Warteschleife

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In eine Warteschleife wird man geschaltet, wenn bei einem Anruf alle zur Verfügung stehenden Leitungen besetzt sind. Während der Wartezeit wird der Kunde meist durch Musik oder durch Werbung unterhalten, damit er nicht zu schnell auflegt. Sobald eine Leitung frei wird, wird der erste in einer Warteschleife mit dieser Verbunden und der Wartende kann somit mit einem Mitarbeiter über das Telefon ein Gespräch führen.

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