1u1 Kündigung

[Guild]

Tach zusammen

Meine Geschichte:
Bei meinem beruflichen Wohnungswechsel dachte ich mir das ich einen "besseren" und günstigeren Anbieter als Die T-Com nehme.
Also fluchs das Internet befragt und Telefon zu Hand genommen und bei 1u1 eine 16000 + Telefonie bestellt.
Das Leiden beginnt:
Bestelldatum 16.10.07
Bestätigung via Mail 18.10.07
Angabe von Adresse für Post und Paketsendungen hatte ich bei der Anmeldung hinterlassen.
Hardware wurde auch fluchs versendet und traf auch bei mir ein. ( 02.11)
Schaltung sollte sein am 16.11.07.
Bis HEUTE 20.12.07 noch keinen Telefonanschluss gescheige denn Internet. Alle Hardwaresendungen sind an irgendwelche Adressenmix aus zuvor angegebener Adresse gegangen.
Support: Freundlich aber komplett Ahnungslos
Mailanfragen ( die ich aus der Firma geschickt habe) werden entweder ignoriert oder mit Standart beantwortet.
Ich habe mehrmals eine Frist gesetzt (14 Tg.) die aber seitens 1u1 NICHT eingehalten wurde.

Heute ist der 06.01.08... Eine Lösung seitens 1u1 noch nicht in Sicht.
Habe auch Anwalt gefragt der mit mir einer Meinung ist das eine Fristlose Kündigung gerechtfertigt ist.
Frage:
Was muss ich noch tun.... Kündigung ist raus aber Bestätigung , bis auf den Einschreibe Rückschein, noch nicht da.

1) Muss die Fritzbox auch zurück?
2) Da ich mittlerweile bei der Tcom bin .. muss ich 1u1 mitteilen das ich einen anderen Provider habe?
3) Muss /kann /soll ich auf die Mails die sich in meinem Postfach von 1u1 befunden haben antworten oder sogar den Adressmix richtig stellen?

Ich habe auf 1u1 keinen Bock mehr... daher hab ich mich mal ruhig gehalten was die Mails angeht.

Bitte um Info und Antwort

Danke und Gruß
Guild

[delforcer]

1. Sicher muss das zurueck. Viele berechnen den Versand von Hardware. Willst du das Geld zurueck, muss auch die Fritz!Box zurueck.

2. Solltest du tun mit einem Nachweis von der Telekom. Was ist mit den Rufnummern bei 1&1? Waren die neu oder waren das deine alten. Waren es die alten, bei der Telekom die Portierung beauftragen.

3. Den Adressenmix solltest du richtig stellen. Sonst kann es sein, dass Antworten per Brief dich nicht erreichen.

Nun ja, ich schrieb hier desoefteren, dass Anschaltung aktuell verspaetet stattfinden. Haben Sie dir feste Termine gegeben oder geplante? Technikereinsatz Telekom, welcher das ganze aufgehalten hat?

Nicht immer liegt die Schuld beim Provider. Die arbeiten mit der Telekom zusammen, die eher sehr langsam ist, sind ja nicht ihre Kunden. Das hat sich mit der Zeit zu einem grossen Problem entwickelt.

delforcer

[Guild]

Danke ersmal für das Interesse

2. Solltest du tun mit einem Nachweis von der Telekom. Was ist mit den Rufnummern bei 1&1? Waren die neu oder waren das deine alten. Waren es die alten, bei der Telekom die Portierung beauftragen.

Ich hatte bei 1u1 nen kompletten Neuauftrag gegeben... sonderkündigungsrecht bei TCom wegen Umzug was auch ohne Probleme akzepziert wurde. Daher hatte ich komplett neue Nummern. bin ja mehr um 150 KM verzogen.

3. Den Adressenmix solltest du richtig stellen. Sonst kann es sein, dass Antworten per Brief dich nicht erreichen.

Gag ist ja das 1u1 mich schon unter neuer Adresse angeschrieben hat.

un ja, ich schrieb hier desoefteren, dass Anschaltung aktuell verspaetet stattfinden. Haben Sie dir feste Termine gegeben oder geplante? Technikereinsatz Telekom, welcher das ganze aufgehalten hat?

Techniker kam am 16.11. ( welcher auch so geplant war)
Freischaltung sollte am 16.11 auch erfolgen.


Weiterer Gag ist halt das die erste Lieferung ohne Probleme angekommen ist bei neuer Adresse.

Bsp:
Hans Mustermann
Musterstrasse 1
12345 Musterhausen
= Adresse

Mix ist
Hans Mustermann
Musterhausener Str. 12345
12345 Musterstrasse

"Lustig" ist halt auch das 1u1 mir Mails schickt wo ich doch keinen Internet Zugang bis dato hatte.
Mal Kontakt via Mobil aufzunehmen auf den Gedanken ist wohl keiner bei denen gekommen.

