Alice wirklich so schlecht?

[durts]

Hallo, ich bin gerade auf der suche nach einem Internetprovider.

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Alice war eigentlich meine erste Wahl, allerdings lese ich hier j nur schlechtes. Stimmt das alles was die schreiben? Was habt ihr für Erfahrungen gemacht?

durts

[King W.]

Hallo und Herzlich Willkommen bei uns im Forum!



Vermutlich liegt es daran, daß die zufriedenen Kunden sich kaum äußern sondern einfach ihre bestellte und gelieferte Leistung in Anspruch nehmen. Ich denke, auch bei Alice wird der überwiegende Teil der Kunden zufrieden sein - und schweigen.

Ich selbst bin seit drei Jahren bei Versatel. Seit der Zeit hatte ich nur einen einzigen längeren Ausfall (2 Tage). Da hatte ein Bagger bei Straßenbauarbeiten ein Kabel zerrissen. Und zwischendurch lief die Leitung mal 3 Wochen lang etwas langsamer, da haben sie an einem Server herumgeschraubt. Ansonsten: alles bestens und wenn es so bleibt, bin ich in 10 Jahren auch noch zufriedener Versatel-Kunde.

Trotzdem fällt es nicht schwer, auch über Versatel in verschiedenen Foren negative Berichte zu lesen. Was allerdings auffällt: Versatel ist kein homogener Provider, sondern aus kleinen Anfängen durch Zukauf anderer Firmen zu heutiger Größe gewachsen. Offensichtlich gibt es dabei Qualitätsunterschiede: Hier im Ruhrgebiet läuft es gut, vom Berliner und Hamburger Raum hört man ähnliches, während im Süden Deutschlands die Qualität nicht so toll sein soll.

Die Entscheidung kann ich dir nicht abnehmen, aber einen Blick auf Versatel zu werfen, lohnt auf jeden Fall.

[Kuchenplatte]

Mein Schwiegervater hatte AOL.
Wollte dann zu Alice wechseln. Hat er dann auch gemacht. Aber es gab nur Probleme mit Alice. Auch der Kundenservice war sehr unfreundlich.

Naja mehr mag ich mich dazu nicht äußern weil, ich selbst bin nicht bei AOL oder Alice.

Das einzige Positive an der Sache war das, als er Alive bestellt hatte, er aus seinem AOL Vertrag rauskam und somit gleich zu Arcor wechseln konnte.


Mfg Kuchenplatte

[Tommy70]

Hallo
Ich binn seit 3 Jahre bei Alice und kann wirklich nu positives sagen, sehr günstig keine Knebelverträge wie bei Arcor ect. und Top Service ich würde nie mehr was anderes nehmen, die meisten sind mit Alice zufrieden das fällt nur nicht auf denn was sollten sie auch schreiben in der regel schreibt man in foren nur wenn man unzufrieden ist meist wenn es probleme mit Alice gibt liegt es an veralteten Leitungen oder Mißverständnisse!!!!!!! Vor allem ist Alice der Schnellste der kunden über neue Ubdates und neuerungen informiert zb.letztes jahr hatte ich noch ne 4000er Flat für 34,95€ wurde sofort informiert ob ich kostenlos die Umstellung auf FunMax wollte das heist ne 16000er Flat für 29,95€. Das ist bei anderen anbietern nicht selbstverständlich zb.1&1 da haste n teueren 6000er Vertrag + Tcom Rechnung für Anschluss 2Jahre und da ändert sich dann auch nix.Auch mein Cousin ist bei Umzug von AOL zu Alice gewechselt ohne ein Problem.Also Misverständnisse gibt es meistens wenn man sich beim Anbieter nicht Richtig infomiert, dann sich beim Anbieter aufregt und dann meckert wenn die dan auch unfreundlich werden im Callcenter sind auch nur Menschen! Zu mir waren die immer sehr freundlich, das liegt daran das ich auch freundlich bin! Also ich kann nur sagen ALICE IST TOPvor allem ist der Vertrag zum Monatsende kündbar!!!!!

Gruß Tommy

[Respacetaxi]

Wir haben nun auch seit drei Jahren Alice und können kaum Negatives berichten. Der Service war wunderbar, auch preislich war Alice für uns bisher am Günstigsten.
Was ich an Alice auch sehr toll finde, ist eben die Kündigungsmöglichkeit des Vertrags, die ein einfaches Wechseln ermöglicht, sollte man doch ein günstigeres Angebot finden.

