DSL Speed bei Arcor - Hotlineproblem - Tarifwechsel

[acki64]

Moin Forum,
Ich bin seid einigen Jahren treuer Arcor Kunde (Telefon-Flat und 6000-er DSL Flat).
Leider habe ich seid einer Woche eine massiven Einbruch in der DSL Geschwindigkeit. Meine FritzBox zeigt auch nur noch einen Download von 896kB/s an, wo vorher ein wesentlich höherer Wert vorhanden war. Der Upload geht merkwürdigerweise noch in der gewohnten Geschwindigkeit (736kB/s), also fast genau so schnell.
Was mich ärgert: Versuche bei der Störungsstelle durchzukommen gelingen nicht; nach Telefonnummerdurchsage, Geburtsdatum und Auswahl des Problemfeldes kann man sich ne' Viertelstunde Musik vom Band anhören, egal welche Tageszeit. Einen Link in der Arcor HP findet man auch erst nach langem Suchen. Eine Mail an Arcor (nachdem ich das Formular endlich gefunden hatte) wurde zwar automatisiert beantwortet und einen Tag später rief eine Hotline-Dame an und bat um Einsendung von "Speedcheck" ergebnissen, was ich auch am gleichen Tag tat - und das war's.

Gestern habe ich per Mail eine letzte Frist bis heute nachmittag gesetzt, um das Problem zu beheben - ist leider nichts passiert. Ich werden die nächste Rechnung um 20% kürzen (habe ich in de Mail angekündigt) - glaubt ihr das ist angemessen? Total die Rechnung verweigern ist ja man immer schlecht
Vielleicht zicken die natürlich auch, weil ich bereits zum Juni gekündigt habe - der Grund war, dass die mich nicht in die günstigen Tarife wechseln lassen, ohne die Vertragslaufzeit um 2! Jahre zu verlängern. Eines wäre ja IO gewesen, aber so fühle ich mich veralbert.
Irgendwelche Vorschläge für das weitere Vorgehen?
Danke im Vorraus...

[hartelmann1]

Genau die gleichen Probleme hatte ich. Vormittag trotz mehrmaliger Versuche immer die Fehlermeldung keine Verbindung. Ab 12 Uhr lief wieder alles. Und das über eine Woche. Ich bin zur Störungsstelle durchgekommen, man antwortete: es wäre alles i.O. ; zur Zeit viele neue Geschäftskunden und es könnte eng werden.
Arcor hat mit vorsätzlich abgeschaltet und von 6000 auf 2000 zurückgesetzt und ich mußte seit März 6000, also über 40 Euro bezahlen.
Das war für mich ein Grund, sofort schriftlich zu kündigen.
Antwort steht noch aus.
Es gibt genügend Provider und Probleme gibt es sicher überall.
Aber wer lügt, fliegt !
mfG hartel

[delforcer]

Zitat von acki64

Moin Forum,
Ich bin seid einigen Jahren treuer Arcor Kunde (Telefon-Flat und 6000-er DSL Flat).
Leider habe ich seid einer Woche eine massiven Einbruch in der DSL Geschwindigkeit. Meine FritzBox zeigt auch nur noch einen Download von 896kB/s an, wo vorher ein wesentlich höherer Wert vorhanden war. Der Upload geht merkwürdigerweise noch in der gewohnten Geschwindigkeit (736kB/s), also fast genau so schnell.
Was mich ärgert: Versuche bei der Störungsstelle durchzukommen gelingen nicht; nach Telefonnummerdurchsage, Geburtsdatum und Auswahl des Problemfeldes kann man sich ne' Viertelstunde Musik vom Band anhören, egal welche Tageszeit. Einen Link in der Arcor HP findet man auch erst nach langem Suchen. Eine Mail an Arcor (nachdem ich das Formular endlich gefunden hatte) wurde zwar automatisiert beantwortet und einen Tag später rief eine Hotline-Dame an und bat um Einsendung von "Speedcheck" ergebnissen, was ich auch am gleichen Tag tat - und das war's.

