1&1 Fremd-Telefonierer auf unsere Kosten

[euryoekie]

Wir sind seit 1 1/2 bei 1&1. Da wir eine Telefonflatrate haben, dachte ich, das Kostenproblem im Griff zu haben. Nun ja die Kleinen (17/21) telefonieren schon mal Funktelefonnummern an ohne dass Sie dass sollen. Diese haben Sie dann immer auch bezahlt. Allerdings waren öfters 0171 und 0151 Nummern dabei die keiner kannte.

Am 25.08.2007 stellte sich heraus das ein Fremder über eine, uns von 1&1 vergebenen Telefonnummer, telefoniert. Also erst einmal in der Fritz-Box alle Funk-Nummern und die 1&1 Nummer deaktiviert. Nach einer Überprüfung stellen wir fest, dass dieser Fremde seit über einem Jahr auf unsere Kosten telefoniert hat, bzw. diese uns in Rechung gestellt wurden. Übrigens konnte ich über VOIP (Anrufbeantworter) feststellen, dass es nur dieser Fremde sein kann der vermutlich in Frankfurt wohnt und wir in der Nähe von Potsdam.

Mit 1&1 in Kontakt getreten 20 Mails geschrieben, meine Vermutung von doppelt vergebener Telefonnummer hinausgeflüstert (bilde ich mir das nur ein?). Leider ist trotz mehrer Rückfragen keine Lösung in Sicht. Nur ein technischer Mitarbeiter hat meine Einstellungen in der Fritz-Box überprüft und ein Protokoll für 1&1 erstellt. Puh, ....dachte ich noch einmal mit einem blauen Auge davon gekommen. Versuche ich mal das Geld zurückzufordern und mit der Sperrung werde ich Ruhe haben vor diesem Fremd-Einwähler.

Gestern die Rechnung bekommen und... genau!!. Er telefoniert (trotz Sperrung) immer noch auf unsere Kosten. Bzw. 1&1 stellt seine Kosten uns in Rechung. Diese habe ich reklamiert. Bin am überlegen ob ich den Betrag zurückhole oder die Einzugsermächtigung storniere.

Nun bleibt mir wohl nur noch die Verbraucherzentrale.

Hat jemand ein Tipp was man noch tun kann?

[delforcer]

Verbraucherzentralen ueben _keine_ beratetende Taetigkeit aus.

Da du diesen Vorgang deinem Provider geschildert hast, reklamiere die Rechnung. Sollte es ein Fehler von 1&1 sein, dann ist es ohne Aufwand moeglich die Kosten einzufordern.

Bekommst du denn Anrufe von Menschen die dir unbekannt sind? Wenn ja waere das ein Indiz fuer eine Doppelvergabe, jedoch denke ich nicht, dass dies technisch moeglich ist.

Bei einer Verschaltung von physischen Anschluessen kann es vorkommen das die Rufnummer bestimmter Personen verdreht werden. Aber dies ist keine Doppelvergabe, sondern nur die Kabel falsch.

Alternativ einfach mal saemtliche Passwoerter aendern. VoIP kann man auch ueber den Rechner aus nutzen. Daher ist auch die Distanz kein Problem mehr. Du hast lokal an deiner Box die Nummern gesperrt, aber nicht fuer die Nummern direkt. Vielleicht bietet dir dein Anbieter eine Moeglichkeit der technischen Sperre. Einfach mal informieren. Was du zu Hause machst an deiner Fritzbox interessiert diese andere Person nicht.

Wenn deine Kinder generell keine Mobilfunknetze anrufen sollten, waere eine technische Mobilfunksperre angebracht sofern dein Anbieter dir diese bieten kann. Sowas ist innerhalb kurzer Zeit eingerichtet.

delforcer

[euryoekie]

Ich habe in der Fritz-Box, die auf der Rechnung angegebene Telefonnummer von 1&1 gesperrt(42414). Ebenso die technische Sperre der Mobilfunktelefonnummern. Ich kann von meinen Apparaten definitiv keine Funktelefonnummer mehr anrufen (und somit keine Kosten mehr verursachen). Auch die 1&1 Telefonnummer (42414) ist nicht mehr nutzbar (seit ca 7 Wochen), dennoch werden mir Einheiten darüber mit Funktelefonnummern abgerechnet.

