1&1 - Ich brauche Eure Hilfe

[Petrol73]

Hallo,

ich habe ein Problem mit 1&1 und hoffe, dass jemand Rat weiß.

Im Nov 07 habe ich ein DSL- Anschluss bestellt. Zuvor habe ich mir mehrere Auskünfte geholt, dass DSL an meinem Standort verfügbar wäre. Nach Prüfung von technischen MA der 1&1 sagte man mir sogar technische Banbreiten. Da ich keine T-Anschluss hatte, musste ich einen bestellen über 1&1. Nachdem der T-Anschluss lag, sagte 1&1, dass kein DSL an meinen Standort verfügbar wäre... Nun gut, da habe ich die T-Anschluss wieder gekündigt und musste die Gebühren (Anschluss, 2 Monate Grundgebühren) zahlen. Ich dachte, dass damit alles beendet sei...
Im April rief mich ein 1&1 MA auf meinem Handy an. Der fragte, ob ich 1&1 immer noch will. Ich war gerade auf Arbeitsstress und sagte erstmal ja mit dem Gedanken, die schicken mir wieder ein Auftragsformular. Dann kann ich ja noch in Ruhe überlegen, ob ich das noch will.

Nun kam im Juli ne Mail, dass ein Bestelleingang bei 1&1 von mir wäre. Nach mehrmaligen Mails habe ich versucht mitzuteilen, dass ich kein 1&1 haben möchte... 1&1 schreibt nur:

"...Wir haben Sie bereits darüber informiert, das eine Stornierung Ihres Auftrages mit der Kundennummer xxx nicht mehr möglich ist.

Da uns laut Ihrer Bestellung kein Wunschtermin angegeben wurde, haben wir vor Ende der Widerrufsfrist mit der Ausführung der beauftragten Leistungen begonnen.

Hierbei sind für 1&1 bereits Kosten (etwa für die Bereitstellung/Umschaltung Ihres Anschlusses) entstanden, so dass wir keine Möglichkeit der Rückabwicklung sehen.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, das wir zu vorliegendem Fall keine Stellung mehr nehmen.
...."

Hat jemand Rat von Euch, was ich tun kann?

Viele Grüße
Petrol

[satsepp]

Also ich hätte schon die erste Rechnung nicht bezahlt. keine Leistung (sprich kein DSL) kein Geld.
Insofern ist der erneute Vorstoß eine Chance für Dich entweder DSL zu bekommen, oder dann das ganze vor Gericht klären zu lassen.

Sofern Du keinen guten Anwalt kennst würde ich Dir empfehlen dich im Freundeskreis schlau zu machen, und einen guten Anwalt zu suchen.

Generell hast Du nach der Auftragsbestätigung (dem Brief) 14 Tage (ich denke neuerdings sogar 30 Ttage?) Zeit gemäß Fernabsatzgesetz zu wiederrufen. Wurdest Du über den Widerruf nicht belehrt so läuft der unbegrenzt weiter!
wichtig ist den Widerruf per Einschreiben-Rückschein oder Fax zu machen, damit Du vor Gericht einen Beweis hast.
Die bereits erbrachten leistungen könnten Provisionszahlungen von der Firma an den Werber sein, kann Dir aber egal sein, das ist deren Problem.

Sepp

[N-Traxx]

Zitat von Petrol73

Hallo,

ich habe ein Problem mit 1&1 und hoffe, dass jemand Rat weiß.

Im Nov 07 habe ich ein DSL- Anschluss bestellt. Zuvor habe ich mir mehrere Auskünfte geholt, dass DSL an meinem Standort verfügbar wäre. Nach Prüfung von technischen MA der 1&1 sagte man mir sogar technische Banbreiten. Da ich keine T-Anschluss hatte, musste ich einen bestellen über 1&1. Nachdem der T-Anschluss lag, sagte 1&1, dass kein DSL an meinen Standort verfügbar wäre... Nun gut, da habe ich die T-Anschluss wieder gekündigt und musste die Gebühren (Anschluss, 2 Monate Grundgebühren) zahlen. Ich dachte, dass damit alles beendet sei...
Im April rief mich ein 1&1 MA auf meinem Handy an. Der fragte, ob ich 1&1 immer noch will. Ich war gerade auf Arbeitsstress und sagte erstmal ja mit dem Gedanken, die schicken mir wieder ein Auftragsformular. Dann kann ich ja noch in Ruhe überlegen, ob ich das noch will.

Nun kam im Juli ne Mail, dass ein Bestelleingang bei 1&1 von mir wäre. Nach mehrmaligen Mails habe ich versucht mitzuteilen, dass ich kein 1&1 haben möchte... 1&1 schreibt nur:

"...Wir haben Sie bereits darüber informiert, das eine Stornierung Ihres Auftrages mit der Kundennummer xxx nicht mehr möglich ist.

Da uns laut Ihrer Bestellung kein Wunschtermin angegeben wurde, haben wir vor Ende der Widerrufsfrist mit der Ausführung der beauftragten Leistungen begonnen.

Hierbei sind für 1&1 bereits Kosten (etwa für die Bereitstellung/Umschaltung Ihres Anschlusses) entstanden, so dass wir keine Möglichkeit der Rückabwicklung sehen.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, das wir zu vorliegendem Fall keine Stellung mehr nehmen.
...."

Hat jemand Rat von Euch, was ich tun kann?

Viele Grüße
Petrol

Kann Dir mal empfehlen, Dich mit Deinem Problem an die c't Redaktion von Heise Online ([Link nur für registrierte und freigeschaltete Mitglieder sichtbar. ]) zu wenden und denen Dein Problem mit 1&1 zu schildern. Ich denke, wenn das ganze mit Ihren Geschäftsmethoden erstmal publik wird, dann lenken sie eher ein.
Habe von solchen Problemem schon öfter im c't Magazin gelesen und kann nur dazu sagen, dass die Provider aus Image-Gründen meistens eingelengt haben.

Gruß, N-Traxx.

[Petrol73]

Vielen Dank für Eure Antworten.

Ich denke, dass ich das nächste über einen Rechtsanwalt regeln lasse. Kennt Ihr evtl. einen RA, der mit solchen Sachen Erfahrung hat?
Vielen Dank auch für den Tipp mit der c't. Mal schauen, ob ich da richtig bin.

Gruß
Petrol