@markushummel:
Freut uns, wenn wir helfen konnten.

@revenge1978: Die Mail ging an die Mailadresse, die Sie bei uns hinterlegt haben. Ist das vielleicht eine, die Sie nicht regelmäßig prüfen? Wir prüfen aber weiterhin den gesamten Fall und hoffen, dass wir noch eine zufriedenstellende Lösung für Sie finden.

Viele Grüße,
Deborah Overstreet

Ja, hätte nicht gedacht, dass das so schnell geht. Warum geht das nicht gleich so? Dann müsste man sich nicht so über Ihre Firma ärger und die Öffentlichkeitswirkung wäre wesentlich besser...

Hallo Frau Overstreet,
ich wollte schon letztes Jahr kündigen und wurde durch meinen Umzug bedingt gezwungen die Kündigung zurückzunehmen. Das musste ich tun damit der Umzugsservice durchgeführt werden kann. Nun kann ich aber meinen Komplettanschluss nicht mitnehmen (aus technischen Gründen) und man hat mir angeboten einen Basic Tarif zuzüglich dem Telekom Anschluss abzuschliessen. Das m,chte ich allerdings nicht da dieser wieder mit neuen 24 Monaten Laufzeit geschmückt wird. Gibt es fpr mich die Möglichkeit (auch unter Zahlung dieser Entalssungsgebühr) aus dem Vertrag zu kommen ?

Hallo Schimmi21,
bitte schreiben Sie uns eine PN mit Ihrer Kundennummer, dann prüfen wir das für Sie.
Viele Grüße
Sarah Dederichs

Hallo

Wir sind auch schon lange Kunde bei GMX(1&1)

Allerdings nur Internet,der Telefonanschluss läuft weiter über die Telekom

Bezüglich unsere DSL Geschwindigkeit bekommen wir aber immer widersprüchliche Aussagen von beiden Unternehmen


Wir würden gerne einen schnelleren Anschluss haben wollen!

Doch mittlerweile sind wir doch recht verunsichert.

Wir würden auch komplett zu 1&1 wechseln,aber dann natürlich nur wenn es sich auch lohnt und es keine Ausfälle(Wartezeit) gibt.

Daher wüssten wir schon gerne welche wirkliche DSL Geschwindigkeit wir haben oder haben könnten.

Danke

Gruss
Sam

Hallo zusammen,

ich hab mich jetzt auch angemeldet, weil ich mich grade ziemlich aufgeregt hab....ich hoffe, ich bin hier richtig

Am 10.02.2011 hab ich einen Anruf von 1und1 bekommen, die Dame am Tel. hat mir für nur 5 EUR mehr im Monat die 16.000 angeboten, bisher hatte ich 6000 und war soweit auch damit zufrieden, die Geschwindigkeit war für mich absolut ausreichend. Bei dieser Gelegenheit hab ich dieser Dame erzählt, dass ich eh vorhatte bei 1und1 anzurufen, weil ich Verbindungsprobleme hatte bzw. noch immer habe. Die Internetverbindung bricht immer wieder für Sekunden ab, wenn ich grade dabei eine email zu schreiben ist das nicht gerade toll, weil alles weg ist. Wie gesagt nach ein paar Sekunden baut sich die Verbindung wieder auf, um kurz darauf wieder abzubrechen. Ich hab ihr wie gesagt, diese Problem geschildert und sie meinte, "ja genau, also wenn die 16.000 nehme, dann wäre dieses Problem behoben" ok hab ich gedacht, gut, dann mach ich das. Inzwischen weiß ich, dass dem nicht so ist, das Problem besteht nach wie vor und noch dazu sind bei mir überhaupt keine 16.000 möglich, die Höchstgrenze liegt bei 8.000!!!

Ich bin ehrlich richtig angefressen, jetzt zahl ich 5 EUR mehr im Monat für eine Leistung, die ich noch nicht mal in Anspruch nehmen kann, weil das in meiner Straße gar nicht möglich ist. Außerdem hab ich nach wie vor exakt das gleiche Problem und angeblich kann ich auch nicht mehr in meinen "alten 6.000-Vertrag zurückwechseln. Das gibts doch nicht, das Ganze ist wirklich taufrisch, die e-mail mit dem Umstellungstermin war der 15.02.2011. Es muß doch eine Möglichkeit geben, diese Vertragsumstellung innerhalb einer gewissen Zeit wieder rückgängig zu machen. Ich bin ein langjähriger 1und1-Kunde, war auch immer zufrieden, aber das hier ist meiner Meinung nach einfach nur eine Frechheit.