Gestern habe ich per Mail eine letzte Frist bis heute nachmittag gesetzt, um das Problem zu beheben - ist leider nichts passiert. Ich werden die nächste Rechnung um 20% kürzen (habe ich in de Mail angekündigt) - glaubt ihr das ist angemessen? Total die Rechnung verweigern ist ja man immer schlecht
Vielleicht zicken die natürlich auch, weil ich bereits zum Juni gekündigt habe - der Grund war, dass die mich nicht in die günstigen Tarife wechseln lassen, ohne die Vertragslaufzeit um 2! Jahre zu verlängern. Eines wäre ja IO gewesen, aber so fühle ich mich veralbert.
Irgendwelche Vorschläge für das weitere Vorgehen?
Danke im Vorraus...

Rechnungen nicht kuerzen. Auch Arcor setzt SAP ein. Daher ist es schwachsinnig, einfach einen falschen Betrag zu ueberweisen. Die Buchhaltungssoftware sieht dann einen fehlenden Betrag uns sendet Mahnungen raus. Daher ganz schlechter Weg! Eher telefonisch reklamieren, auch telefonisch sind Gutschriften moeglich! Alternativ wieder per Mail.

Fristen: einen Tag? Vergiss es! So schnell kann kein Anbieter sein. Bedenke immer, das die Anbieter viele Kunden haben die alle irgendwas wollen. Daher sind solche Fristen nicht realistisch. Ich denke mal in ein bis zwei Wochen wird man darauf antworten.

Speedchecks kannst du auch an die Technik weitergeben ueber das Telefon. Ist doch eine kostenfreie Rufnummer. Versuch es mal Nachts, da duerfte es ruhiger sein.

Kuendigung, kann die Bearbeitung von Stoerungen beeintraechtigen. Eine Umschaltung auf eine geringere Bandbreite ist dann nicht einfach moeglich.

Ansonsten ist dein Kuendigungsgrund duemmlich, finde ich. Denn alle Anbieter ausser Alice bieten zwei Jahre Laufzeit. In die neuen Tarife kannst du ja wechseln, bedenke die Anschlussart. Bei Komfort plus 4,00 Euro!

Vorgehen? Bei Technik anrufen. Wenn du eine Stoerung aufgegeben hattest, ist die auch hinterlegt und du bekommst ohne Probleme eine Gutschrift fuer den Zeitraum der Stoerung.

delforcer

Zitat von hartelmann1

Genau die gleichen Probleme hatte ich. Vormittag trotz mehrmaliger Versuche immer die Fehlermeldung keine Verbindung. Ab 12 Uhr lief wieder alles. Und das über eine Woche. Ich bin zur Störungsstelle durchgekommen, man antwortete: es wäre alles i.O. ; zur Zeit viele neue Geschäftskunden und es könnte eng werden.
Arcor hat mit vorsätzlich abgeschaltet und von 6000 auf 2000 zurückgesetzt und ich mußte seit März 6000, also über 40 Euro bezahlen.
Das war für mich ein Grund, sofort schriftlich zu kündigen.
Antwort steht noch aus.
Es gibt genügend Provider und Probleme gibt es sicher überall.
Aber wer lügt, fliegt !
mfG hartel

Klingt fuer mich wie eine klassische Stoerung. Das passiert eben an und an. Ich hatte auch vor Kurzem gar keinen Anschluss. Ja und? Klar nervt es, aber kein Anbieter sichert eine 100%-ige Verfuegbarkeit zu. Technik ist Technik.

Die Minimierung der Bandbreite hilft dir weiterhin einen DSL-Anschluss zu nutzen. Wenn nicht mehr zur Verfuegung steht, kann auch der Anbieter nichts machen. Dieser Schritt war jedock korrekt. Lieber langsamer als gar nicht!