Dann kann nur intern im Abrechnungsprogramm von 1&1 ein Fehler vorliegen wenn die gesperrte Telefonnummer in der Abrechnung erscheint. oder wie du erwähnt hast "Bei einer Verschaltung von physischen Anschluessen kann es vorkommen das die Rufnummer bestimmter Personen verdreht werden. Aber dies ist keine Doppelvergabe, sondern nur die Kabel falsch. " Aber führt eine technische Verschaltung zu einer Kostenübernahme durch eine andere Person?

Der Vorschlag diese von 1&1 physisch löschen zu lassen ist gut. Werde ich beantragen.

Änderungen von Einstellungen und Passwörtern habe ich bereits vorgenommen, als ich feststellte, dass ein Fremder auf unsere Kosten telefoniert.

Andre

[delforcer]

Sobald du eine technische Sperre von Mobilfunknummer hast, kannst du Kosten bei deinem Anbieter reklamieren.

Daher reklamiere das ganze. Aber nur das technische, die Einstellungen deiner Fritzbox bleben weiterhin lokal. Um es mal genauer zu erklaeren. Du stelltst dort irgendetwas ein, gibst mir deine Nummern, dann kann ich dennoch telefonieren zu den Nummern welche du lokal gesperrt hast.

Also Anbieter anschreiben und fordern. Bei Verschaltungen sind durchaus Gutschriften drinnen, es ist ein Anbieterfehler und nicht der vom Kunden.

delforcer

[Mi-ka]

Zitat von euryoekie

Am 25.08.2007 stellte sich heraus das ein Fremder über eine, uns von 1&1 vergebenen Telefonnummer, telefoniert.

Habt Ihr eine Basisstation mit schnurlosen Telefonen? Die Dinger (man glaubt es kaum) können von ausserhalb geknackt werden.
Soweit ich weiss muss man um weiteren Missbrauch zu verhindern die in der Basisstation hinterlegte PIN ändern.

Hier ein paar Beiträge zu dem Thema:
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[delforcer]

Wenn die schnurlose Verbindung aus Potsdam in Frankfurt empfangen werden kann, dann moechte ich dieses Telefon/Geraet auch haben.

Man kann alles cracken...

delforcer

[euryoekie]

Vielen Dank für Eure Tipps. Ich habe sämtliche Passwörter ob an der Basisstation oder Fritz-Box bereits geändert. Ich habe auch versucht mich bei den Nachtbarn mit meinem schnurlosen Telefon einzuwählen, aber leider keine Basisstation gefunden über die es möglich gewesen wäre. Ebenso die reklamierte Telefonnummer bei 1&1 gelöscht bzw. aus den Stammdaten des Anbieters entfernen lassen. Das jemand aus Frankfurt telefoniert und auf unserer Rechung auftaucht hat wohl den Hintergrund, dass die Telefonnummer 2x von 1&1 vergeben wurde aber nur einmal abgerechnet werden kann (über uns). Ich nehme an dass derjenige in Frankfurt/Oder sitzt weil er Nummern aus dieser Stadt, wie z. B. Kino angerufen hat. Das macht ja nur Sinn wenn er auch dort wohnt oder?
Ich habe an den Vorstandsvorsitzten von 1&1 geschrieben und habe eine Antwort erhalten. Allerdings mußte ich feststellen, dass es sich um ein automatisiertes Mail handelt. Na mal sehen.
Die Rechnung habe ich reklamiert und den zuvielgezahlten Betrag zurücküberwiesen bekommen ("Kulanz" sagt 1&1). Ich habe gebeten mir den Grund dieses Problems zu nennen wenn sie ihn finden.
Na mal sehen wie es weiter geht.

[delforcer]

Na siehst du, mit dem richtigen Weg bekommst du dein Anspruch. Solche Dinge koennen durchaus Kulanz sein, wenn man das Problem nicht genau klassifizieren kann. Das dir das Geld zusteht wird hier nicht zur Frage stehen. Sondern eher das Problem was dazu fuehrte.

Nachrichten an den Vorstand zu senden ist in den meisten Faellen sinnlos. Es wird sich kein Vorsitzender hinsetzen und die Nachrichten der Kunden lesen. Zumal er nicht mal sonderlich viel machen koennte. Das machen die eigenen Bearbeiter. Ich weiss nicht weswegen jeder denkt das die Schlipstraeger, oder auch Vorsitzende, mit dem Kundenservice etwas zu tun hat in Sachen Bearbeitung der Anliegen. Das liegt doch gar nicht in deren Arbeitsfeld.

delforcer