Meine letzte Mobilrechnung betrug > 250€ wegen den Ellenlangen Telefonaten mit dem ach so günstigen Support um meine Adresse denen doch richtig anzugeben damit die evtl def. Hardware getauscht werden kann.

Wie oben geschrieben:
Post in Briefform kommt an. Pakete gehen an irgeneinen Adressenmix aus alter und Neuer Adresse.

Hätte ich mich auf 1u1 verlassen würde ich bis heute kein Telefon geschweige denn Internet haben.

Gruß
Guild

[delforcer]

Zitat von Guild

Ich hatte bei 1u1 nen kompletten Neuauftrag gegeben... sonderkündigungsrecht bei TCom wegen Umzug was auch ohne Probleme akzepziert wurde. Daher hatte ich komplett neue Nummern. bin ja mehr um 150 KM verzogen.

Gag ist ja das 1u1 mich schon unter neuer Adresse angeschrieben hat.

Techniker kam am 16.11. ( welcher auch so geplant war)
Freischaltung sollte am 16.11 auch erfolgen.

Weiterer Gag ist halt das die erste Lieferung ohne Probleme angekommen ist bei neuer Adresse.

"Lustig" ist halt auch das 1u1 mir Mails schickt wo ich doch keinen Internet Zugang bis dato hatte.
Mal Kontakt via Mobil aufzunehmen auf den Gedanken ist wohl keiner bei denen gekommen.

Meine letzte Mobilrechnung betrug > 250€ wegen den Ellenlangen Telefonaten mit dem ach so günstigen Support um meine Adresse denen doch richtig anzugeben damit die evtl def. Hardware getauscht werden kann.

Wie oben geschrieben:
Post in Briefform kommt an. Pakete gehen an irgeneinen Adressenmix aus alter und Neuer Adresse.

Hätte ich mich auf 1u1 verlassen würde ich bis heute kein Telefon geschweige denn Internet haben.

Gruß
Guild

Okay durch deine Antworten kann ich mir eher ein Bild machen.

1. Techniker:
Konnte dieser seine Arbeiten verrichten? Erfolgte die Freischaltung an diesem Tage von der Seite des Technikers? Wenn ja dann hoffe ich, dass du eine Stoerungsmeldung aufgegeben hast. Diese spielt fuer Gutschriften eine Rolle.

2. Deine Mobilfunkrechnung:
Die Belege aufheben. Sende denen mindestens drei Rechnungen vor dem Zeitraum der Stoerung/nicht erfolgte Anschaltung zu. Dazu solltest du natuerlich auch die erhoehten Rechnungen legen und das Geld zurueck fordern. Hier meine ich nicht nur die Gespraeche zu der Hotline, sondern auch deine Gespraeche die du ueber Haendi fuehren musstest, da du ja kein Telefon hattest.

3. Das Problem bei 1&1 erfragen. Wuerde mich interessieren was da schief gegangen war.

4. Gutschriften der eventuell erfolgten Rechnungen fordern. Leistungen konnten nicht genutzt werden. Mit einer Stoerungsmeldung ist dieses auch hinterlegt.

delforcer

[Guild]

[quote=delforcer;481972][i]Okay durch deine Antworten kann ich mir eher ein Bild machen.

1. Techniker:
Konnte dieser seine Arbeiten verrichten? Erfolgte die Freischaltung an diesem Tage von der Seite des Technikers? Wenn ja dann hoffe ich, dass du eine Stoerungsmeldung aufgegeben hast. Diese spielt fuer Gutschriften eine Rolle.

Freischaltung durch Techniker ist laut Techniker erfolgt.
DSL Signal laut TCom Techniker steht an.
Da nach der Schaltung durch Techniker nix ging hab ich bei 1u1 angerufen und die Störung gemeldet.
Das ganze musste ich 3 mal ( in Worten drei) machen weil ich immer zu hören bekam : Wartens noch ein wenig ab ... die Syncronisation dauert immer ein wenig. Ich bin beim 3ten Telefonat auf einen gekommen der meinte das die Schaltung nun doch schon vollzogen sein sollte und hat die Störung aufgenommen.
Also: nach 3 Telefonaten a bis zu 40 Min. ( Mobil) .. man beachte die Mobilrechnung... wurde meine Störung mal anerkannt.
Bis dann mal wer gesagt hat das der Router im Dutt ist gingen noch mal 3 Wochen ins Land.



