Guten Abend,

selten wurde ich ver...... wie heute, sind seid April 08 umgezogen, bekomme heute erst mit das ich garnicht wie auf meinem Vetrag eine 16000Leitung hätte.

Wie ich drauf kam, habe dies auf einem Speedtester getestet,was kommt raus? ... 1368kb/s
...möglich wären nur nach einem DSL - Verfügbarkeitstest hier bei uns nur 2000DSL Leitung

...rief direkt mal bei der Telekom an, konnten mir auch nicht weiter helfen haben meine Nummer notiert wollen es weiterleiten, aber mal ehrlich man sagte mir, man hätte mir im T - Shop doch als ich die Leitung ummeldete gesagt / gefragt ob dies ok wäre wenn ich mein 16000Vertrag behalten würde aber nur mit einer 2000DSL Leitung. Höööööööööööö? Käfermotor im Porsche? ...ich dachte ich höre nicht richtig, ich zahle jetzt solange für eine 2000er im Monat 50€ ??? Eins ist klar, wiedermal hat das T versch..... , ich mein was machen die mit unserem Geld, Skandale auf Skandale nichts anderes...

...warte auf den Schlauen Anruf, aber dachte frage auch mal euch!

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da meine jungs gerne WoW zocken habe ich heute meinen provider gefragt, ob ich von meiner 2000er leitung upgraden könne auf 16000. der mensch am anderen ende war sehr nett! er erklärte mir, dass ich so weit vom knotenpunkt entfernt wohnen würde, dass 2000er das äußerste wäre, was mir mit ach und krach zur verfügung stehen könnte! natürlich könnte er mir das updrade auf 6000 oder 16000 verkaufen, aber dann stünde das eben nur auf dem papier, mehr leistung hätte ich aber auf keinen fall!

also, du hattest die option eine 2000er DSL zu nehmen ( mehr gibt deine leitung dann wohl auch nicht her) und hast dich für die 16000er entschieden, obwohl sie nie zur verfügung stehen wird. dann würde ich mit jeder bösen erwiederung zurückhaltend sein!

warte auf den anruf und frag nach einer runterstufung deines vertrages, weil du missverstanden hast, was man dir anscheinend zu sagen versucht hat!

Neeeeee neeeeeeeee, ich selber habe nichts FALSCH vestanden, als ich unsere Leitung umgemeldet habe sagte man mir das nicht, und von einem T - SHOP Berater kann man doch wohl erwarten das wenn 16000 nicht zuverfügung steht dem Kunden zugunsten dies auch anpasst oder es sagt...

wie gesagt, warte auf den rückruf und besprich das, auf liebe und nette weise und in aller ruhe, mit dem gegenüber! lass dich aufklären, wie deine situation ist und bitte um hilfe! die leute vom kundenservice sind meistens sehr nett und freuen sich zu helfen! ( ich habe auch anderes erlebt, aber in der regel sind die menschen geschult, zufriedene kunden zurück zu lassen! etwas anderes kann sich kein anbieter mehr leisten! )

Wenn doch alles so lieb und nett wäre wie du es hier freundlich tippst... ...warte immer noch! Rufe mal selber jetzt zurück und frage nach...

-----Doppelpost zusammengeführt am 5.2.2009 um 21:20:17-----

Sooooo, bleibe auf meiner 16000 muss dafür bis 2010 weiterhin 50€ zahlen und muss mich nunmal damit zufrieden geben was ich bekomme. ENDE AUS!

frag doch mal unverfänglich an ( nicht als kunde, sondern als potentieller neukunde) ob die weniger als 16000er anbieten.

mittlerweile bieten viele provider nur noch diese verträge mit ( bis zu) 16000 an! kleiner geht vielfach nicht mehr, bzw. ist nicht mehr im angebot! schön für die, die nah am knotenpunkt sitzen, gemein für die, die wie ich am ende der leitung sitzen und niemals in den genuss einer schnellen leitung kommen!

wenn alles daneben geht, tut es mir sehr leid für dich, aber dann solltest du vielleicht mal bei der verbraucherzentrale anfragen!

auch bei t-com steht klar drinne mit (bis zu) 16000 drinne..was auch bedeutet, dass du maximal so viel bekommst wie anliegt ..also solltest du nett und freundlich versuchen noch auf den Call&surf comfort mit (bis zu) 6000 zu wechseln ...sind zumindest 10€ weniger ..denn die 200 werden nur im Call&surf Basic angeboten ...und da hast keine Telefonflat drinne..so sind nun mal die Angebote..War vielleicht nen schlechter Kundenberater ...aber du hast unterschrieben und damit die Konditionen und AGBs anerkannt ..

meine worte? meine worte! danke @starlight!

