Am 27.02.2006 habe ich mir ein schickes Notebook der Firma Medion zugelegt (MD97000)
Ich wollte das Notebook für private und berufliche Zwecke benutzen.

Es war das wirklich aller letzte Gerät was es im näheren Umkreis gab.
Deswegen habe ich schnell zugeschlagen.

Das Notebook verfügt über Schnellstarttasten, die man individuell belegen kann. 3 Stück an der Zahl.
Beim ersten Start des Notebooks bemerkte ich, dass 2 dieser Schnellstarttasten nicht funktionierten. Ich dachte mir, dass ich damit leben kann, und habs erstmal dabei gelassen.
Irgendwann haben sich dann andauernd die 3 USB-Anschlüsse aufgehangen. Ich konnte mit dem Gerät dann nicht mehr arbeiten, weil der Prozessor total lahm wurde und sich zudem noch der Sound aufgehangen hat.
Dies geschah ca. 10 mal am Tag.
Ich hatte aber keine Chance, das Notebook für längere Zeit abzugeben, da ich es beruflich brauchte. Also musste ich erstmal damit leben und wollte es einschicken, wenn ich meine Reise nach Ägypten antrat. Gesagt, getan. Das Notebook sollte einen Tag vor meiner Reise abgeholt werden.
Da passierte der erste GAU. Es kam kein Mensch von DHL um mein Notebook abzuholen. Mein Dad hat sich dann um die Sache gkümmert, da ich nun im Urlaub war. Er hat wieder die teuere Hotline angerufen und sich beschwert. Irgendwann wurd es dann abgeholt. Es kam eine Woche später wieder. Als ich dann wieder aus meinem Urlaub zurück kam, wollte ich das Ding natürlich sofort testen. Ich schaltete es ein und warte bis Windows hochgefahren war. Voller Freude auf ein repariertes Notebook wollte ich gleich die vorher defekten und nun angeblich repaierten Sachen testen.
Scheiße war. Es waren genau die gleichen Probleme wie vorher.

Also wieder die Hotline angerufen, und Gerät erneut abholen lassen...
Dies Bedeutet natürlich wieder 15 Tage wartezeit und nicht mit dem Gerät arbeiten können.
Irgendwann kam es dann erneut zurück, mit neuem Mainboard eingebaut. Funktionierte auch wunderbar. Nur merkte ich sehr schnell, Dass die komplette oberer Reihe der Tasten (ein / ausschlater, Schnellstarttasten, W-Lan-Taste) total locker war. Nach dem 4 oder 5 mal ist es dann passiert. Der Ein / Ausschalter ist in das Gehäuse eingebrochen.

Also wieder bei Medion angerufen.
Fall geschildert etc. Ich hab Medion erneut damit beauftragt, mein Notebook abholen zu lassen....
An dem vereinbarten Tag kam wieder kein Mensch von der DHL.
Wieder angerufen.. Mich beschwert... Ich wollte mit einem Kundendienstleiter / Verantwortlichen sprechen.
Aber die Tante an der Hotline stellt keine Anrufe durch. Es werden nur sogenannte Tickets geschrieben.. Das bedeutet, dass der Kundendienstleiter einen zurück ruft.
48 Stunden ist nix passiert.
Ich also wieder den Hörer in die Hand genommen... Wieder angerufen... Erneut gebeten, dass die nette Tante an der Hotline bitte ein Ticket schreiben soll, sodass ich zurück gerufen werden.. Anderfalls habe ich mit meinem Rechtsanwalt gedroht.
Zack... 6 Std. später klingelte das Telefon.