Die Frage ist ab wann du deine Stoerung gemeldet hast. Wenn es erst diese Woche war, dann kann der Anbieter auch nicht hellsehen und feststellen ab wann das war. Ich schreibe hier nicht ohne Grund ueberall bei diesen Anfragen rein, dass ihr euch umgehend melden sollt bei eueren Anbieter. Im Nachhinein etwas behaupten koennen alle, es ist aber nicht belegbar, daher hast du deine Gutschrift selbst verspielt. Bei Bedarf kannst du ja eine Gutschrift fordern, aber mach dir keine Hoffnungen wenn du vorher nie etwas gesagt hattest. Dann gibt es keine Grundlage fuer eine Gutschrift.

Auch du lies dir bitte meinen Kuendigungsbeitrag durch!

delforcer

[acki64]

Rechnungen nicht kuerzen. Auch Arcor setzt SAP ein. Daher ist es schwachsinnig, einfach einen falschen Betrag zu ueberweisen. Die Buchhaltungssoftware sieht dann einen fehlenden Betrag uns sendet Mahnungen raus. Daher ganz schlechter Weg! Eher telefonisch reklamieren, auch telefonisch sind Gutschriften moeglich! Alternativ wieder per Mail.

Ist mir schon klar, nur wie sich Arcor organisiert kann dem Nutzer doch wohl egal sein. Falls es noch nicht richtig rübergekommen war: Ich KANN telefonisch NICHT reklamieren, weil ich keinen erreiche!! So einfach ist das - kostenlose Nummer hin oder her. Und auf meine Mails (es waren mehrere) wurde auch nicht reagiert...

Speedchecks kannst du auch an die Technik weitergeben ueber das Telefon. Ist doch eine kostenfreie Rufnummer. Versuch es mal Nachts, da duerfte es ruhiger sein.

Telefonisch siehe oben - Technik nicht erreichbar...
zu Nachts: bin ich ein Nightcrawler oder was? Nachts penne ich, um meinen Job am nächsten Tag zu schaffen. Tut mir leid, dass ich bei dir kein Verständnis dafür wecken kann, wenn ich es zu "üblichen" Zeiten (vormittags, mittags und abends um 22.00...) versucht habe.

Kuendigung, kann die Bearbeitung von Stoerungen beeintraechtigen. Eine Umschaltung auf eine geringere Bandbreite ist dann nicht einfach moeglich.

zur Ergänzung: ich wollte nicht auf eine geringere Bandbreite wechseln, sondern weniger bezahlen...wie ein Neukunde eben...

Ansonsten ist dein Kuendigungsgrund duemmlich, finde ich. Denn alle Anbieter ausser Alice bieten zwei Jahre Laufzeit. In die neuen Tarife kannst du ja wechseln, bedenke die Anschlussart. Bei Komfort plus 4,00 Euro!

Du verwechselt "Mindestvertragslaufzeit" mit "Vertragsverlängerung". Wenn ich nicht kündige, verlängert sich der Vertrag, bei fast allen Anbietern (auch bei Arcor), um ein weiteres Jahr. Warum sollte ich also mit zwei Jahren leben? Ich habe selbst nach einer Verlängerung ja nicht die gleichen Bedingungen geboten bekommen wie ein Neukunde. Also ist es nicht dumm, sonder taktisch klug zu kündigen, denn nur so halte ich Anschluß an die aktuelle Tarifentwicklung. 1&1 bietet übrigens eine automatische Tarifanpassung an, auch für Bestandskunden - nur mal zur Info!!!

orgehen? Bei Technik anrufen. Wenn du eine Stoerung aufgegeben hattest, ist die auch hinterlegt und du bekommst ohne Probleme eine Gutschrift fuer den Zeitraum der Stoerung.

nochmal - siehe gaaanz oben. Die Störung ist jetzt seit 2.5 Wochen aufgegeben. Guten Willen hatte ich Anfangs ja noch...Der Service war übrigens nicht immer so bescheiden bei Arcor, vor 2-3 Jahren wurde ich mal sehr gut bedient. Aber das interessiert ja jetzt nicht.