2. Deine Mobilfunkrechnung:
Die Belege aufheben. Sende denen mindestens drei Rechnungen vor dem Zeitraum der Stoerung/nicht erfolgte Anschaltung zu. Dazu solltest du natuerlich auch die erhoehten Rechnungen legen und das Geld zurueck fordern. Hier meine ich nicht nur die Gespraeche zu der Hotline, sondern auch deine Gespraeche die du ueber Haendi fuehren musstest, da du ja kein Telefon hattest.

3. Das Problem bei 1&1 erfragen. Wuerde mich interessieren was da schief gegangen war.

Schief gelaufen ist dieser Adressenmix.
Daher kommt nix ( bis auf Post) an.
Die wollten mir einen neuen Router schicken.... der nie ankam ( 2 mal sogar)



4. Gutschriften der eventuell erfolgten Rechnungen fordern. Leistungen konnten nicht genutzt werden. Mit einer Stoerungsmeldung ist dieses auch hinterlegt.

Fact ist das ich nun nach x Wochen keinen Bock mehr hatte mich mit 1u1 rumzuschlagen. Wer eine Adresse nicht in den Griff bekommt wie gut mag denn diese Firma im REst wohl sein.

Bei der TCom ist alles inerhalb 1 Woche über die Bühne gegangen.


Gruß
Guild

[delforcer]

Zitat von Guild

Freischaltung durch Techniker ist laut Techniker erfolgt.
DSL Signal laut TCom Techniker steht an.
Da nach der Schaltung durch Techniker nix ging hab ich bei 1u1 angerufen und die Störung gemeldet.
Das ganze musste ich 3 mal ( in Worten drei) machen weil ich immer zu hören bekam : Wartens noch ein wenig ab ... die Syncronisation dauert immer ein wenig. Ich bin beim 3ten Telefonat auf einen gekommen der meinte das die Schaltung nun doch schon vollzogen sein sollte und hat die Störung aufgenommen.
Also: nach 3 Telefonaten a bis zu 40 Min. ( Mobil) .. man beachte die Mobilrechnung... wurde meine Störung mal anerkannt.
Bis dann mal wer gesagt hat das der Router im Dutt ist gingen noch mal 3 Wochen ins Land.

Bei Neuanschaltung wird generell gewartet. Der Prozess kann sich hinauszoegern. Diese Handhabung ist daher nicht unueblich. Schlecht nur fuer den Kunden, wenn dieser per Mobilfunk anrufen muss, an einer Stoerungsstelle die nicht kostenfrei ist.

Zitat von Guild

Schief gelaufen ist dieser Adressenmix.
Daher kommt nix ( bis auf Post) an.
Die wollten mir einen neuen Router schicken.... der nie ankam ( 2 mal sogar)

War die Schaltung an der richtigen Stelle, also an einem richtigen Wohnort? Wenn nicht, und es ist nicht dein Verschulden, kannst du _eigentlich_ ein Sonderkuendigungsrecht nutzen. Sollte weniger Probleme geben.

Zitat von Guild

Fact ist das ich nun nach x Wochen keinen Bock mehr hatte mich mit 1u1 rumzuschlagen. Wer eine Adresse nicht in den Griff bekommt wie gut mag denn diese Firma im REst wohl sein.

Bei der TCom ist alles inerhalb 1 Woche über die Bühne gegangen.


Gruß
Guild

Die Telekom ist auch der einzige Anbieter, der schalten kann wann er moechte und nicht abhaengig ist. Daher koennen die auch schneller schalten als alle anderen. Nicht ohne Grund ist der Backlog von denen zu gross, Neuanschaltungen dauern momentan ewig. Kuendigungen sieht aehnlich aus. Mich wundert daher nichts davon.

Adressdaten sind Kundendaten, die gern und eigentlich ueberall, mal durcheinander kommen koennen. Sieht man oft, man beachte wie viele Telefonbucheintraege einfach nur falsch sind. Passiert...

delforcer

[Guild]

Hallo
Wollt nochmal den Zwischenstand durchgeben.

1&1 hat in KEINSTER Weise auf meine Kündigung reagiert.
Stattdessen Habe ich, via Mail, ne Mahnung ( Stufe 1) bekommen weil ich die Einzugsermächtigung entzogen habe ( nach meiner Kündigung) und das Geld, wegen nicht erbrachter Leistung, zurückgebucht habe.

Bin zum Rechtsanwalt... mal schaun was nun wird.

[rp1703]

Ist bei mir sehr ähnlich gelaufen:

[Link nur für registrierte und freigeschaltete Mitglieder sichtbar. ]

[Guild]

Zitat von Guild

Hallo
Wollt nochmal den Zwischenstand durchgeben.

