empfänger und nicht der Versender bin, klärt sie mich darüber auf, dass ich die Sendungsnummer beim Auftraggeber erfragen müsse. Die Zeit wird knapp, also verlasse ich mich nicht auf die Beantwortung-jeder-Mail-innerhalb-von-24-Stunden, sondern rufe direkt an.

Falsche Kontrollnummer - einen Tag verloren

Doch der Online-Shop scheint aus einem Wohnzimmer betrieben zu werden. Keine Öffnungszeiten zwischen 10 Uhr vormittags und fünf Uhr nachmittags. Warum nicht, wenn's billig ist? Als ich doch jemand erreiche, zeigt man sich entgegenkommend. Die Sendungsnummer ist schnell durchgeben, ich versuche deshalb mein Glück wiederum bei www.ups.de - doch dort heißt es lapidar: "Eine oder mehrere der von Ihnen eingegebenen Nummern ist (sind) keine gültigen UPS Kontrollnummern." Wieder einen Tag verloren - fünf Tage noch bis zum Geburtstag.

Am nächsten Morgen rufe ich die Hotline ein zweites Mal an. Diesmal spreche ich mit einer Kollegin von Susanne Meier. "Da fehlt eine Ziffer, können Sie die Kontrollnummer bitte wiederholen?" Aber die Ziffer fehlt tatsächlich. Die freundliche Dame am anderen Ender der Leitung sucht also direkt in der Datenbank.

Weitere Informationen

Wie geht's weiter? Zu diesem Thema haben wir eine redaktionelle Übersicht erstellt. Sie finden das Special zu Browser & Mailer hier.