Telefonanbieter

Mehr Schutz für Verbraucher: Warteschleifen sollen kostenlos werden. (Bild: sxc.hu)

Warteschleifen sollen kostenlos werden, Analog-TV per Satellit wird abgeschaltet - das neue Jahr wartet mit einigen Veränderungen für Verbraucher auf. Die Änderungen im Überblick.

Wartezeiten in der Hotline dürfen in Zukunft nicht mehr berechnet werden. (Bild: Wikimedia Commons, Takk)

Warteschleifen selbst gehören bald zwar nicht der Vergangenheit an, aber zumindest die Kosten für die Wartezeit. Die Anbieter sind mit dieser Regelung nicht glücklich. Zurecht?

Handy-Tarif für Community-Nutzer: In Zusammenarbeit mit Vodafone ermöglicht "wer-kennt-wen" seinen Mitglieder künftig mobiles Telefonieren und Internet-Surfen. Der Startschuss für das Angebot fällt im Oktober, die genauen Konditionen des Tarif-Pakets sind noch nicht bekannt.

Namens- und Markenwechsel: Seit Sonnabend heißt der Netzanbieter Arcor Vodafone. Mit der Umstellung bündelt Vodafone die Sprach- und DSL-Dienste des Eschborner Konzerns. Für Arcor-Kunden ändert sich vor allem der Kopf ihrer Telefon- oder Internetrechnung.

Mehr Fairness bei der Telefonie verspricht der Anbieter PeterZahlt. Um dieses Versprechen einzulösen und zu lange Wartezeiten zu vermeiden, sind gleich mehrere Änderungen in Kraft getreten. Dazu zählen eine Verkürzung der Gesprächszeit für unregistrierte Nutzer und ein Ausbremsen von Vieltelefonierern. Aber es gibt auch positive Neuigkeiten. So soll es zum Weihnachtsfest kostenlose Telefonate in die Mobilfunknetze geben.

Das VoIP-Gespenst geht um unter den Telefonanbietern. Und zwar nicht nur unter den Netzbetreibern, sondern auch unter den Call-by-Call-Anbietern, denn auch für sie ist VoIP ein Gefahr. Tele2 tritt die Flucht nach vorne an und steigt nun selbst ins VoIP-Geschäft ein: Parlino heißt der Dienst, den Tele2 diese Woche startete.

Im netzwelt-Podcast vom 18. Oktober 2005 berichtet Redakteur Lars Gurow von einem besonders brisanten Problemfall mit Arcor. Herrn E. waren durch Stümperei beim Umzug von der Telekom zum alternativen Telefon- und Internet-Anbieter enorme Kosten und Mühen entstanden. Netzwelt hat sich um den Fall gekümmert, das Problem wurde geklärt, die Arcor-Hotline ist seitdem jedoch keine Spur besser geworden. Warum sind die Hotlines so schlecht und was können Kunden tun, die sich schlecht behandelt fühlen? Dies und mehr im netzwelt-Podcast.

Arcor, der ewige Zweite, läuft wieder der Telekom nach - wenn auch nur mit zwei Tagen Verspätung. Im Rahmen der Bekanntgabe der 9-Monats-Zahlen auf der CeBIT wurde das 6-Mbit-DSL-Angebot aber nur im Nebensatz erwähnt, hauptsächlich ging es um die Unternehmenszahlen.

Die Telekom ist überall: Der Kommunikations-Riese hat sein Telefon-Netz flächendeckend ausgebaut, nahezu jeder Haushalt hat einen Telefonanschluss. Um auch Wettbewerbern den Marktzugang zu ermöglichen, zwingt das Telekommunikations-Gesetz (TKG) die Telekom den Konkurrenten Zugang zu dem Netz zu gewähren. Auch ohne eigene Telefon-Leitungen können sie den Kunden so eigene DSL-Produkte anbieten.