[pre.babe]

Hallo,

der Thread ist schon ein wenig alt, aber es ändert ja nichts am Interesse für Dienstanbieter der Allgemeinheit.

Ich bin seit einem Jahr und einem Monat bei Alice und kann nur davon abraten!

Bereits vom ersten Tag an bestand ein Problem mit der Leitung. Die Telefon- und Internetverbindung unterbrach und unterbricht bis zum heutigen Tag andauernd. Es gibt Momente, da kann ich eine halbe Stunde telefonieren und dann wiederrum gerademal zwei Minuten, dann ist die Gegenseite auch schon weg.

Mit diesem Anliegen habe ich mich bei Alice gemeldet. Zunächst telefonisch. Beim ersten mal war es ja normal und verständlich das Problem zu beschreiben. Geholfen hat alles nichts. Die Gegenseite scheint zu denken, man selbst wäre ein Idiot und bittet z.B. die Kabel zu überprüfen.
Nun auch wenn es mir suspekt ist, wieso ich das machen soll, wenn ich doch gerade anrufen kann, im nächsten Moment aber weg bin, mache ich das natürlich mit. Die Tipps im ersten Telefonat, die alle darauf abzielten, dass man selbst zu doof zum Bilderlesen und Anschalten des Geräts sei, halfen natürlich nicht.

Beim zweiten Anruf musste ich das Problem erneut schildern. Dem Umfang nach, also wie die Lämpchen sich verhalten, was leuchtet was nicht, wie die Verbindung unterbricht, wann etc...dauerte alleine das Beschreiben fast zehn Minuten. Beim zweiten mal war ich schon stutzig, habe es aber noch beschrieben.
Nun, es wurde mir versichert, dass mein Anschluss unter "Beobachtung" kommt und eine Messung durchgeführt wird. Man wird sich bei mir melden!

Mehrere Wochen vergingen. Nichts...
Ein erneutes Telefonat...wie ihr euch denken könnt, musste ich das Problem erneut beschreiben...dies sah ich nicht ein und wies die Servicedame darauf hin, dass ich bereits mehrmals angerufen habe und das Problem nun endlich mal protokolliert sein sollte.
Nun, die Messung wurde bis dahin nicht durchgeführt...KLAR,ODER?NEE, mir damals noch nicht.

Es verging noch etwa ein Monat, bis man nach mehreren meiner Mails, da ich nicht mehr in der telefonischen Warteschleife erst über zehn Minuten warten, dann noch erneut das Problem beschreiben und mich zum Idioten machen lassen wollte und das bei eine 0180er Nummer, endlich mal eine Messung durchgeführt hatte.
Die Techniker stellten fest, dass mein Anschluss verdächtig oft das Signal verliert.
Woran dies liegt, wussten sie natürlich nicht (wissen die bis heute nicht...so viel zu den Leuten, die da arbeiten bzw. ihrer Arbeitseinstellung).
Mir wurde ein neuer Router versprochen, der dann nach drei Wochen kam. Jedoch nicht wirklich. Der GLS-Bote hat das Paket anscheinend bei einem Nachbarn abgegeben, die Dame versicherte mir jedoch, nichts erhalten zu haben. Ein Zettel, wo das Paket ist, wurde auch nicht in den Briefkasten geschmissen.
Naja, halb so wild, dachte ich mir. Eine Mail an Alice mit dem Problem.
Als Antwort bekam ich, dass das Paket da und da abgegeben wurde.
Daraufhin antwortete ich, dass ich das bereits weiß, da ich beim Paketdienst angerufen hatte. Das Paket wurde bei der Frau aber nicht abgegeben.
Die Antwort von Alice wiederholte sich. Sie sagten mir erneut, dass das Paket bei der Frau ... abgegeben wurde.
Da platzte mir der Kragen. Ich fragte die Leute per Mail, ob sie überhaupt meine Sprache verstehen. Ich hatte doch klar und deutlich geschrieben, dass das Paket dort nicht abgegeben wurde. Sollte ich der Frau etwa unterstellen, sie habe mein Paket "gestohlen"?
Der Fahrer, der das Paket bei der Frau abgegeben haben will, war auch da um dies zu klären. Scheinbar war er nicht erfolgreich genug.
Alice schickte mir einen neuen Router zu und der Paketbote wurde eine Woche später gefeuert!
Frage mich nur, ob dies Zufall war.
Jedenfalls kam das zweite Paket und wurde vor meiner Wohnungstür ABGELEGT!!! ja abgelegt (obwohl versichert) , in einem Haus mit 30 Wohnungen. Da wundert es mich nicht, dass das erste Paket weg war.

