Die Frage ist wie sich Windows wieder heruntergefahren hat, bevor der Händler die Finger dran hatte, dann könnten wir vielleicht ein Szenario erraten.
Einfach aus oder doch ein sauberes herunterfahren oder über bluescreen?
Interessant wäre auch, was Dein Bekannter vorher als letztes gemacht hat bevor die Fehler auftraten...
Ansonsten hat Sandstorm schon recht. Eine Deinstallation gibt es mal definitiv nicht
Es könnte aber durchaus sein, daß das System nicht mehr zu retten war und eine Neuinstallation nötig war/ist/wird und der Händler sich einfach nur dumm ausgedrückt hat.
Grüße