Hatte am Sonntagabend gegen 19.30 Uhr DSL-Ausfall. Um 19.45 Uhr bei der T-Com die Störung gemeldet. Eine Leitungsmessung ergab große Schwankungen von 0 % bis 55 %.
Die Mitarbeiterin konnte keine Diagnose erstellen und kündigte Einschaltung der Technik an. Sie wollte meine Mobilfunknummer, um mich auf dem laufenden zu halten.
Gegen 20.45 Uhr erhielt ich SMS, dass man die Störung lokalisierte und an der Behebung arbeiten würde. Gegen 21.00 Uhr erneut SMS, die Störung wäre behoben und der Anschluss wieder voll funktionsfähig.

Welcher Betreiber/Provider könnte mit ähnlichem Service aufwarten?

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ich weiss, welche es nicht können..gg
aber mal ohne scheiss ..sicher gibt es punkte, die an der t-com stören...aber in punkto service hab ich ähnlich gute erfahrungen..und sehe da auch keinen grund zu wechseln.

Also auch ich habe nur positive Erfahrungen mit der T-Com. Egal ob im T-Punkt, per E-mail oder auch am Telefon - der Service war bis jetzt immer echt gut und Probleme fanden schnelle Lösungen. Seit wir den Tarif Call & Surf Comfort nutzen und ich auch noch beim Handy den Telekomvorteil nutze - ist unsere Telefonrechnung kaum höher als die monatlichen Festkosten ... Bevor wir zu diesem Tarif wechselten, waren wir bei verschiedenen Anbietern und die Kosten waren um das Doppelte höher. Bei Problemen wollte keiner dafür verantwortlich sein - und die Hotline´s (Warteschleifen) kosteten auch noch Geld.

Also da kann ich dagegen halten. Den service finde ich persönlich echt schlecht. Es hat sage und schreibe 6 Wochen, weit über 30 Anrufe, über 8 Stunden Gespräche, über 3 Stunden Warteschleife und zig Gänge zum T-Punkt gekostet, bis wir endlich das hatte, was wir wollten: Call & Surf Comfort mit ISDN und 4 Telefonen mit 4 Telefonnummern. Meine Gesprächsnotizen, die die Telekom über mich angelegt hat, ist riesig. Darüber hinaus konnten wir über 3 Wochen nicht telefonieren, da unsere Leitung dann zwar auf ISDN umgestellt, aber keine passende Hardware geliefert wurde, die angeblich 3mal losgeschickt werden musste, bis sie hier endlich ankam.

Jetzt ist endlich alles in Ordnung, aber nur weil es läuft. Auf das Thema Telekom bin ich daher echt schlecht zu sprechen.

dann war der t-punkt schlecht..hättest den mal bei mir abgeschlossenen meine kunden haben mich bisher immer gelobt..gg ..aber mal im ernst..sicher gibt es da genauso inkompetente mitarbeiter wie überall..aber insgesamt gesehen, sind sowas eher einzelfälle..

Hast wohl war. Der T-Punkt Mitarbeiter hat so ziemlich alles falsch gemacht, was man falsch machen konnte. Und da ich zu faul war, zum T-Punkt zu gehen, habe ich die 0800er Nummer angerufen. Und damit hab ich den Ärger noch größer gemacht, da der T-Punkt anscheinend nicht mehr für mich zuständig sei, da ich den Vertrag, den mir - mit verlaub - der Trottel gegeben hatte, telefonisch ändern lassen hab.

Aber nun läufts ja.