Der Kundendienstleiter hat zurück gerufen, wir haben einen erneuten Termin für die Abholung des defekten Notebooks gemacht...
Der freundliche Herr von der DHL kam diesesmal tatsächlich.
Ich habe diesesmal allerdings nicht auf Reparatur sondern auf Wandlung des Notebooks bestanden. Ich wollte meinen kompletten Kaufbetag (immerhin 1299 €) zurück haben.
Ein paar Tage später - nachdem das Notebook abgeholt wurde- rief mich eine Kundendienstmitarbeiterin an und sagte mir, dass der Wandlung nicht zugestimmt wurde und dass sie mich gerne entschädigen würde...
Okay dachte ich... 6 Monate mit dem Gerät eingeschränkt arbeiten, Stundenlohn von 20 € bei 40 STD in der Woche... Macht 3200 € entschädigung... Damit lasse ich mich gerne Abfinden...
Ne ne.. klang es ganz verdutzt aus der Leitung.. Daran haben wir jetzt nicht gedacht.. Wir dachten eher an die Aufstockung des Arbeitsspeichers. von 1024 auf 2056 MB
Hmm dachte ich mir.. vergessen Sie es.. ich will nix mehr mit Medion zu tun haben und meinen kompletten Betrag zurück haben. Ich wiederspreche somit ihrem Vorschlag..
Okay.. Gut, ähh.. ich besprech das noch mal mit meinem Chef und dann wird nochmal der Anspruch auf Rückerstattung geprüft.

Einen Tag später rief Madamme dann wieder an und sagte mir, dass mir das komplette Geld zurück erstattet werden soll.
Dies war am 30.08.2006. Sie sagte mir, dass ein Verrechnungscheck in Höhe des Betrags ausgestellt wird und spätestens innerhalb einer Woche in meinem Briefkasten ist.

Heute ist der 06.09.2006 und es war noch kein Check bei mir im Briefkasten. Also habe ich mal wieder die teuere Hotline angerufen und wollte mal nachharken.

"Oh.. ähh ja. jaa.. Verrechnungscheck war das?! Ja haben wir hier vermerkt dass der rausgehen soll"... Kam aus der Leitung von einer freundlichen Dame..

"Wie nicht rausgegangen? wollen sie mich verarschen" frage ich aufgebracht?
"Ja.. äh tut mir leid.. aber ich kann da jetzt auch nix machen" kam wieder zurück...

Ich dachte mir nur, das kann es nicht sein.
Ich vergeulde so viel Zeit mit diesem scheiß Ding und dann sowas..

Ich bin mal gespannt wie es weiter geht.
Ich habe mir mal wieder ein Ticket geben lassen (damit mich der Kundendienstleiter zurück ruft) und dann mal schauen...

Ich musste also ingesamt 3x mein Notebook installieren, es 3 mal komplett deinstallieren (da es im Auslieferungszustand zu Medion zurück muss) , musste meine Daten jedes mal sichern und konnte nicht mit diesem scheiß Teil Arbeiten...

Deswegen: Einmal Medion und NIE NIE NIE NIE NIE NIE NIE NIE NIE NIE wieder!!!!!

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Zitat von dominik44287

Am 27.02.2006 habe ich mir ein schickes

Ich musste also ingesamt 3x mein Notebook installieren, es 3 mal komplett deinstallieren (da es im Auslieferungszustand zu Medion zurück muss) , musste meine Daten jedes mal sichern und konnte nicht mit diesem scheiß Teil Arbeiten...

Deswegen: Einmal Medion und NIE NIE NIE NIE NIE NIE NIE NIE NIE NIE wieder!!!!!

So nun habe ich endlich ein Tread gefunden, wenn auch schon alt, aber in der Hoffnung Antworten zu finden, poste ich mal hier!


Wie hast du die Neuinstallation hingekriegt?