Soviel zu GLS.

Wieder zu Alice.
Gerät angeschlossen, Leitung überwiegend ok - auch wenn Unterbrechungen da sind, sind diese nicht oft, wie vorher. (Bis vor zwei Wochen. Meine Anrufe mit Weihnachtswünschen heute, hörten sich in etwa so an: Hallo. Frohe Weihnachten. Die Verbindung koennte gleich unterbrechen, daher... . Am anderen Ende bereits Stille. Hallo?Haaaallooooo? Weg war sie. Manchmal konnte ich noch den Satz zu Ende bringen...)


Alice hatte sich erst dann bereit erklärt den Router zuzuschicken, als ich eine Abbuchung rückgängig gemacht habe mit der Begründung, dass der Anschluss nicht die 98,5 % (sind es glaub ich, liegt schon länger zurück, dass ich die AGBs gelesen habe) der Erreichbarkeit, die in den AGBs angegeben werden, erfüllt.

Bei dieser Rückbuchung fielen Alice Gebühren an. Diese forderte das Unternehmen vor einer Woche bei mir an. Ich finde sowas klasse, vor allem weil die Rückbuchung bereits elf Monate zurückliegt.
Die Begründung von Alice:
Am xx. Dezember wurde versucht den Betrag von xx Euro von Ihrem Konto xx abzubuchen. Dieser Abbuchung wurde (einen Monat später ) am xx. Januar widersprochen.
Die Gebühr, die bei der Rückbuchung entsteht, stellt die Bank dem abbuchenden Unternehmen in Rechnung.
Diese darf das Unternehmen an den Kunden weitergeben, aber nur wenn zu dem Zeitpunkt der Abbuchung mangelnde Kontodeckung vorlag.

Nun, die Leute merken scheinbar nicht, dass sie sich in ein und der selben Mail selbst widersprechen!

"Der Abbuchung wurde widersprochen" und "Mangelnde Kontodeckung" passen meiner Meinung nicht zusammen, zumal ich die Rückbuchung selbst veranlasst habe und das Konto -laut Auszug- mehr als "gedeckt" war.

Jedenfalls will Alice eine Gebühr von mir, die ich nicht zu bezahlen habe, wenn man die Email von Alice liest.


Abschliessend möchte ich noch sagen, dass ich nie wieder etwas von diesem Anbieter in Anspruch nehmen werde. Aus diesen Gründen:
1. Der Anschluss ist einfach nur schlecht! (s.o.)
2. Der Service ist grauenvoll, wenn man nicht gerade etwas bestellen will. (s.o.)
2a. Die Bearteiter stellen Fragen, die bereits in der Mail, auf die diese antworten, beantwortet wurde.
3. Bei Angeboten z.B. Mobilfunkkarte, wird der Kunde zur Annahme gezwunden. Teilt man seinen Grund mit, wieso man ablehnt, wird gesagt, dass es nicht der Grund sei. Also bitte...NEIN, HEIßT NEIN!
4. Der Briefwechsel ist sehr schleppend. Ein Brief der z.B. am 1. Dezember geschrieben wurde (Datum), kommt erst am 11. Dezember in meinem Briefkasten an, meistens später.
5. Die Bezahlung der Rechnung hat in fünf Tagen zu erfolgen! Sonst kommt eine Mahnung. Man beachte bitte, dass die Bank 4-8 Tage für einen Geldtransfer brauchen kann. Dies stößt bei Alice auf geschloßene Ohren.

Fazit: Die Note, die von PCWelt (oder so) von 1,7 (war auf jeden Fall was mit 1,x) vergeben wurde ist schlicht und einfach ein Witz. Ein Aprilscherz behaupte ich.
Wenn man einen Anschluss bestellt ist alles genial, super nette Servicemitarbeiterinen, sehr schnelle Kommunikation und schnelle Rückrufe, sowie Bereitstellung. Also Note eins hier.
Wird man erst einmal Kunde, geht dies alles, wie nie dagewesen dahin. Hier würde ich eine fünf vergeben.
Da die Zeit als Kunde deutlich überwiegt, sollte diese auch schwerer gewichtet werden. Meine Note wäre da eher eine 3,x , mit Tendenz zur vier.

Wüsste ich dies vor Vertragsabschluss, würde ich einen anderen Anbieter wählen, aber ein lernt aus eigenen Fehlern.