@perdita

nix zu danken arbeite selber lange genug in dem Business, um die Sachlage gut genug zu kennen ...meist sind die Anbieter aber recht kulant, wenn man Ihnen freundlich entgegen kommt..können aber auch schnell stur werden, wenn man pampig wird ,,

ich weiß, deshalb mein hinweis, auf liebe und nette weise und in aller ruhe, mit dem gegenüber zu reden!

die armen menschen sitzen in einem callcenter und werden wer weiß wie oft zur sau gemacht für fehler, die sie nicht zu verantworten haben! ( ich hab first level support bei selbständigen handwerkern gemacht! ich war nur die supporterin, aber ich hab die schläge abbekommen! )

seitdem bin ich unglaublich dumm und zuckersüß bei allen anrufen beim kundensupport, weil ich weiß, dass die sich freuen, mir zu helfen!

Danke erstmal Euren Beiträgen, aber der Herr am Hörer sagte selber ich solle mich Schrieftlich melden, das er es verstehen würde das dies nicht so in Ordnung wäre!Echt krass Über 6Monate fürn 16000er gezahlt wo man nur 2000 hatte... WOW ...so dieses schöne REDEN am Tele bringt ehrlich nichts, also Arschkricher muss man nicht sein, ich mein die sitzen mit meinem Geld da und müssen mich beraten so oder so ich muss da nicht zahlen und noch bitte bitte sagen... das möchte ich nicht, klar die FRAU oder der MANN kann ja nichts dafür, aber jemand muss am ENDE sein Kopf hinhalten... ...was ich selber nicht so akzeptieren möchte ist für wenieger mehr zuzahlen. Das ist ja genau so wie, 1Klasse buchen aber in der 3ten landen! Oder?

aber mal ganz ehrlich? Das merkt man doch nicht erst nach 6 Monaten, dass die Leitung viel langsamer ist..und schon durch die verstrichene Zeit isses auch für die am andren ende nich so einfach möglich, alles nach deinen Wünschen zu erfüllen, weil dir das nun endlich auffällt.und wenn wer den kopf hinhalten muss...dann wende dich an den shop, der dir das verkauft hat ..die jungs und mädels im callcenter können nix dafür und sind auchn ur beschränkt handlungsfähig ..zu mir kann auch keiner nach nem halben jahr kommen und meckern, dass der tarif zu teuer is und stornieren will, das funktioniert nich..aber wenn man nett is, kann man nen tarifwechsel erwirken um die kosten für den jenigen zu minimieren.

Das ganz egal wenn 16000? Muss auch 16000 wann ich dies erkannt habe ist ganz egal, aber ich sage dir wieso ich das jetzt erst bemerkt habe, habe 2Lapis NEU bei MM gekauft und davor hatte ich garkein Möglichkeit ins Net zugehen! Aber keiner kann sagen das ich nicht ankommen könnte uund sagen dürfte das die Leitung nicht mehr das ist was Sie sein sollte, sogar nach Jahren darf ich das da ich zahle und dies erwarten kann! Sollen die sich gedanken machen wie ich meine 16000 bekomme! Habe Brief schon fertig!

Zitat von starlight

auch bei t-com steht klar drinne mit (bis zu) 16000 drinne..was auch bedeutet, dass du maximal so viel bekommst wie anliegt [..]

Richtig.
Eins sollte man beachten.Hiermit ist gemeint das man dies im "Idealfall" erreichen "könnte".
Das heisst,wenig Verkehr auf dem Datenhighway,nahe am Knotenpunkt.
Wenn mir 16er DSL in einem "Verkaufsgespräch" versprochen/(garantiert) wurde,dann habe ich natürlich Zeugen die dieses beweisen können.

Zitat von Olcay

Wie ich drauf kam, habe dies auf einem Speedtester getestet,was kommt raus? ... 1368kb/s

Speedtests sind mit Vorsicht zu geniessen.
es wird nicht die eigene DSL-Verbindung getestet,sondern die komplette Strecke zum Testserver und zurück. Ein Stau auf dem Datenhighway führt zu einem zu niedrigen Ergebnis.
Anbieter von Speedtests sind möglicherweise überlastet bzw. sonstige Engpässe können vorliegen.
Wenn,dann öfter testen.

Eine rechtliche Handhabe hast du nur, wenn der Wert dauerhaft unter dem "Mindestwert" liegt.

m.f.G.