Wie in meinem Posting über mir sieht man ja, dass ich eine Neuinstallation versuchte.
Es blieb beim Versuch, auch ein Computerhändler hat es nicht schaffen können. Also wieder mal Knete für nix ausgegeben. Nun rief ich nochmalig die Hotline an, denn beim ersten Mal bin wirklich auch mal verbunden worden. Allerdings mit einem Gesprächspartner der nicht einmal weiß, dass es Sataplatten gibt. So viel zur Hilfe. Nun aber hatte ich wieder jemanden dem ich ca. zehnmal schrieb was eigentlich mein Problem ist.
Nach einer Fehlermeldung, das eine Datei im Ordner"\Winnt\Systhem32\config\System" defekt oder aber gelöscht ist. Also ist eine Reparatur fällig. Geht nicht, also Neuinstall habe ich mir gedacht. Geht aber auch nicht, denn egal ob ich nun mit der F3-Taste oder ohne diese versuche, nix geht. Immer wieder kommt nur die Meldung, dass keine Platte vorhanden ist. Aber im Bios wird sie erkannt.
Nun die Mails flogen nur so hin und her zwischen mir und der WELTFIRMA Medion und wir einigten uns nun, dass ich das Gerät nun kostenlos zu denen schicken darf. Es soll sogar vom DHL abgeholt werden. Das haut sogar auf Anhieb hin. Ich war echt überrascht. Nun dachte ich: "Nun wird alles gut!"
Aber nun erhalte ich einen Kostenvoranschlag von über 230 € damit die WELTFIRMA mein Notebook wieder in Ordnung bringt.
Nun gibt es da so ein winziges Problem!
Das ganze Notebook hat eigentlich noch Garantie, eine Kopie der Rechnung wurde mitgeschickt. Die Garantie würde erst im August 2008 ablaufen.
Ich rufe also die Telenummer, die auf dem Kostenvoranschlag steht an und will das nun mitteilen. Also wieder langes Warten auf einen "fähigen" Gesprächspartner. Nach ca. sieben Minuten habe ich diesen auch, denn er kann mich schon mal weiterverbinden mir dem nächsten Partner, der mir dann endlich mitteilt, dass er nicht zuständig ist und der der zuständig ist, kann nicht telefonisch erreicht werden. Wozu die Nummer dann auf deren Schreiben ist frage ich mich nun.
Nun bin ich gespannt wie es weitergeht, und darüber werde ich mir hier Luft machen. Somit kann man vielleicht auch noch so ganz nebenbei andere warnen.

Nun wenigstens noch die Fortsetzung:

Ich schrieb täglich an die Firma per Mail. Antwort erhiet ich nicht. Heute bekam ich dann den Hals und schrieb gleich zwei. Ich schrieb auch, dass es eine Unverschämtheit ist, denn man kann telefonisch nix erreichen und per Mail bekam ich dann auch keine Beachtung. So erhilt ich wenigsten plötzlich eine elektronische Post, die aber nur automatisch oder so weggeschickt wurde.
Eine viertel Stunde später ertönt meine Haustürklingel, (meine Hündin schlägt auch noch an) und die Post ist da mit meinem Notebook.
Nun ich weiß genau was mich nun erwartet, (Siebter Sinn eben):
Ich werde gleich schreien vor Wut, weil einfach nix gemacht wurde, ein Schreiben wird begefügt sein mit den Worten: Leider kein Garantiefall und Klappe.
Aber denkste, eine Festplatte wurde erneuert, ein Paket mit der gesamten Software, auch die Programm-DVD ist beigefügt. Wahrscheinlich für Doofe! Denn eigentlich muß man diese selbst herstellen. Das Betriebsystem bekam ich doppelt, hält auch besser. Nun ich probierte schon mal ein wenig aus, doktor hier und da.
Alles Bestens: Windows lässt sich reibungslos installieren, auch die mitgeführten Programme. Keine Fehlermeldung. Kaum zu verstehen, aber ich lüge nicht. Nun ganz fertig bin ich noch nicht, aber ich denke mal das wichtigste habe ich. Ach und eine Maus bekam ich auch neu, denn die erste funste auch nicht zufriedenstellend. Außerdem sind die Leute auch noch recht flink gewesen, zumindest mit der Reparatur. Nur richtig mailen können die nicht. Wie auch immer hat die Geschichte nun nix Lustiges oder Witziges wie ich es eigentlich versprochen habe.
Aber nun verdient die Firma trotz Allem
Einen RIESENAPPLAUS und

Und im Moment bin ich echt
:jump: :jump: :jump: :jump: :jump: :jump: :jump: :jump: :jump:

Und wenn ich soviel davon setze, das heißt schon was, denn eigentlich bin ich damit recht sparsam.