Trotzdem, vielen Dank für den Kommentar...

[delforcer]

Zitat von acki64

Ist mir schon klar, nur wie sich Arcor organisiert kann dem Nutzer doch wohl egal sein. Falls es noch nicht richtig rübergekommen war: Ich KANN telefonisch NICHT reklamieren, weil ich keinen erreiche!! So einfach ist das - kostenlose Nummer hin oder her. Und auf meine Mails (es waren mehrere) wurde auch nicht reagiert...

Das ist doch eine kostenfreie Hotline, bis auf die Wartezeiten sehe ich dort kein Problem.

Zu deinen Mails, momentan ist die Bearbeitungsdauer hoeher, daher kann es auch vorkommen, dass deine Anfragen gut und gerne drei Wochen brauchen um bearbeitet zu werden. Bei Stoerungsanfragen gar laenger, da diese ohne dich nicht stattfinden koennen.

Ansonsten maessige deinen Ton!

Zitat von acki64

Telefonisch siehe oben - Technik nicht erreichbar...
zu Nachts: bin ich ein Nightcrawler oder was? Nachts penne ich, um meinen Job am nächsten Tag zu schaffen. Tut mir leid, dass ich bei dir kein Verständnis dafür wecken kann, wenn ich es zu "üblichen" Zeiten (vormittags, mittags und abends um 22.00...) versucht habe.

Wie gesagt, achte auf den Ton. Wenn ich das hier so lese, habe ich fast keine Lust zu antworten. Du willst Hilfe, daher piss hier nicht rum!

Ich stellte dir eine Alternative vor! Mehr nicht, Wartezeiten sind folgerichtig in der Nacht nicht so krass wie am Tage.

Zitat von acki64

zur Ergänzung: ich wollte nicht auf eine geringere Bandbreite wechseln, sondern weniger bezahlen...wie ein Neukunde eben...

Was hast du fuer einen Anschluss? Eine oder Drei Rufnummern?
Bei drei Rufnummern kannst du es vergessen, die Anschlussart ist entscheidend. Es gibt aktuell keine Neukundentarife. Ein Mensch der heute einen Anschluss beauftragt mit drei Rufnummern zahlt genau so viel wie einer der schon Jahre dabei ist und seinen Tarif auf die aktuellen angepasst hat.

Fazit, Anschlussartenwechsel nein. Guenstige Tarife ja.

(Wechsel von einer Rufnummer zu drei ist immer moeglich.)

Zitat von acki64

Du verwechselt "Mindestvertragslaufzeit" mit "Vertragsverlängerung". Wenn ich nicht kündige, verlängert sich der Vertrag, bei fast allen Anbietern (auch bei Arcor), um ein weiteres Jahr. Warum sollte ich also mit zwei Jahren leben? Ich habe selbst nach einer Verlängerung ja nicht die gleichen Bedingungen geboten bekommen wie ein Neukunde. Also ist es nicht dumm, sonder taktisch klug zu kündigen, denn nur so halte ich Anschluß an die aktuelle Tarifentwicklung. 1&1 bietet übrigens eine automatische Tarifanpassung an, auch für Bestandskunden - nur mal zur Info!!!

Da liegt der Fehler. Dem ist nicht so. Alte Vertraege verlaengern sich nicht. Ein Kunde der seit drei Jahren Tarif X hat und diesen nie geaendert hat, hat auch keine automatische Verlaengerung.

Sollte dieser Mensch wechseln, dann akzeptiert er die neuen AGB´s und somit auch die automatische Verlaengerung. 24 Monate muss er abschliessen, danach, sollte er nicht kuendigen zur rechten Zeit, muss er je ein weiteres Jahr anhaengen.

