Frage: 1&1 Entsperrung beschleunigen

[Plumi]

Huhu zusammen,

folgendes Problem:
Wir sind Kunden bei 1&1 mit einer DSL Flatrate, leider kam es nun schon 2mal vor, dass eine Rechnung ins Haus kam und früher als die in den AGBs genannten 5 Werktage abzubuchen versucht wurde.
2 mal war das Konto zu diesem Zeitpunkt nicht gedeckt und ruckzuck war die Leitung tot.

Diese vorschnelle Abbuchungs- und Sperrungspolitik kann man kritisieren, mein Anliegen ist aber ein anderes:

Wir haben umgehend den ausstehenden Betrag bezahlt und auch nicht groß Probleme gemacht (ausser die Hotline öfter mal angerufen), trotzdem (oder gerade deswegen) dauerte es nach Begleichung der Ausstände in beiden Fällen 2-3 Wochen (!!!) bis wieder Internet im Haus war.

Heute war es wieder soweit und die PCs daheim sind Offline...


Wenn ich mir die Meinungen so hier im Forum ansehe, dann ist oft von 'Einschreiben an den Vorstand schicken', 'Rechtliche Schritte androhen' etc. die Rede.

Hat vielleicht wer Tipps (oder Erfahrungen), wie wir ohne die große Rechtsmittelkeule schnell wieder ins Netz kommen? Gibt's da ausser der Hotline noch andere Stellen an die man sich wenden kann? Oder müssen wir wirklich mit Paragraphen wedeln?

Besten Dank im Voraus

Zitat von Plumi

Huhu zusammen,

folgendes Problem:
Wir sind Kunden bei 1&1 mit einer DSL Flatrate, leider kam es nun schon 2mal vor, dass eine Rechnung ins Haus kam und früher als die in den AGBs genannten 5 Werktage abzubuchen versucht wurde.
2 mal war das Konto zu diesem Zeitpunkt nicht gedeckt und ruckzuck war die Leitung tot.

Diese vorschnelle Abbuchungs- und Sperrungspolitik kann man kritisieren, mein Anliegen ist aber ein anderes:

Wir haben umgehend den ausstehenden Betrag bezahlt und auch nicht groß Probleme gemacht (ausser die Hotline öfter mal angerufen), trotzdem (oder gerade deswegen) dauerte es nach Begleichung der Ausstände in beiden Fällen 2-3 Wochen (!!!) bis wieder Internet im Haus war.

Heute war es wieder soweit und die PCs daheim sind Offline...


Wenn ich mir die Meinungen so hier im Forum ansehe, dann ist oft von 'Einschreiben an den Vorstand schicken', 'Rechtliche Schritte androhen' etc. die Rede.

Hat vielleicht wer Tipps (oder Erfahrungen), wie wir ohne die große Rechtsmittelkeule schnell wieder ins Netz kommen? Gibt's da ausser der Hotline noch andere Stellen an die man sich wenden kann? Oder müssen wir wirklich mit Paragraphen wedeln?

Besten Dank im Voraus

Ich würde Dir und allen anderen, bei denen es die gleichen Probleme sind, raten unbedingt mal zu einer Verbraucherzentrale zu gehen (kostet aber etwas) und sich dort Rat einzuholen.

Oft haben die noch andere Möglichkeiten als Du. Z.B. kann die Verbraucherzentrale 1&1 abmahnen da sie sich nicht an ihre eigenen AGB halten usw.

[delforcer]

Verbraucherzentrale? Eher nicht.

Ueberweisungsbelege einsenden und um eine sofortige Entsperrung bitten. Durch den, von der Bank bestaetigten, Beleg kannst du dies erwirken. So einfach kann es auch sein.

delforcer

[holger_p]

Zitat von delforcer

Verbraucherzentrale? Eher nicht.

Ueberweisungsbelege einsenden und um eine sofortige Entsperrung bitten. Durch den, von der Bank bestaetigten, Beleg kannst du dies erwirken. So einfach kann es auch sein.

delforcer

Doch, das ist durchaus ein Fall für die Verbraucherzentralen.

1. 1&1 läßt gar keine andere Zahlung als Lastschrift zu. Das ist schon bedenklich, aber noch rechtens.
2. Eine Sperrung wegen Nichtzahlung muss vorher angekündigt werden. Das macht man typischerweise in einer Mahnung, in der man eine Zahlungsfrist setzt. Ausserdem ist es Pflicht, daraufhinzuweisen, dass gegen diese Sperrung Rechtsmittel eingelegt werden können.

Also einfach ein paar Tage nach Lastschrift sperren ist nicht. Ich kann mir ehrlich gesagt auch nicht vorstellen, dass sie es machen.


Gruß Holger

[delforcer]

Zitat von holger_p

Doch, das ist durchaus ein Fall für die Verbraucherzentralen.

1. 1&1 läßt gar keine andere Zahlung als Lastschrift zu. Das ist schon bedenklich, aber noch rechtens.
2. Eine Sperrung wegen Nichtzahlung muss vorher angekündigt werden. Das macht man typischerweise in einer Mahnung, in der man eine Zahlungsfrist setzt. Ausserdem ist es Pflicht, daraufhinzuweisen, dass gegen diese Sperrung Rechtsmittel eingelegt werden können.

Also einfach ein paar Tage nach Lastschrift sperren ist nicht. Ich kann mir ehrlich gesagt auch nicht vorstellen, dass sie es machen.


Gruß Holger

Verbraucherzentralen ueben keine beratenden Leistungen aus. Daher ist dies, wenn ein Fall fuer die Ausnutzung der Rechtsversicherung und einem Anwalt.

Ich gehe davon aus, dass 1&1 ebenfalls ein System zur Verarbeitung benutzt und somit Mahnungen mit und ohne Sperrandrohungen verwendet werden. Sollte dies nicht der Fall sein, so koennen auch die AGB´s sehr hilfreich sein, da die Zahlung nur mit Bankeinzug gewaehrt wird.

delforcer