Download-Geschwindigkeit: [-] 1.387 kbit/s (173 kByte/s)
Upload-Geschwindigkeit: [-] 173 kbit/s (22 kByte/s)

Legende: zu gering [-] befriedigend [o] gut [+] perfekt [++]


Diese Messung wurde durchgeführt: Freitag, 06.02.2009 um 19:51:19 Uhr (CET), IP-Adresse: 80.143.251.36

Element Typische Größe (ca.) Dauer Ihres Downloads Dauer Ihres Uploads
Kleine Webseite 100 kByte 0,6 s 4,6 s
Aufwändige Webseite 250 kByte 1,4 s 12 s
Bild einer 5 Megapixel-Kamera 1,5 MB = 1.536 kByte 8,9 s 1m 11s
MP3-Datei, gute Qualität 5 MB = 5.120 kByte 30 s 3m 57s
Eine komplette CD 650 MB = 665.600 kByte 1h 4m 8h 33m

...ich habe die ganze Zeit langsames INTERNET! 16.000 sollte geboten werden wenn dies auch erreicht werden kann... oder bezahlt Ihr auch mehr für etwas was ihr nur zu 50% bekommt? ...ich nicht!

es hat keinen zweck! du willst garnicht verstehen, was wir dir zu sagen versuchen! dabei bin ich sicher, dass du unsere argumente in reinstform von deinem provider präsentiert bekommst!

ich gebs auf! sieh zu, wie du mit deinem brief glücklich wirst und was du erreichst! allerdings glaube ich bei deiner art der argumentation nicht an einen erfolg!

Ehrlich, was du meinst verstehe ich so oder so nicht, sag dem am Hörer bitte und sei freundllich bla bla bla... halllllllo? ich habe gezahlt und erwarte die leistung, für mich oder einem anwalt wäre die lage auch sehr klar, etwas verkaufen was man garnicht betreibt?! Ist das die Art heut zutage geld zumachen und sich als der aller größter zubezeichnen? Ab und zu ist es besser mal Mund laut aufzumachen als bitte bitte zusagen... du wirst auf deiner leitung sitzen und wow vll. langsam zocken aber ich bin nicht einer der sich mit minimal oder garnicht zufrieden gibt...

meine, in deinen augen vielleicht dumme, vorgehensweise hat mir immerhin einen rechnungserlass in höhe von mehreren 100€ eingebracht!

damals wurde ich im shop falsch beraten und habe falsche einwahldaten fürs internet bekommen, so dass ich statt mit flatrate, einen ganzen monat lang mehr oder weniger rund um die uhr, per internet by call gesurft bin! als ich die rechnung gesehen habe bin ich beinahe lang hingeschlagen! wie gesagt, habe ich beim kundenservice angerufen und denen mein leid geklagt. sie haben auf die gesammte summe verzichtet!

auch, dass ich gestern darauf hingewiesen wurde, dass ich nicht mehr als meine 2000er leitung haben könnte, weil es eben nicht machbar ist und nicht einfach einen vertrag aufgeschwatzt bekommen habe, der sein papier nicht wert wäre, habe ich einem netten telefonat zu verdanken, das nur nebenbei der aufstockung meiner leitung dienen sollte! wegen dieses netten gespräches, bekomme ich jetzt ( zum 3ten mal!) einen neuen router geschenkt!

für mich hat sich meine liebe art, mit den menschen umzugehen, auf jeden fall ausgezahlt! so rumpoltern und auf den tisch hauen kann ich auch, aber dass sich das weniger auszahlt habe ich sehr schnell gelernt!

Lieber Olcay..

nen anwalt würde dir was husten...deine Flatrate gewährleistet dir lediglich, dass du bis zu 16000 nutzen kannst, insofern es anliegt, oder irgendwann mal ausgebaut wird..ne garantie auf diese Geschwindigkeit hast du nicht, weil es technisch in vielen Gebieten nicht realisierbar ist. Und ich bin überzeugt davon, dass wen ndu nett fragst, sie dir auch eine Runterstufung deines Vertrages gewähren und du zumindest 10€ im Monat sparst ..Nur für dich werden die das Netz da nicht ausbauen ..ist natürlich dein gutes Recht böse briefe zu schreiben, aber helfen wird dir das noch weniger.

Zitat von starlight

Lieber Olcay..

nen anwalt würde dir was husten...deine Flatrate gewährleistet dir lediglich, dass du bis zu 16000 nutzen kannst, insofern es anliegt, oder irgendwann mal ausgebaut wird..ne garantie auf diese Geschwindigkeit hast du nicht, weil es technisch in vielen Gebieten nicht realisierbar ist. Und ich bin überzeugt davon, dass wen ndu nett fragst, sie dir auch eine Runterstufung deines Vertrages gewähren und du zumindest 10€ im Monat sparst ..Nur für dich werden die das Netz da nicht ausbauen ..ist natürlich dein gutes Recht böse briefe zu schreiben, aber helfen wird dir das noch weniger.

Ja, hast wohl recht das wird wohl nichts mit der 16.000 ...nun ja warte mal ab was die mir auf meinen Brief antworten werden, habe heut Morgen mit denen telefoniert und boten mir an diese Home Entertainment von Telekom mit einer 50.000er DSL aber nach einem kurzen TEST können die auch dies nicht anbieten! Was echt sehr unglaublich ist, das es nichtmal so weit weg ist wo wir wohnen 2,5km vom Zentrum!

Was ich mich jetzt so frage, ob nicht ein andere Anbieter 16.000 hier in Dutum hätte? Glaube aber dies weniger da die Telekom es ja nicht hat.