Es wär wirklich superlieb, wenn mir hier jemand weiterhelfen könnte...dickes, dickes Daaaanke schon mal, viele Grüße

Moin.

Auch ich habe nich hier mal angemeldet um Dampf abzulassen. Vielleicht liest das auch 1und1.

Bin vor 1 Woche umgezogen und haben meine Doppel-Flat 16.000 mitgenommen. Ich ziehe ein und stelle fest das ich sage und schreibe 2.000 kBit/s habe. Ich habe daraufhin die Service-Nummer angerufen. Techniker-Termin wurde ausgemacht. Techniker arbeitete wohl an der Vermittlungsstelle und dann hatte ich pötzlich 1.400 kBit/s. Eine weitere Verschlechterung. Der Techniker kam im Übrigen nicht mehr zu mir. Ich daraufhin wieder die Hotline angerufen. Dort erkundigte man sich nach meiner Konfiguration, TAE-Dose, etc. Nun bekam ich heute eine email vom technischen Support, dass das Ticket nun geschlossen wurde und die Geschwindigkeit auf 2.304 kBit/s eingestellt wurde um eine stabile Leitung zu garantieren. Effektive Downstream-Rate 1.402 kBit/s!!! Ich habe also weniger als 9% des bestellten Wertes!!!!!!! So wenig hatte ich noch nie. Bei so einem Wert bin ich nicht bereit einen 16.000 Anschluss zu zahlen. Selbst einen 6.000 Anschluss würde ich unter diesen Umständen nicht zahlen wollen. Wie komme ich aus dem Vertrag raus? Wer kann mir helfen?

Frau Dederichs, können Sie helfen? Ich bin nun seit meheren Jahren 1und1-Kunde, aber derzeit komme ich mir ziemlich "vera...." vor.

Gruß, Christian

Hallo Frau Overstreet,

ich habe ein ähnliches Problem wie MarkusHummel, hatte anfang November 2010 meinen zum 03.03.2011 auslaufenden Vertrag mit dem Formular als E-mail-Anhang gekündigt.

Da ich kurze Zeit später aufgrund eines Unfalls ins Krankenhaus mußte, konnte ich den Vorgang nicht weiter verfolgen.
Als ich dann am 07.12.2010 aus dem Krankenhaus kam, habe ich mich schon sehr gewundert, dass auf meine Kündigung nicht reagiert wurde, und habe gleich am 08.12.2010 nochmals schriftlich über den Postweg gekündigt.

Da ich wenige Tage später im Contol-Center gelesen habe, dass eine Kündigung läuft und ich auch im Januar 2011 von einem Ihrer Mitarbeiter angerufen wurde, der mir bessere Konditionen angeboten hat, sofern ich meinen Vertrag verlängern würde (worauf ich nicht eingegangen bin), ging ich davon aus, dass die Kündigung zum 03.03.2011 rechtens ist!

Nun habe ich vergangene Woche anhand meiner Kontoauszüge gesehen, dass mir am 06.03.2011 erneut die Gebühren für Ihren Anschluss berechnet wurden...

Bei dem Versuch, dieses telefonisch mit ihrer Gesellschaft zu klären, wurde ich nur knapp und nicht grade freundlich darauf verwiesen, dass ich die Frist nicht eingehalten hätte (die zweite, schriftliche Kündigung hatte diese grade mal um 5! Tage überschritten, die erste vom November sei nie eingegangen)

Da ich mich schon im Februar um einen anderen Anbieter bemüht habe, bei dem ich jetzt seit dem 10.03.2011 als Kunde geführt werde, habe ich nun 2 laufende Verträge...

Auch wenn ich die erste, als E-mail-Anhang erfolgte Kündigung nun nicht belegen kann, hoffe ich doch sehr, dass sie meine zweite, knapp überschrittene Kündigung akzeptieren, oder mir anderweitig entgegen kommen können!

Falls sie meine Daten benötigen, habe ich hier mehrfach gelesen, dass man sich per PN an Sie wenden soll, wie mache ich dieses?

Hallo Christian (seafish),
ich habe Ihre Nachricht erhalten und bereits an die zuständige Abteilung zur Prüfung weitergegeben. Ich bin mir sicher, dass wir eine Lösung finden werden.

@MR1: Eine Kündigung per Email ist leider nicht wirksam. Sie können mir statt einer PN (=Private Nachricht) auch eine Email an online@1und1.de schicken. Dann prüfen wir die Sache für Sie. Bitte geben Sie unbedingt Ihre Kundennummer an, und (wenn Sie eine Email schreiben) auch Ihren Nickname sowie den Link zu Ihrem Beitrag.