1&1 hat in KEINSTER Weise auf meine Kündigung reagiert.
Stattdessen Habe ich, via Mail, ne Mahnung ( Stufe 1) bekommen weil ich die Einzugsermächtigung entzogen habe ( nach meiner Kündigung) und das Geld, wegen nicht erbrachter Leistung, zurückgebucht habe.

Bin zum Rechtsanwalt... mal schaun was nun wird.

Stand vom 11.04.08
1&1 hat auch in keinster Weise auf die Frist vom Anwalt regiert.
Wie arrogant muss man sein??
Schätze das wird was langfristiges

[Guild]

Zitat von Guild

Stand vom 11.04.08
1&1 hat auch in keinster Weise auf die Frist vom Anwalt regiert.
Wie arrogant muss man sein??
Schätze das wird was langfristiges

Hallo zusammen

Habe am Freitag den 13.06 Post vom Anwalt bekommen das meine Kündigung ( nach ca. 6 Monaten) seitens 1&1 ohne weitere Vorderungen akzeptiert wurde.
Geldauslagen ( Telefon mobil) die ich in dieser Zeit hatte ( der Tolle Helpdesk) werden aber nicht gezahlt. Mein Anwalt schreibt mir das das gerichtliche Mahnverfahren gegen 1&1 nun weiterläuft. Bin gespannt ob auch noch was von diesem Inkassobüro kommt. 1&1 hatte es nicht nötig dem Büro mitzuteilen das ich durch einen Anwalt vertreten werde( dies musste mein Anwalt machen).
Was lernen wir daraus?
Erst garnicht mit 1&1 anfangen und wenn...
Probleme mit 1&1 direkt zum Anwalt.

Gruß
Guild

[Masi85]

hi


ich muss sagen bei mir ist es genau so und nciht anderes alles was guild geschrieben hat trifft auch auf mich, hab auch schon ein anschluss bei der t-com hat auch nur eine woche gedauert, und bei 1u1 warte ich seit dem 02.06.2008 auf mein anschluss.

ich bin auch schon soweit das ich alles mein anwald gebe. die sind doch nciht mehr normal.ich rate jeden von 1u1 ab.

[Ronja1]

1&1 - n e i n danke.

ARCOR- n e i n danke.

Wenn man bei 1 & 1 nicht nach deren Vorlage den k o m p l e t t e n Vertrag
kündigt, ist man weiter bei dem Sch...-Verein. Kündigung wird nicht akzeptiert,
Vertrag läuft stillschweigend weiter. Wenn sie Gebühren nicht abbuchen können,
schicken sie Inkassobüro Coburg = wegen 20,- Euro!!!!!

ARCO- gibt vor: "Wir kündigen und regeln alles für Sie, wenn Sie zu uns kommen!" "Wir haben interne Abkommen mit den Providern!!!" = L Ü G E!!!

Aber sie regeln nur T-com Anschluß. Vertrag mit z.B. 1&1 läuft weiter bis man
ihn r i c h t i g (s.o.) gekündigt. hat. Von den Versprechungen wollen sie nichts mehr wissen, hat man alles falsch verstanden.

[Guild]

Zitat von Guild

Hallo zusammen

Habe am Freitag den 13.06 Post vom Anwalt bekommen das meine Kündigung ( nach ca. 6 Monaten) seitens 1&1 ohne weitere Vorderungen akzeptiert wurde.
Geldauslagen ( Telefon mobil) die ich in dieser Zeit hatte ( der Tolle Helpdesk) werden aber nicht gezahlt. Mein Anwalt schreibt mir das das gerichtliche Mahnverfahren gegen 1&1 nun weiterläuft. Bin gespannt ob auch noch was von diesem Inkassobüro kommt. 1&1 hatte es nicht nötig dem Büro mitzuteilen das ich durch einen Anwalt vertreten werde( dies musste mein Anwalt machen).
Was lernen wir daraus?
Erst garnicht mit 1&1 anfangen und wenn...
Probleme mit 1&1 direkt zum Anwalt.

Gruß
Guild

Hallo zusammen

Nach ca. 1 Jahr ist nun der Vorgang 1u1 endgültig abgeschlossen.
In Anbetracht das mir ein Einzelverbindungsnachweis über die Zeit ohne Telefon gefehlt hat haben wir einen Vergleich geschlossen und es gibt seitens 1u1 nun 125€ von 250€ Telefonkosten zurück.

Dieses Geld hat mein Anwalt ...... Kosten usw.

Nie wieder 1u1....

Es steht nun wieder ein Umzug an aus beruflichen Gründen wollen doch mal sehen.... auf jeden Fall wird der Telefonprovider nicht 1u1.
Eher T-Com

Gruß
Guild