Hallo,

Habe vor einigen tagen den Paypal Käuferschutz beantragt weil ich eine Ware nicht erhalten habe. Dann hat Paypal mit dem Verkäufer Kontakt aufgenommen und ich hab folgende Email gekriegt:

"Der Verkäufer hat auf unsere Anforderung nach Nachverfolgungsdaten reagiert.

Wir haben die Nachverfolgungsdaten noch nicht überprüft, aber wir
wollten Ihnen die Antwort des Verkäufers ebenfalls zur Verfügung stellen.

Versandunternehmen: xxxxx
Nachverfolgungsnummer: xxxxxx

Wenn Sie den Artikel erhalten haben, nehmen Sie Ihre Beschwerde bitte
zurück, indem Sie auf den nachstehenden Link klicken:

Wenn Sie den Artikel noch nicht erhalten haben, brauchen Sie nichts weiter zu tun. Wir werden die Angaben des Verkäufers prüfen und die Untersuchung fortsetzen. Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir weitere Informationen zu Ihrem Fall haben."

Die Verfolgungsnummer war natürlich falsch.
In der Email steht das ich nichts weiter machen brauche aber auf der Paypal Website steht bei Status des Konfliktes:

,,Maßnahme Ihrerseits erforderlich''

Als Info steht noch dabei: PayPal bittet den Käufer um zusätzliche Informationen zur Klärung der Angelegenheit. Wenn der Käufer nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antwortet, wird der Fall geschlossen und das Geld dem rechtmäßigen Eigentümer gutgeschrieben.

Aber auf der Paypal Seite kann ich nirgends wo etwas beantworten oder so?? hab schon überall geschaut.

Soll ich jetzt einfach warten und nichts tun?

mfG Steini

Du hast doch eine Email von PayPal erhalten. Darauf würde ich an deiner Stelle antworten und sie auf die widersprüchlichen Aussagen auf der Webseite hinweisen. Teile denen dann einfach mit, dass die Ware immer noch nicht angekommen ist. Falls Du nachweisen kannst, dass die Verfolgungsnummer falsch ist, dann solltest Du das ebenfalls belegen.

Auf diese Mail kann ich nicht antworten steht am ende der email.

Wenn Du kannst drucke alles aus.

Ggf. mit Copy und Paste.

Die linke Maustaste gedrückt halten und den Text markieren(mit dem erscheinenden Cursorblaken den Text langziehen) Er wird meist blau unterlegt. dann mit der rechten Mautaste anklicken und " kopieren" anklicken. Ein Textprogramm öffen, (Open Office, Write, o.a.)
mit der rechten Maustaste in das Dokument klicken und "Einfügen" anklicken. Schon ist der Text zum ausdrucken fertig. Kannst ihn danach auch abspreichern.

Ok werde ich machen ich kopiere alles in ein Dokument und speicher alles ab und mach auch noch ein paar screenshots, danke. Ich werde morgen einfach mal bei Paypal anrufen

Hallo steini793,

Vielen Dank für Deinen Post und dass Du PayPal als Zahlungsmittel genutzt hast.

Leider können wir ohne Einsicht in Dein PayPal-Konto keine Aussage treffen.

Da der Antrag auf Käuferschutz an Fristen geknüpft ist, empfehlen wir, dass Du so schnell wie möglich weitere Informationen sendest.

Sende bitte eine E-Mail an webhilfe@paypal.com. Nenne bitte Deine bei PayPal hinterlegte E-Mail Adresse, die Transaktionsnummer und eine Rückrufnummer.

Alternativ kannst du Dich auch an den Kundenservice wenden.



Viele Grüße,

Dein Team von der PayPal-Webhilfe


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Sie an der Endung „@paypal.com“.

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