Viele Grüße
Sarah Dederichs

Hallo Frau Dederichs,

vielen Dank für Ihre schnelle Antwort und die Bearbeitung meiner Kündigung!

Habe eben eine Mail mit der Bestätigung meiner Vertragskündigung zum 03.04.2011 erhalten.

Zitat von 1und1

Hallo Schimmi21,
bitte schreiben Sie uns eine PN mit Ihrer Kundennummer, dann prüfen wir das für Sie.
Viele Grüße
Sarah Dederichs

Ich hoffe die PN ist angekommen

Hallo,
ja das ist sie
Ich habe sie auch schon an die entsprechenden Kollegen weitergegeben. Die schauen sich das an und melden sich bei Ihnen.
Viele Grüße
Sarah Dederichs

Zitat von 1und1

Hallo,
ja das ist sie
Ich habe sie auch schon an die entsprechenden Kollegen weitergegeben. Die schauen sich das an und melden sich bei Ihnen.
Viele Grüße
Sarah Dederichs

Hi,
da bin ich ja mal gespannt, da ich bereits am 09 und 10.03. den Umzugsservice per mail angeschrieben habe und von dort bisher nichts gehört habe. Ich dachte eigentlich immer das email schneller wäre als per Post........

So und nun gehts weiter mit meinem Problem....
(Ersteintrag vom 22.02.2010)
Jetzt soll es also doch gehen mit der höheren Leitung. Nur haben muss man sie erst einmal.

Erst bekomm ich einen Anruf vorige Woche das es leider nicht sofort geklappt hat mit der Leitung weil die Telekom es wohl nicht geregelt bekommen hat aber es wäre nicht so schlimm es wär dann bis Mittwoch erledigt....aber wir haben schon Mittwoch und nix ist passiert ...

Und wieder warten und das nun schon über nen Monat

Hallo,
mir ist auch ähnliches wie MR1 passiert:
Hintergrund:
Ich habe schon seit vielen Jahren einen 1&1-DSL+Telefonie-Vertrag mit Telekom ISDN-Anschluss.
1&1 kann mir wegen der geringen Bandbreite (1000mb/s) kein Komplettangebot (ohne Telekom) machen... schade, denn ich wäre gerne bei 1&1 geblieben.
Aus Kostengründen und technischen Gründen stand nun ein Providerwechsel an.

Mein 1&1-Vertrag wäre am 24.02.2011 abgelaufen. Aus diesem Grunde habe ich am 05.10.2010 den Vertrag gekündigt und auch per Fax bestätigt (wie es sich später herausstellte ging die Übermittlung irgendwie in die Hose). Da ich annahm, daß alles seinen Weg geht beobachtete ich den Kündigungsvorgang nicht weiter. Erst am 2.12.2010 interessierte ich mich wieder dafür und musste feststellen, daß die Kündigung seitens 1&1 storniert wurde, weil kein Eingang meiner Kündigungsbestätigung eintraf. Sofort wiederholte ich die Kündigung mit unterschriebener Fax-Bestätigung und bekam auch eine definitive Bestätigung von 1&1. ...nur viel mir dabei nicht auf, daß der Kündigungstermin sich auf 24.02.2012 belief. Zwischenzeitlich bemühte ich mich um ein Komplettpaket bei einem anderen Provider, bei dem ich ab anfang Januar 2011 Telefoniere und Internet nutze.
Im Februar telefonierte ich nochmal mit dem Kundendienst von 1und1 ob alles mit der Kündigung zum 24.02.2011 in Ordnung liefe... eigenartiger weise bestätigten sie mir daß alles in i.O. ist.
Nun, jetzt bekam ich voller verwunderung eine Abbuchung von 1&1 und ich forschte nach. Ich sah in der Bestätigung der zweiten Kündigung den 2012’er Termin...

Das ist doch Wahnsinn, daß 1&1 von mir für das nächste Jahr 360€ bekommt, ohne Gegenleistung.
Jetzt bezahle ich doppelt: an den neuen Provider und an 1&1.

Gibt es Möglichkeiten aus dem Vertrag rauszukommen?

Danke im Voraus..... Peter

Hallo postmann2002,

wie Ihr Vorposter können Sie uns natürlich gerne eine PN mit Ihrer Kundennummer zukommen lassen. Alternativ besteht auch die Möglich uns eine Mail an online@1und1.de zu schicken, in der Sie uns Ihr Problem nochmal kurz schildern. Vergessen Sie in der Mail bitte ebenfalls nicht Ihre Kundennumer, Ihren Nicknamen und einen Link zu Ihrem Beitrag anzugeben. Wir werden die Sache dann gerne für Sie nachprüfen.

