Warteschleife

Eine Untersuchung des Deutschen Institutes für Servicequalität zeigt: Die deutschen Internet-Anbieter weisen bei der telefonischen Beratung und E-Mail-Auskünften deutliche Schwächen auf. Aber es gibt auch Lichtblicke.

Mehr Fairness bei der Telefonie verspricht der Anbieter PeterZahlt. Um dieses Versprechen einzulösen und zu lange Wartezeiten zu vermeiden, sind gleich mehrere Änderungen in Kraft getreten. Dazu zählen eine Verkürzung der Gesprächszeit für unregistrierte Nutzer und ein Ausbremsen von Vieltelefonierern. Aber es gibt auch positive Neuigkeiten. So soll es zum Weihnachtsfest kostenlose Telefonate in die Mobilfunknetze geben.

Im netzwelt-Podcast vom 18. Oktober 2005 berichtet Redakteur Lars Gurow von einem besonders brisanten Problemfall mit Arcor. Herrn E. waren durch Stümperei beim Umzug von der Telekom zum alternativen Telefon- und Internet-Anbieter enorme Kosten und Mühen entstanden. Netzwelt hat sich um den Fall gekümmert, das Problem wurde geklärt, die Arcor-Hotline ist seitdem jedoch keine Spur besser geworden. Warum sind die Hotlines so schlecht und was können Kunden tun, die sich schlecht behandelt fühlen? Dies und mehr im netzwelt-Podcast.

Klasse, wenn alles klappt. Aber das mit dem DSL-Anschluss bei Arcor? Das klappt dann doch nicht so recht. Und das, obwohl man vorher schon Arcor-Kunde war. Die Dame von Hotline ließ mitteilen, dass die Telekom Schuld sei, doch das war nur das Ende einer unsäglichen Odyssee durch die Hölle altvörderlicher DSL-Wechselspielchen und durchs Reich der Warteschleife.