Wenn du kuendigen moechtest, dann tu es doch. Es hindert sich doch keiner daran.

Was damals mal war, ist heute nicht von Interesse. Vergangenheit ist abgschlossen und kann in den meisten Faellen nicht geaendert werden. Daher interessiert es nicht.

Zitat von acki64

nochmal - siehe gaaanz oben. Die Störung ist jetzt seit 2.5 Wochen aufgegeben. Guten Willen hatte ich Anfangs ja noch...Der Service war übrigens nicht immer so bescheiden bei Arcor, vor 2-3 Jahren wurde ich mal sehr gut bedient. Aber das interessiert ja jetzt nicht.

Trotzdem, vielen Dank für den Kommentar...

Nun ja, wenn es hinterlegt ist, kannst du wenigstens dein Geld zurueckfordern. Ist doch auch was. Beschleunigen koennen wir hier im Forum die Stoerungsbearbeitung auch nicht.

delforcer

[acki64]

Zitat von Delforcer:
Zu deinen Mails, momentan ist die Bearbeitungsdauer hoeher, daher kann es auch vorkommen, dass deine Anfragen gut und gerne drei Wochen brauchen um bearbeitet zu werden. Bei Stoerungsanfragen gar laenger, da diese ohne dich nicht stattfinden koennen.

Ansonsten maessige deinen Ton!

Bitte? Darf man hier nicht in GROSSBUCHSTABEN schreiben? Solltest du das als anbrüllen empfunden haben? Etwas empfindlich, oder?

Zitat von Delforcer:
Wie gesagt, achte auf den Ton. Wenn ich das hier so lese, habe ich fast keine Lust zu antworten. Du willst Hilfe, daher piss hier nicht rum!

Ich stellte dir eine Alternative vor! Mehr nicht, Wartezeiten sind folgerichtig in der Nacht nicht so krass wie am Tage.

Du tust gerade so, als würde ich hier das Forum und speziell dich anmerkern. Wenn du so auf den Ton bedacht bist, dann bezeichne Leute nicht als dumm, und spare dir Bemerkungen wie "herumpissen" - hier gelten wohl gleiche Regeln für alle, oder bist du gleicher??

Zitat von Delforcer:
Da liegt der Fehler. Dem ist nicht so. Alte Vertraege verlaengern sich nicht. Ein Kunde der seit drei Jahren Tarif X hat und diesen nie geaendert hat, hat auch keine automatische Verlaengerung.

Schön, dass du dich so gut mit Verträgen und meinem im speziellen auskennst.
Dann war die Formulierug, dass der Vertrag bis 1 Monat vor Laufzeitende gekündigt werden muss, und der Vertrag sich dann automatisch jeweils um ein weiteres Jahr verlängert, wohl vonseiten Arcor sittenwidrig??

Überhaupt - mir drängt sich der Verdacht auf, dass du ein gutbezahlter interner oder externer Mitarbeiter irgendeiner Organisation der ISP bist. Anders kann ich mir nicht erklären, dass du Bearbeitungszeiten von drei Wochen und mehr, oder nächtliche Anrufe bei der Hotline scheinbar völlig normal findest.

Um es kurz zu machen: mein DSL läuft seit einigen Tagen wieder (ohne Info von Arcor bekommen zu haben), ich habe die Einzugsermächtigung widerrufen und den Vertrag gekündigt (obwohl ich das deiner Meinung nach nicht machen mußte). Der einzige Tipp, den ich mitnehme, ist die Rechnung nicht zu kürzen. Erstens hat die Abrechnungsstelle, wie Delforcer bereits sagte, keinen Schimmer von meinen Arcor-Problemen, und zweitens habe ich keine Lust auf Stress wegen einbehaltener 20 Euro...

Ich werde mein Glück bei Kabel Deutschland oder 1&1 machen, und vielleicht ist das ja dann wieder eine Nachricht wert.
Gute Nacht, liebes Forum.