Viele Grüße,
Michael Schirrmacher

Hallo Zusammen,

Ich nehm dann auch mal an dieser Diskussion teil.
Von 1und1 bin ich mehr als enttäuscht.

Vor ca. einem Jahr habe Ich bei 1und1 angerufen und mich informiert bezüglich der Preise und wie es mit der Kündigungsfrist aussieht, da ich einen netten Werbespot sah.
Man sagte mir damals, dass ich JEDERZEIT mit einer 4-wöchigen Kündigungsfrist den Vertrag kündigen kann.

Tja, dass war leider nichts.
Bereits letztes Jahr wollte ich den Vertrag kündigen, da ich arbeitlos geworden bin.
Nun sagte man mir im Support ich hätte iene 24 monate Laufzeit die Ich nicht kündigen kann.
Die Monate darauf war es immer schwer für mich zu zahlen, Mahnungen kamen und kamen. Immer und immer wieder habe ich das Geld zusammen gekratzt, irgendwie.
Und auch heute noch muss ich die Rechnungen von meinem Kindergeld zahlen.
Und glaub mir, es ist verdammt schwer als Arbeitsloser.

Irgendwann habe ich 1und1 gebeten, etwas später abzubuchen, dass klappte Anfangs auch, später dann wurden immer an anderen Tagen abgebucht, als ich das Geld noch nicht auf dem Konto habe.
jedes mal fielen Mahngebühren, RÜcklastschriftgebühren usw an....
Mittlerweile treibt mich 1und1 in den ruin. 12 Monate sind um, 12 weitere folgen, ich weiß nicht wie ich das bezahlen soll.

Anstatt das 1und1 mich aus dem Vertrag lässt, wie damals telefonisch besprochen, nein sie müssen weiter auf die 24 Monate bestehe.
Mich aus dem Vertrag zulassen wäre für beide Seiten das Beste.

Ich finde es auch eine Frechheit, dass als Zahlungsoption nur der Einzug von 1und1 besteht. Naja, ich überlege ernsthaft, ob ich damit zu meinem Anwalt gehe.

und Kundenfreundlichkeit verstehe ich wirklich etwas anderes.

Grüße

Hallo 1und1-Team,

Für meine neue Wohnung wurde mir auf der 1&1-Seite die Auskunft erteilt, dass die DSL-Geschwindigkeit 16Mbit kein Problem ist. Leider hat sich herausgestellt, dass die tatsächliche Geschwindigkeit 2,7 Mbit beträgt (mehr als 80% weniger). Bei der Hotline hat man mir gesagt, dass man bei 3,8km Leitungslänge keine 16Mbit erwarten darf. Das hilft mir jetzt wenig. 2,7Mbit ist nicht das was ich mir vorgestellt habe.

Ich hoffe, dass mir das 1&1-Team in diesem Forum helfen kann.

Viele Grüße,
Blue

Hallo Blue78,

ich werde gerne versuchen, Ihnen zu helfen. Bitte schicken Sie mir dazu eine PN mit Ihrer Kundennummer.
Kurz zur Information: Der Check zur DSL-Verfügbarkeit, zeigt an, was theoretisch an Ihrem Standort vefügbar sein kann. Die tatsächlich verfügbare Bandbreite erfahren auch wir erst bei der Einspeisung des Auftrags an den Netzpartner. Wenn die Bandbreite von der bestellten deutlich abweicht, beraten wir die Kunden um oder bieten eine Stornierung an. Sollte das in Ihrem Fall nicht geschehen sein, möchte ich mich dafür entschuldigen.

Ich werde sehen, was ich für Sie tun kann, wenn ich Ihren Fall prüfen konnte.

Viele Grüße
Sarah Dederichs

Auch ich bin jahrelang zufrieden mit 1&1 gewesen, jedoch seit kurzer Zeit nicht mehr.
Innerhalb kürzester Zeit 2 Probleme:
1. Habe noch 4Monate Vertragslaufzeit und wollte in den Surf&Phone Flat Special wechseln, dies ist jedoch laut Telefonsupport für Bestandskunden nicht möglich. (Neukunden sind wohl wichtiger als jahrelange 1&1 Kunden)
2. Am 7.3 wurde mein Telefonanschluss direkt zu 1&1 gelegt. Aber in der Rechnung werden mir immer noch die 4,99€ verrechnet. Dann sagt mir die Dame am Telefon, dass das nichts mit der Telekom, sondern was mit der Portfreigabe an den grauen Kästen am Straßenrand zu tun hat. Ja alles klar.

Mal sehen ob die liebe Frau Dederichs mir weiterhelfen kann. Ansonsten werde ich den 2.Punkt einen Anwalt tun lassen müssen.