Hotline
Als Hotline werden telefonische Beratungsdienste bezeichnet. Kunden können Hotlines anrufen um telefonische Auskunft über Themen und Produkte zu erlangen. Oftmals ist ein solcher Dienst kostenpflichtig.
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Wartezeiten in der Hotline dürfen in Zukunft nicht mehr berechnet werden. (Bild: Wikimedia Commons, Takk) Warteschleifen selbst gehören bald zwar nicht der Vergangenheit an, aber zumindest die Kosten für die Wartezeit. Die Anbieter sind mit dieser Regelung nicht glücklich. Zurecht?
Alle Leitungen sind besetzt: Für die Wartezeit bei Hotlines dürfen keine Gebühren mehr erhoben werden. (Bild: sxc.hu) "Alle Mitarbeiter befinden sich derzeit in einem Gespräch": Diesen oder einen ähnlichen Satz hört der Nutzer immer dann, wenn er sich in einer Warteschleife befindet. Für diese Zeit werden künftig wenigstens keine Gebühren mehr fällig.
Wenn Fax, Handy und Telefon nicht mehr still stehen, ist man entweder sehr beliebt oder Spam-Opfer. Für letztere hat die RegTP nun eine Hotline eingerichtet, bei der sich Spam-Geplagte über ihre persönlichen Viagra-Aufschwätzer beschweren können.
In den letzten Wochen war es ein Tummelplatz für enttäuschte W-OL-Kunden; jetzt hat W-OL den Spielplatz geschlossen: Seit gestern Nachmittag ist das Forum des ISDN-Flatrate-Anbieters nicht mehr erreichbar.
Es kann auch ganz anders kommen, als die Deutsche Telekom verspricht. T-DSL sei verfügbar, behauptet noch die Verfügbarkeitsprüfung im Internet oder die nette Dame aus dem Telekom-Call-Center. Doch dann flattert das offizielle Schreiben ins Haus: Ätsch, geht doch nicht.
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